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运营杂谈»新版“多客服”使用教程&应用场景—新增“联系卖家”功能

新版“多客服”使用教程&应用场景—新增“联系卖家”功能

薯 条 2015-11-26 38596 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
有赞“多客服”是一个即时消息客服工具,让买家随时能够联系到商家,无论是售前咨询或是售后处理,轻松沟通。新增“联系卖家”功能,支持所有有赞店铺使用,不绑定公众号也能使用。


1.新版“多客服”有什么新功能?
店铺的商品详情页新增“联系卖家”图标,可随时点击发送消息,支持网页聊天;绑定认证公众号的店铺可以使用多客服回复微信公众号消息之外,也具备上述功能。

多客服针对从微信公众号(微信客户)、“联系卖家”浮动图标(手机客户)进入聊天窗口的买家做了区分,方便商家管理及回复;若是供货商,还可以与分销商实时聊天。

2.如何使用新版“多客服”?
开关路径:有赞PC端后台—设置—通用设置-联系卖家/在线客服—开启/关闭
3.pic.jpg

回复消息路径:
  • PC端:有赞后台右下角—客户消息(网页版或下载客户端)
屏幕快照 2016-05-31 下午1.47.28.png

  • 商家版APP:有赞商家版app-客户,点击客户聊天即可。

卖家家界面.png

买家使用:
  • 在商品详情页中可看到“联系卖家”的浮动图标,点击即可联系,可查看消息记录(如下图)
  • 微信公众号界面中直接发送信息(教程点这里
买家界面.png


3.“多客服”对商户有什么用?
  • 实时聊天:可以通过文字、图片与买家沟通,还可以发送商品链接和其他文件;
  • 聊天记录:买家和卖家都可以查看以往聊天记录,商家可随时与手机用户发起聊天(微信用户需48小时内有联系,商家才可主动发起);
  • 多人在线:支持多人同时为一个店铺提供客服服务。当用户发送消息至微信公众号或通过“联系卖家”图标进入,商家可以直接在有赞后台通过多客服系统回复买家的问题。

4.对买家来说,使用“联系卖家”功能与微信公众号消息相比有什么优点?
  • “联系卖家”可在店铺商品详情页直接打开,且无需跳转页面,买家更容易找到商户;
  • “联系卖家”可一键直接发送商品链接,非常方便;
  • “联系卖家”可通过聊天记录找到咨询过的商户,无需一个个查找公众号。

5.新版多客服的“联系卖家”有哪些应用场景?
a.在买家在逛A店铺的商品,想问下有没有店铺优惠活动,直接点击页面上的“联系卖家”就可以跟商家对话,顺利下单付款;也可选择使用微信公众号,发送消息询问。
b.买家后来又去逛B店铺,突然想起来刚才在A店铺买的东西,地址填错了,此时可以直接点击B店铺的“联系卖家”按钮,查看聊天记录中的A店铺,就可以直接联系A店铺了,顺利改完地址之后,直接关闭窗口就可以继续逛B店铺,无需跳转页面。

FAQ:
  • 我可以使用webim吗?所有有赞商户都可以使用。
  • “联系卖家”四个字可以修改吗?暂不支持修改
  • 消息收不到怎么办?解决方案点这里
  • 为什么有些买家需要填写手机号注册登录?因为“联系卖家”与微信实时消息是分开的,部分首次使用的买家需要注册登录。
  • 分销商消息怎么回复?查看教程

持续更新中...



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