CRM/SCRM正式接入淘宝天猫会员通，开启全渠道会员运营时代

**各位商家，大家好！**

        淘宝天猫仍然是最大的传统电商平台，很多品牌商家都有进行布局，消费者也会在多个平台进行购买。对于同时经营多个平台渠道的品牌商家，为了更好的管理和运营消费者，希望能让消费者成为会员沉淀下来，通过统一的会员政策和积分策略，进行会员忠诚度的培育，让会员的复购生命周期更长。

        基于此，**有赞CRM和SCRM入驻淘宝官方服务市场，接入淘宝、天猫店铺的会员通，为品牌商家提供全渠道会员运营的解决方案。**



**使用场景**



消费者在淘宝、天猫、小程序成为会员之后，消费者可以享受全平台统一通用的会员权益：

• 会员在两个平台的信息会合并，汇总，商家可以在CRM后台看到完整的会员资料，如生日、性别、消费行为等，并针对这些信息进行生日关怀、精准营销等精细化运营

• 淘宝天猫和小程序的订单可以自动累计会员等级，让消费者可以更快的升级，并且享受对应的会员权益

• 淘宝天猫和小程序的订单都可以进行积分，并且可以选择在淘宝使用，或者小程序使用

商家运营可以在有赞CRM/SCRM后台，进行全渠道会员信息的查看、管理和运营



**适用版本**

已开通CRM、SCRM的商家，联系销售增购会员通服务后可使用



**使用说明**

1. 申请前需要在淘宝天猫侧申请好会员通资质，然后与有赞侧约定实施时间，实施周期约在1-2周内，详细步骤参见：[天猫会员通开通准备清单及流程说明 （WIP） ](https://qima.feishu.cn/wiki/ObwvwURn0i20w5kPtoOciGXXncc)
2. 对接完成后，点击 营销->营销中心->淘宝CRM  ，可跳转新的后台，查看淘宝、天猫同步过来的数据信息，鼠标悬浮在指标名称上，即可看到指标示意
3. 点击客户查询，可通过「关联会员渠道」筛选淘宝或者天猫的所有会员，还可以通过「首次成为会员」来查看此渠道的纯新会员，还是已经在别的渠道注册过了。
4. 点击进入客户详情页，可以查看客户在哪些渠道成为了会员，以及在哪个渠道最早成为会员
5. 淘宝、天猫的会员等级也会以有赞的等级规则为准
6. 淘宝、天猫渠道的订单积分规则，可以按照渠道单独设置，也可以统一配置
7. 可以通过客户分群筛选淘宝的会员做定向营销，落地页可以是淘宝店，也可以是小程序，拓宽商家的转化渠道。




8. 在数据中心中，新增了全渠道会员的看板，可以查看不同渠道下的会员数量，拉新情况。


常见问题答疑：

**Q1：**

A1：



**Q2：**

A2：

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