**亲爱的商家朋友们：**
快捷回复和客户画像是您和导购与客户联系时的必备工具，如何确保员工持续有效使用，是提升客户转化率的关键。
企业微信团队于2025年12月18日起实施应用活跃度策略。相关背景详见：[应用活跃度公告](https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=727067)
为帮助您更好地管理敦促员工，提升员工使用有赞工作助手应用的频率，及时收到低活跃预警通知，避免因低活跃导致员工账号被限制影响正常业务开展。同时可及时了解员工每日活跃状态并提醒积极接待客户，减少因懈怠导致客资流失浪费。
因此，企微助手支持了**可查看应用活跃状态、活跃变动工作提醒、员工活跃分析功能**。现将相关功能要点公告如下：
一、上线时间
2026年3月20日全量上线
二、企微助手版本
适用版本：基础版、专业版、SCRM 版
三、使用场景
1. **防患于未然** - 实时查看应用活跃状态，提前收到低活跃/临时停用预警，避免因账号被限制影响客户接待，减少客资流失
2. **主动管理敦促** - 运营可设置活跃提醒，及时督促低活跃员工使用应用，提升员工执行率和客户触达效率
3. **数据驱动决策** - 通过员工活跃分析报表，了解团队活跃趋势，优化管理策略，提升客户转化率
四、使用路径
**企微助手管理后台：**
4. 应用活跃变动提醒 ：工作台
5. 查看应用活跃状态 ： 数据中心 → 员工活跃分析
6. 员工活跃数据 ： 数据中心 → 员工活跃分析
7. 设置活跃提醒 ：管理设置 →员工活跃 →活跃提醒
8. 查看限制员工：管理设置 →员工活跃 →员工限制列表
**员工企业微信端：**
1. 应用活跃异常提醒：运营收到应用活跃状态提醒→点击工作提醒卡片查看变更事件，员工活跃明细
2. 员工限制提醒：运营收到员工活跃数据推送 → 每天早上10:30左右收到被限制员工/低活跃员工明细
3. 员工促活提醒：低活跃员工收到活跃提醒 → 点击工作提醒卡片进入签到页面，完成签到
五、功能详细介绍
名词解释
| 术语 | 说明 |
| --- | --- |
| 应用活跃度 | 团队中有多少员工在用这个应用（近30天内有登录访问过） |
| 活跃员工 | 坚持使用应用的员工（20天内进入过应用） |
| 低活跃员工 | 近20天没登录访问过应用，容易被限制的员工 |
| 被限制员工 | 因长期未用被企业微信停用的员工（连续30天以上未登录访问过应用） |
5.1 应用活跃变动提醒
1. **工作台提醒：**应用活跃状态变动时，将在企微助手后台-工作台进行通知，商家可点击「了解详情」及时调整。
低活跃预警
应用进入低活跃
临时停用预警
应用被临时停用
2. **企微工作提醒：**当应用活跃状态发生变更时，推送工作提醒通知运营管理员，包括低活跃预警、低活跃限制、临时停用预警、临时停用、员工限制提醒等多种类型。
👉 **简单说**：应用状态有重要变化时，会自动推送消息提醒您，不用一直盯着后台看！
- 根据不同应用活跃变更事件、接收通知管理员收到的提醒如下：
点击卡片↓
低活跃预警
点击卡片↓
应用进入低活跃
点击卡片↓
临时停用预警
点击卡片↓
应用被临时停用
⚠️ **请重点关注消息通知**，及时提醒导购、员工使用应用。否则员工账号的企微助手相关功能将被限制，无法触达客户，客户数据也无法同步更新，直接影响业务！
5.2 员工限制提醒
建议通过以下功能提醒员工活跃
1. **设置低活跃员工提醒：**给低活跃员工自动推送促活提醒，打开工作提醒卡片签到即可恢复活跃
1.设置提醒：开启设置后保存
2.低活员工收到提醒
3.低活员工点击签到
2. **设置员工限制提醒：**给运营管理员每天早上自动推送被限制员工/低活跃员工明细
设置提醒：开启设置，设置接收通知管理员后保存
*（应用未进入低活跃时，提醒中被限制员工数为0）*
运营收到提醒
查看明细数据
3. **关注员工活跃列表**：可查看所有被限制/低活跃的员工明细，支持导出员工名单，按部门分发提醒。
5.3 员工活跃分析
4. **应用活跃状态展示**：商家可在此实时查看应用当前活跃状态和变动记录。根据企微规则，应用状态分为以下几种：
- 🟢 **活跃中** - 应用正常使用，团队活跃度达标
- 🟡 **低活跃预警** - 收到企微预警，不活跃员工7天后将被限制
- 🟡 **低活跃** - 应用已进入限制状态，不活跃员工已被限制使用
- 🔴 **临时停用预警** - 收到企微预警，应用7天后将被临时停用
- 🔴 **临时停用** - 应用被临时停用，所有员工账号都无法使用
5. **员工活跃分析**：新增「员工活跃分析」报表，支持按自然日/近7天/近30天/自定义时间查询，员工活跃趋势图，支持按时间维度、员工维度导出明细数据。
- 建议重点关注**访问应用次数为0或较少**的员工，提升员工管理效率，提高客户有效触达。
- 员工活跃数据为T+1更新，统计时间为访问页面当天往前1天。
六、立即行动
6. **立即开启**「活跃变动提醒」- 第一时间掌握应用状态，做到心中有数
7. **配置「员工促活提醒」** - 自动化督促低活跃员工，减少人工跟进成本
8. **每日查看「员工活跃分析」** - 关注访问次数为0或较少的员工，优化团队管理策略
快捷回复和客户画像是提升客户转化率的必备工具，请提醒导购和员工坚持使用，避免因懈怠导致客资流失！
如有疑问，请留言或联系您的服务经理咨询。感谢您对有赞企微助手的支持！
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