产品发布&迭代 | 「小票AI诊断」上线了

尊敬的商家：
为提升收银小票问题的处理效率，减少因打印异常导致的出单延误，我们已上线「小票 AI 诊断」功能。商家在遇到完全不出票问题时，可通过系统自动诊断原因，并按提示一键修复相关配置。

上线时间
2026年7月21号


适用范围
适用于门店与连锁商家，覆盖全版本


版本要求
门店HD：版本>=8.53.0
PC收银网页版：版本>= 3.36.0
PC收银桌面端：版本>=3.5.0


功能价值
遇到小票问题通过「小票 AI 诊断」，商家无需手动逐项排查复杂配置，系统可自动定位常见原因并给出修复建议，帮助门店更快恢复正常出单，降低收银高峰期的处理成本。


需求说明
1. 功能入口
门店HD：订单查询、订单发货菜单进入订单详情后，点击页面右上角「小票 AI 诊断」，即可开始诊断。
PC收银网页版/PC收银桌面版：订单查询菜单进入订单详情后，点击页面右上角「小票 AI 诊断」，即可开始诊断。



2. 第一步「描述问题」
商家进入「小票 AI 诊断」后，按页面提示选择：

• 小票有什么问题，例如完全不出票（已上线）、小票内容不对（开发中）、打印张数不对（开发中）、打印延迟（开发中）；
• 出现问题的打印机，例如小票打印机、标签/杯贴打印机；
• 出现问题的小票类型，例如普通小票（购物、发货、换货）、分单小票（购物、退款）、标签小票等；
• 问题发生的打印方式，例如自动打印不出票、手动打印不出票；
  

选择完成后，点击「下一步」。


3. 第二步「AI诊断」
进入AI诊断页面，系统将自动查询订单打印任务、打印机状态和相关打印规则配置，诊断完成后，系统会展示：

• 问题描述：当前订单或小票具体出现了什么异常；
• 原因分析：例如打印规则未配置、未关联当前打印机、自动打印未开启等；
• 解决方案：系统推荐处理方式，并说明商家可自行检查的配置路径。
  

例如：当系统识别到某笔订单没有触发购物小票打印时，会提示该设备未配置对应打印规则，并建议通过「一键修复」自动补齐配置。


4. 第三步「自动修复」
对于部分可自动处理的问题，系统会提供「一键修复」按钮。商家确认后，系统将自动补齐或调整相关小票打印规则，例如：

• 新增对应小票类型的打印规则；
• 关联当前打印机；
• 开启自动打印；
• 补充适用的订单来源；
• 配置打印联数。
  

修复前，页面会展示本次实际将修改的配置项，商家确认后点击「确认修复」再生效。



注意事项

• 「一键修复」仅会处理系统识别出的打印规则配置问题，不会修改商品、订单金额等业务数据。
• 若打印机离线、缺纸、网络异常等硬件问题仍存在，修复配置后仍需商家检查设备状态。
• 若系统暂不支持自动修复，页面会提供对应的手动处理建议。
• 修复完成后，建议商家重新测试打印，确认小票恢复正常。
  

本帖最后由 coffeetao 于 2026-7-21 15:13 编辑