**各位商家：**
大家好！智能外呼相比人工电话有执行效率更高、触达质量更高、成本更低等很多优势，因此越来越多商家在公转私、大促营销等场景使用智能外呼对客户进行触达。当前CRM仅支持一知外呼，选择比较单一。
基于以上背景，CRM营销画布接入了**京东**智能外呼，帮助**商家更高效的进行高质量的客户触达**。
**适用场景举例：**
**大促活动通知：**
某服饰品牌运营小王策划了双11系列大促活动，在大促活动前夕，为进一步提高GMV，通过客户分群圈选出了近1年下单大于1次的活跃人群，通过智能外呼电话客户，设计了针对性的话术通知营销活动内容，对感兴趣的客户下发满减券的专属优惠，并通过短信发送活动链接。小王在活动中随时监控外呼进度，活动后进行了效果分析，顺利完成了营销计划。
**公转私：**
某内衣品牌运营小张设计了针对活跃客户的公域转私域链路：当客户购买超过2次之后仍未添加企微时，即通过智能外呼进行触达，以新品免费试穿、小程序专属优惠券等利益点，引导客户添加企微，沉淀私域流量。
**适用商城版本 ：**
购买“京东”智能外呼的所有CRM商家均可支持
**操作说明：**
**1、首次使用，开通智能外呼。**
确认需要开通智能外呼功能后，请联系服务经理，服务经理会沟通京东工作人员，协调智能外呼的采购事宜。
**2、在京东外呼后台进行 话术策略制作。**
包括但不限于话术制作、线路申请、并发控制、拦截策略、自动重拨、自动加微、挂机短信等信息的设置，最终制作好话术策略。 此环节如有疑问可咨询京东外呼服务人员。
注意：在京东后台创建策略时，策略的创建机制必须为【**手动触发**】，且使用的任务模板的启动模式必须为【**手动**】；此策略才能被营销画布正常使用。
**3、在CRM后台配置营销画布计划，使用智能外呼。**
操作路径：CRM营销画布-新建营销画布
3.1，新建营销画布计划，选择需要外呼的人群，并连接【智能外呼】节点。
3.2，对任务节点进行相应配置。
- 外呼服务商：选择开通外呼功能的服务商，本次新增支持“京东”。
- 话术策略：此处会展示前期在京东后台已配置好的话术策略，选择当前活动对应策略即可。
- 因为京东限制每天的拨打时间段为9:00-20:00，其他时段客户将顺延至该时间段；比如：客户在8:00进入节点，会在当日9:00进行拨打；客户在21:00进入节点，会在次日9:00进行拨打。
- 拨打结束时间：非必填，到设置的时间会自动结束任务，遗留外呼任务不再执行。
- **由于京东侧限制，如果一个任务连续15天没有新的外呼客户，则会自动终止任务。请合理规划任务时间节奏。**
3.3，外呼结束后，可通过节点分析，查看外呼执行情况和转化效果数据。
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