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运营杂谈»微商城怎么做之会员成长体系搭建

[开店问答] 微商城怎么做之会员成长体系搭建

有赞-悟豪 2019-03-28 4248 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
会员成长体系有什么好处:
1、帮助店铺拉新:通过消费即可拥有的初级会员权益,吸引顾客完成首次下单;
2、提升店铺复购:通过定期进行的会员专享活动,刺激会员顾客消费,提升店铺整体复购率;
3、提升顾客忠诚度:顾客在店铺内的消费金额越多,会员等级就会越高,拥有的权益也会越多,对于店铺的忠诚度也会提升。


等级设置建议:

1、设置会员级数:对于一般商家总共设置3-5级即可(等级设置过多时,每个等级级的权益区分小,影响客户升级动力)
2、设置每级所需的成长值:成长值应该参考客户每次进店购买的金额来制定。
举个例子:店铺A的大部分客户每次进店会购买100元左右的商品,商家希望客户购买3次后即可成为等级2(VIP2)的会员,那么商家给VIP2设置的所需成长值应该定在300(100元X3次左右比较合适。

常用会员权益:
1、会员专区:会员以优惠价格购买部分商品的权益;
2、会员日:会员定期获得优惠券或者折扣权益;
3、会员积分换购:会员享有积分换购部分商品的权益;
4、会员活动:只有会员能参与的优惠活动,如限时折扣、满赠、满减等;
5、会员包邮:每个月会员享有固定次数的包邮权益;
6、会员7天无理由退换:会员用户可以享受7天无理由退换服务

会员体系设置参考案例1:
1、店铺主营商品:休闲零食、日用百货
2、平均每个客户单次消费金额:165元
3、会员等级权益设置:
1.jpg
案例解析:
①VIP1设置:在店铺消费1元即可成为VIP1会员,享受98折优惠。VIP1的主要目的是为了引导客户完成首次消费;
②VIP2设置:380元差不多是店铺客户每次消费金额的2倍多,也就是完成3次消费即可升级到VIP2;
③VIP3设置:消费到2000元的客户基本购买次数都已经达到10次以上,是店铺忠实客户;
④VIP4设置:从VIP3升级到VIP4需要再消费3000元,提高难度只让极少数的客户达到,用来筛选出店铺的超级客户。

会员体系设置参考案例2:
1、店铺主营商品:养生食品
2、平均每个客户单次消费金额:240元
3、会员等级权益设置:
2.png
案例解析:
①VIP1设置:主要为了推动当下没有消费需求的潜在客户注册会员,为后续的转化做准备;
②VIP2设置:下单即可成为会员,吸引客户完成首次消费;
③VIP3设置:800的成长值要求客户消费达到3次以上
④VIP4设置:大部分客户需要消费10次以上才能升到VIP4,这批客户是店铺忠实客户。
⑤后续设置:如果后续店铺中超过成长值2800的客户达到一定数量,应该考虑设置VIP5来维护此客户群体。

会员体系设置参考案例3:
1、店铺主营商品:数码电子产品
2、平均每个客户单次消费金额:200元
3、会员等级权益设置:
3.jpg
案例解析:
①VIP1设置:主要目的是为了引导客户完成首次消费;
②VIP2设置:对于已经积累了大量忠诚客户的商家,可以把第二级要求的成长值设置高一些;


会员体系设置参考案例4:
1、店铺主营商品:美妆
2、平均每个客户单次消费金额:130元
3、会员等级权益设置:
4.jpg
案例解析:
①VIP1设置:主要目的是为了引导客户完成首次消费;
②VIP2设置:500的成长值一般客户消费3、4次即可达到;
③对于会员权益丰富度高的商家,可以把会员的等级设置多一些以此达到精细化运营的目的(一般商家尽量等级控制在5级以内,新商家宜控制在三级以内)


会员体系设置参考案例5:
1、店铺主营商品:女装
2、平均每个客户单次消费金额:120元
3、会员等级权益设置:
5.png


会员体系设置参考案例6:
1、店铺主营商品:蛋糕烘焙
2、平均每个客户单次消费金额:140元
3、会员等级权益设置:
6.png



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