我的保证金已经关闭店铺1-2个月来1000元还没退

我的保证金已经关闭店铺1-2个月来1000元还没退。我请问我的保证金什么时候可以退？？？？

您好，
1、入驻后如果没有成交，在社区上提交退出申请后一个月解冻并退还保证金（ps：公司内部需要走一个完整的财务流程，所以需要一些时间，希望亲们理解哟）。请在申请退还保证金后及时删除您提供的分销商品，否则在退款过程中如果有订单成交，那就变成了有成交，时间将会延迟到三个月哟；
2、入驻后有成交，在您提交申请开始，三个月内未收到任何分销商投诉或发生交易纠纷。我们会在三个月期限届满后的十个工作日内退回您的保证金。
如果是满足了退款条件的用户，相信我们的工作人员已经在处理了，各方面工作都需要点时间，亲再耐心等一等，再次感谢亲的支持和理解～