新版“多客服”使用教程&应用场景—新增“联系卖家”功能

有赞“多客服”是一个即时消息客服工具，让买家随时能够联系到商家，无论是售前咨询或是售后处理，轻松沟通。新增“联系卖家”功能，支持所有有赞店铺使用，不绑定公众号也能使用。

1.新版“多客服”有什么新功能？
店铺的商品详情页新增“联系卖家”图标，可随时点击发送消息，支持网页聊天；绑定认证公众号的店铺可以使用多客服回复微信公众号消息之外，也具备上述功能。

多客服针对从微信公众号（微信客户）、“联系卖家”浮动图标（手机客户）进入聊天窗口的买家做了区分，方便商家管理及回复；若是供货商，还可以与分销商实时聊天。

2.如何使用新版“多客服”?
开关路径：有赞PC端后台—设置—通用设置－联系卖家／在线客服—开启/关闭


回复消息路径：

• PC端：有赞后台右下角—客户消息（网页版或下载客户端）
  

• 商家版APP：有赞商家版app-客户，点击客户聊天即可。
  

买家使用：

• 在商品详情页中可看到“联系卖家”的浮动图标，点击即可联系，可查看消息记录（如下图）
• 微信公众号界面中直接发送信息（教程点这里）
  

3.“多客服”对商户有什么用？

• 实时聊天：可以通过文字、图片与买家沟通，还可以发送商品链接和其他文件；
• 聊天记录：买家和卖家都可以查看以往聊天记录，商家可随时与手机用户发起聊天（微信用户需48小时内有联系，商家才可主动发起）；
  

• 多人在线：支持多人同时为一个店铺提供客服服务。当用户发送消息至微信公众号或通过“联系卖家”图标进入，商家可以直接在有赞后台通过多客服系统回复买家的问题。
  

4.对买家来说，使用“联系卖家”功能与微信公众号消息相比有什么优点？

• “联系卖家”可在店铺商品详情页直接打开，且无需跳转页面，买家更容易找到商户；
• “联系卖家”可一键直接发送商品链接，非常方便；
• “联系卖家”可通过聊天记录找到咨询过的商户，无需一个个查找公众号。
  

5.新版多客服的“联系卖家”有哪些应用场景？
a.在买家在逛A店铺的商品，想问下有没有店铺优惠活动，直接点击页面上的“联系卖家”就可以跟商家对话，顺利下单付款；也可选择使用微信公众号，发送消息询问。
b.买家后来又去逛B店铺，突然想起来刚才在A店铺买的东西，地址填错了，此时可以直接点击B店铺的“联系卖家”按钮，查看聊天记录中的A店铺，就可以直接联系A店铺了，顺利改完地址之后，直接关闭窗口就可以继续逛B店铺，无需跳转页面。

FAQ:

• 我可以使用webim吗？所有有赞商户都可以使用。
• “联系卖家”四个字可以修改吗？暂不支持修改
• 消息收不到怎么办？解决方案点这里
• 为什么有些买家需要填写手机号注册登录？因为“联系卖家”与微信实时消息是分开的，部分首次使用的买家需要注册登录。
• 分销商消息怎么回复？查看教程
  

持续更新中...

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