产品发布｜微信小程序交易管控期间售后及退款规则调整

尊敬的商家：

近期，微信平台调整了小程序交易管控规则：小程序受管控后，相关微信支付订单的结算时间将延长，微信也可能直接向消费者退款。如果您已在有赞完成退款，同一笔订单就可能发生重复退款，造成资金损失。

受微信上述规则影响，为保障您的资金安全，**9 月 15 日起，有赞被迫关闭受管控小程序相关微信支付订单在有赞内的退款通道**，同时在后台增加管控通知，便于您及时了解管控情况及处理要求。具体调整如下。

一、上线范围

适用产品为有赞微商城、门店、连锁。本次调整针对**处于微信交易管控期的小程序下，使用微信支付的订单**，涉及网页后台、商家 App、PC 收银、HD 及买家端的相关售后、退款入口。

**管控期间，上述订单均执行以下限制，包括尚未被投诉的订单，以及资金已结算给有赞的订单。**

二、功能说明

1. 工作台增加管控通知

有赞收到小程序被微信管控的通知后，您使用有相应权限的账号首次进入网页后台或商家 App 工作台时，将看到「微信小程序交易管控通知」，了解管控影响及处理要求。

网页后台工作台还会保留管控提醒，点击「查看详情」即可了解处理说明。管控期间，订单资金结算周期将按微信平台规则延长。

2. 无法在有赞内主动退款

在网页后台「订单管理 → 订单详情 → 主动退款」或 PC 收银「订单中心 → 订单详情 → 主动退款」中，相关订单的主动退款按钮将置灰，提示「当前订单处于微信管控期内，不支持退款」。

商家 App、HD 等相关订单详情入口中，点击「主动退款」后会出现相同提示，无法继续退款操作。

**网页后台**

在「订单管理 → 订单详情」中找到「主动退款」。图片为入口位置示意；受管控订单的按钮状态及提示见上文。

**商家 App**

进入商家 App 的订单详情，底部操作栏可找到「主动退款」。图片为入口位置示意；受管控订单点击后的提示见上文。

3. 同意类售后操作受限，买家无法申请退款

管控期间，您无法在有赞内操作「同意仅退款」「同意退货退款」「同意换货」「确认收货」等同意类售后操作。网页后台对应按钮置灰；在商家 App 中点击后，将提示「当前订单处于微信管控期内，不支持处理售后」。

「拒绝仅退款」「拒绝退货退款」「拒绝换货」「拒绝收货」及「发送收货地址」仍可操作。

进入网页后台「订单 → 售后维权 → 售后详情」，在页面底部找到「同意仅退款」和「拒绝仅退款」。图片为入口位置示意；受管控订单的同意类操作受限，拒绝类操作仍可使用。

买家在订单详情点击「申请退款」或「批量退款」时，将看到「当前订单不支持申请售后，如需售后请联系商家处理」的提示，无法继续提交申请。

4. 一键退款、自动退款受限

上述订单在有赞内的一键退款、自动退款，同样受管控限制。系统因订单关闭、拼团失败等业务结果发起的退款，也会受到影响。

在本次适用的产品和订单范围内，常见场景包括以下六类，按店铺实际开通的业务适用：

| 场景类别 | 典型退款情形 |
| --- | --- |
| 支付及金额异常 | 订单少付、超付、代付过期、差价退款等。 |
| 订单关闭 | 订单关闭、同城订单超时未接单、活动报名失败后触发的退款等。 |
| 拼团、团购与返现 | 拼团失败或未成团、群团购团长审核未通过、团购返现等。 |
| 送礼 | 送礼订单未领取、送礼社群活动到期后触发的退款等。 |
| 行业业务 | 酒店拒单、酒店预售券或电子卡券过期、会员卡或付费优惠券发放失败等。 |
| 其他经营场景 | 重复购买、换货多退、云分销申购审核未通过或自提货款不足后触发的退款等。 |


5. 部分复杂订单的退款与结算受限

被投诉的分销订单、合单支付等部分复杂订单，在管控期间无法进行退款与结算。遇到此类情况，请联系有赞商家服务协助核实和处理。

6. 查看及处理已有微信交易投诉

收到微信投诉通知后，请及时前往微信平台查看买家诉求及处理要求。

**网页端操作路径：**登录[微信小程序管理后台](https://mp.weixin.qq.com/) → 支付与交易 → 交易保障 → 交易投诉，查看待处理的投诉单。

在投诉列表中找到需要响应的投诉单，点击右侧「处理」进入处理页面，或点击「详情」查看投诉内容。

**手机端操作路径：**在微信搜索「小程序助手」→ 登录对应小程序 → 管理功能 → 交易投诉。

搜索并进入「小程序助手」，选择对应小程序，在「管理功能」中点击「交易投诉」，查看「商家待处理」列表。

请在微信平台查看投诉内容，按要求回复并提交相关材料。**已完成退款的，请及时提交退款凭证并响应投诉。** 未及时处理时，微信平台将介入，并决定是否代为退款。

三、注意事项

• **订单关闭、拼团失败等业务结果，并不代表退款已经成功。** 请关注实际退款结果，及时与买家沟通。

• **因管控未成功退款的订单不会自动补退。** 请核实实际退款结果，并与消费者协商处理。

• 管控期间，如需处理售后或自动退款未到账的订单，请先核实有赞和微信两侧的退款记录，与消费者协商线下处理，并保留退款凭证。订单已产生微信交易投诉的，退款后还需及时在微信侧提交凭证并响应投诉，降低重复退款风险。

• 分销订单、合单支付订单，以及拼团、酒店拒单等涉及自动退款的复杂订单，请联系有赞商家服务，提供订单号、退款失败情况及已发生的退款记录，协助核实和处理。

• 微信平台全额代退款成功后，有赞后台仍可能支持发货。**发货前请核实投诉处理结果及实际退款情况，避免退款后继续发货造成损失。**

• 如需了解小程序被管控的原因，或申请解除管控，请联系[微信官方客服](https://kf.qq.com/index.html)。

微信相关规则和操作指引可查看：[交易类小程序运营规范](https%3A%2F%2Fdevelopers.weixin.qq.com%2Fminigame%2Fproduct%2Fjiaoyilei%2Fyunyingguifan.html%23_1-4-%25E4%25BA%25A4%25E6%2598%2593%25E4%25BA%2589%25E8%25AE%25AE%25E5%25A4%2584%25E7%2590%2586)、[小程序交易管理规则](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/transaction.html)、[小程序交易投诉开发者处理流程指引](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/jiaoyilei/shangjiazhiyin932.html)。

四、上线时间

**2026 年 9 月 15 日。**

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