产品发布｜本地生活新增：表单管理，让商家预约信息轻松收集，服务过程清晰记录

背景

     客户的特殊需求、服务前后的照片，还在微信和备注里来回找？表单管理支持按需设置填写内容，把预约信息和服务记录集中保存在预约单中，方便员工查看和交接，让每次服务都有据可查。



版本说明

• 适用版本

• 有赞本地生活全系列版本

• 适用终端：有赞电脑端、有赞App端、微信小程序升级至v3.205版本以上

• 发布计划：2026年9月10日体验版上线，全量预计9月20日

场景说明

• 场景1：宠物洗护，预约时收集宠物品种、洗护需求，服务前后拍照记录。

• 场景2：家政服务，预约时填写服务地址和清洁要求，完成后上传现场照片，方便回看。

功能说明

1. **按需设置表单。**支持文字、数字、单选、多选、图片、视频、日期、地址、评分等内容，可设置必填项、填写提示和显示顺序，也可添加服务说明。
2. **预约时收集信息。**按预约模式、商品、门店和可提交时间设置表单的使用范围。客户自主预约、商家代客预约时，均可按同一套要求填写。
3. **服务过程随时记录。**开启服务状态流转后，可在“开始服务”“完成服务”时填写表单、上传照片，并在预约单详情中补充或修改记录。
4. **查看，更方便。**在预约单详情查看下单信息和服务记录；列表支持按“待服务、服务中、已完成”筛选，也可按筛选条件导出预约信息。
功能操作

1. **新建表单：**在电脑端进入【预约设置 → 表单设置】，点击【新增表单】，填写模板名称，添加需要收集的内容
2. **设置用途和范围：**选择“预约下单”或“服务过程记录”，设置适用预约模式、门店及可提交时间；预约下单表单还可设置适用商品，保存后生效。
3. **配置服务记录：**如需记录服务过程，进入【预约设置 → 全局设置 → 预约单节点自定义】，开启状态流转，为开始、完成服务选择对应表单。
4. **预约填写信息**
  1. 商家代客预约填写信息
  2. 消费者预约填写信息
5. **服务过程填写信息**
6. **填写和查看：**预约时按页面提示填写信息；服务时在预约单上点击【开始服务】或【完成服务】填写记录。点击【查看详情】可回看内容，点击【导出预约单】可导出筛选后的预约信息。
温馨提示

• 表单只有在预约模式、门店、可提交时间等条件匹配时才会展示；未匹配到表单，不影响正常预约。

• 服务状态流转默认关闭，需要开启后才能手动标记开始、完成服务。

• 本次暂不支持客户档案复用，同一客户再次预约仍需重新填写信息。

• 修改模板不会改变历史预约单已提交的内容；正在使用的模板需先解除关联，才能删除，历史记录不受影响。

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