CRM优惠券支持回收及调整有效期，帮商家更灵活的运营

各位商家，大家好！

很多商家在日常运营中都会遇到这样的痛点：发错了优惠券只能停用，但顾客卡包里还能看到，反复问"券为什么不能用"，客服沟通成本居高不下；顾客拿着券到店消费却遇到缺货，券马上要过期了，只能重新建券、补发，操作繁琐还容易出错。

为了解决上述问题，我们全新上线了「已发放优惠券回收」和「调整有效期」两项能力，帮商家精准纠错、灵活运营。

上线时间

2026年5月12日  全量上线

适用店铺范围

已开通CRM的商家均可支持，支持满减券、折扣券、随机金额券、商品兑换券等**全部优惠券类型**。

支持的券范围：CRM创建的优惠券，有赞商城券暂不支持



功能路径

• CRM → 卡券权益 → 数据 → 领用详情 → 操作 → 回收/调整有效期

• CRM → 卡券权益 → 券领取记录 →  操作 → 回收/调整有效期

• CRM → 卡券权益 → 券转赠记录 →  操作 → 回收/调整有效期

• CRM → 客户查询 → 客户详情 → 优惠券明细 →  操作 → 回收/调整有效期

功能亮点

**优惠券回收**支持单个/批量回收已发放的优惠券，回收后顾客卡包不再展示，领取记录同步清除，彻底解决错发券的客诉问题

**调整有效期**一键延长未使用券的有效期，已过期未核销的券也能"复活"，无需重新建券补发

**类型覆盖**满减券、折扣券、随机金额券、商品兑换券等所有优惠券类型均支持

**操作可追溯**回收和调整有效期均记录在操作日志中，方便追溯复盘

使用场景

场景一：运营发券失误，10秒完成错误券清理

运营小王在做活动时，不小心把"满200减100"的券发成了"满20减100"，已经有500个顾客领取了。

**过去：**小王只能把券停用，但500个顾客的卡包里还躺着这张券。接下来几天，客服不断收到"券为什么不能用"的咨询，小王还要逐个解释"发错了，请忽略"——光处理客诉就花了两天，用户体验也很差。

**现在：**小王打开「领用详情」，勾选这批错误券，点击「批量回收」，确认后一键执行。500张错误券从顾客卡包中彻底消失，不会再有人来问"券为什么不能用"，客诉归零。

场景二：顾客到店无货，1分钟延长券有效期维系客情

顾客张姐拿着一张即将过期的兑换券到店，结果商品缺货了。

**过去：**店员只能说"不好意思，您的券快过期了，我们帮您重新发一张"。商家要重新建券、找到张姐的账号、手动补发——操作繁琐，张姐等了三天才收到新券，体验很差。

**现在：**店员在「客户详情」里找到张姐的这张券，点击「调整有效期」，延长30天，当场搞定。张姐下次到店直接用券，客情维系住了，商家也省了重新建券的麻烦。

使用说明

第一步：进入操作入口

以下4个入口均可操作：

1. CRM → 卡券权益 → 数据 → 领用详情
2. CRM → 卡券权益 → 券领取记录
3. CRM → 卡券权益 → 券转赠记录
4. CRM → 客户查询 → 客户详情 → 优惠券明细
第二步：回收优惠券

在操作列点击【回收】（或在领用详情页使用【批量回收】），确认弹窗中勾选《修改优惠券确认书》后执行。回收后顾客卡包不再展示该券。

已核销的优惠券不支持回收。未核销状态（含已停用）的券均可回收。

第三步：调整有效期

在操作列点击【调整有效期】，查看当前到期时间，设置新的有效期即可。新有效期不可早于当前时间。

支持调整的券状态：

• ✅ 未使用且仍有效

• ✅ 未使用且未生效

• ✅ 未使用但已过期（可延长，不可调至过期前）

• ✅ 已停用的券（可通过调整有效期恢复）

已核销的优惠券不支持调整有效期。

第四步：查看操作日志

所有回收和调整有效期的操作均记录在「优惠券管理(CRM)」操作日志中，包含券码、操作时间等详细信息。



关于打通券

| 打通券类型 | 回收 | 调整有效期 |
| --- | --- | --- |
| 以有赞为中心的打通券 | ✅ 正常支持 | ✅ 正常支持 |
| 以三方为中心的打通券 | 请在三方系统操作（提供开放API接口） | 请在三方系统操作（提供开放API接口） |


如有使用问题，欢迎随时反馈 🙌

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