【商业化调整】客服和销售托管每月赠300通咨询

各位商家朋友，大家好！

为帮助大家降低客服接待成本，将更多精力投入生意增长，【客服和销售托管智能体】将每月赠送每月300通咨询额度，让 AI 分担日常售前、接待等常规工作，有赞商家经营更省心。



调整时间

2026-10-28



适用店铺

微商城单店、零售单店、连锁、本地生活



具体规则

每店每月赠 300 通咨询额度

上线后，针对已开启客服和销售托管智能体的店铺，在智能体初次接待咨询时，系统直接发放300额度并按规则进行扣减。自发放日起，下一个自然月重新发放额度。

按有效接待扣减额度

自然日内，每有效接待一名消费者（与 AI 对话≥2 轮）扣减一次额度。相同消费者单日内重复进线咨询，按一次额度扣减



超额按1算力/顾客扣减

免费额度耗尽后，自然日内，每有效接待一名消费者（与 AI 对话≥2 轮）：按1.0算力/名进行消耗（原按1.5算力/名消耗）。相同消费者单日内重复进线咨询，按一次扣费处理。



连锁发放&扣减规则

连锁每月免费额度发放到分店账户。

会话咨询总部承接还是分店独立承接，均按咨询来源扣减对应分店的额度

> 举例1：分店A、B客服咨询由总部统一承接，则统一使用总部智能体和知识库承接，A店顾客进线咨询就扣A店免费额度，分店C自行承接，则使用C店的智能体和知识库承接，并扣减C店额度

举例1：分店A、B客服咨询由总部统一承接，则统一使用总部智能体和知识库承接，A店顾客进线咨询就扣A店免费额度，分店C自行承接，则使用C店的智能体和知识库承接，并扣减C店额度

若分店免费额度耗尽，则优先扣减分店算力，若分店算力也耗尽将扣总部算力（同原连锁算力扣减逻辑）



特殊说明

1. **连锁总部承接分店咨询时**：总部智能体初始化后，则所有由总部承接咨询的分店无需重新初始化，分店将统一使用总部的智能体进行承接，只需维护总部智能体知识库。
2. **连锁分店独立接待时**：需由分店单独开启智能体并维护知识库，与总部互相独立，不继承总部配置。
3. **总部承接公众号咨询：**不走分店免费额度，正常扣减总部算力

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