[运营实操笔记] 门店零售社群|社群快速裂变400人，活动成交上千元

本文是基于零售餐饮门店基础（社群）搭建的的实践复盘。

首先，和大家讲下该社群截至目前运营的关键数据：一天之内从测试核心文案和软件插件设置，群人数分别从100多人发展到现在463人，累计营销吸粉成本400余元（该营销成本还未实质性消耗，等待粉丝积分兑换），平均获客成本在1元以下，社群截至目前累计产生订单91单，实付金额2400余元。

本次复盘将从以下几个部分进行复盘：

1、项目背景：本次社群操盘的背景以及资源

2、整体操盘思路：社群策划启动—社群上线吸粉—社群日常核心运营动作

3、对社群运营的一点实战思考

一、项目背景

基于线上和线下门店需求，打造专属门店的私域粉丝池，从而更好的提升粉丝服务和提高线上线下活动触达率以及活跃率，最终形成门店营销闭环，从站外吸粉—社群激活—客户留存—活动转化—营销裂变一整套用户增长体系，并且可以提供一个很好的粉丝培养和生长环境。

二 、整体操盘思路

需要持续运营的社群其实是很耗费人力物力财力的，往往把人拉进来容易，但要把人“玩活”比较难，一不留神就变成了死群。

社群也是有生命周期的，比如你进一个群，刚进3天内看不到群最贴合自己的内容，就会自动定义这个群没有意义，偶尔打开只是因为好奇；而人对事物的好奇也是有生命周期的，3个月内没办法把这个社群群成员盘活，往往就会变成一个死群或者广告群，这时候再想重新塑造用户心智，就会花更多成本了。

我把整个操盘思路归纳为：0到1，1生N。

|从0到1

种子用户：拉取第一种用户进群，建议可以选择关系比较好的用户、身边朋友、同事同学，第一可以快速热启动社群，通过熟人带来的天然熟人氛围，可以让整个社群显得不会很陌生，第二可以先前测试整个社群上线流程，从邀约话术、新人迎接、系统插件测试以及日常活动运营等，梳理好整个社群运营流程之后，可以正式开门上线迎接朋友啦~

活动引流：通常在社群以及鲜花水果门店，可以选购低客单的产品，可以进行做任务邀约好友得产品，不过本次社群的餐饮门店则是以邀约好友获得积分可以兑换代金券的方式进行吸粉。

活动引流产品：开诚布公，迎接朋友的产品一定是好产品。当然出于活动整理预算的考虑，我们可以选择高频消费产品，在产品质量上一定给与把关。比如生鲜超市大白菜，鸡蛋又或者鲜花门店特价玫瑰（云南直采批发玫瑰价格可以做到很低）。

|从1到N

裂变的底层逻辑：目前电商的各种活动裂变玩法使得用户已经非常疲惫，简单的活动设计未必可以击中用户的兴趣点，不过从营销心理学来看，社交炫耀，喜欢竞争这两点可以支撑我们很多关键活动。本次社群则从积分签到配合积分排名两个运营动作，培养用户争取更好的社群排名以及晒出自己名次，给予粉丝一定的价值认同，粉丝通过拉人可以获得5个积分，在积分设计环节上，拉人获得积分最多，一定程度刺激了粉丝不断拉取新的用户进群提高自己的社群排名。

（积分和排名）                                                  （ 社群攻略）

|社群核心运营动作

三、社群的一些思考

1、社群的激励规则和整体活动玩法上尽量做到简单易懂且可重复执行，比如社群签到可以很好的让粉丝通过重复性动作获得额外收益来提高社群留存率。

2、社群需要从线上走到线下然后再重新走到线上。

3、打造社群的目的不一定需要长时间的让大家聚集在群里，新鲜感以及累积的客诉也会成为蝴蝶效应营销商家口碑，相比快闪群、团购群、活动秒杀群等都是不错的选择。

4、可以通过智能化管理工具解决基础繁杂的社群工作，本群此次使用的为wetool+小竹子机器人，当然在个性化问题上，建议人工回复，拉近和客户的距离，增加亲切感。

杭州服务出品

感谢分享

感谢分享