会员运营更懂分寸，资料统一，关怀合适，短信少打扰

订单关怀先确定触达节点和权益，再排除已退订或不应触达的号码，最后用淘宝天猫会员通补齐跨渠道会员信息。商家可以在同一套会员运营中控制触达时机、对象和后续分析。

> 客户订单关怀和会员通按对应 CRM 或 SCRM 版本使用。短信退订与黑名单能力只有 BBS 文字说明，本篇不补画后台界面。

客户订单关怀和会员通按对应 CRM 或 SCRM 版本使用。短信退订与黑名单能力只有 BBS 文字说明，本篇不补画后台界面。

先配置订单关怀方案

**进入客户订单关怀，生成方案后检查每个节点。** 依次核对支付成功、发货、签收和邀请评价，设置目标商品、权益礼包、通知渠道和通知时间。文案可以重新生成或编辑，执行前先预览。





发送前排除不应触达的号码

**系统会自动屏蔽通过回复 R 退订的客户。** 商家也可以在黑名单管理中手动添加或批量导入需要屏蔽的手机号。发送营销短信前检查拦截结果，避免继续触达已明确退订的客户。



把淘宝天猫会员接入统一运营

**完成会员通授权后，同步会员基础资料、等级和积分。** 可以在客户详情查看关联会员渠道，在客户分群中选择淘宝或天猫会员做定向运营，也可以在客户推广中插入对应店铺链接或口令。



用全渠道数据复核执行结果

**进入全渠道会员分析查看会员数与关联会员数。** 订单关怀执行后，再查看触达成功人数、支付人数、订单数和支付金额。分析范围与活动时间保持一致，避免把不同周期的数据放在一起判断。



上线前检查

能力来源

下面的配置步骤按实际经营流程整理，可直接照着设置。

**客户订单关怀智能体**　覆盖店铺类型为 门店、连锁、微商城。

**短信退订号码屏蔽与自定义黑名单功能，让营销更精准、客户更满意**　覆盖店铺类型为 门店、连锁、微商城、企助（SCRM）。

**CRM/SCRM正式接入淘宝天猫会员通，开启全渠道会员运营时代**　覆盖店铺类型为 企助（SCRM）、连锁、微商城。

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