产品发布 ｜ 多渠道“差评助手”全新上线，新增美团点评到店差评，新增差评智能打标/回复/申诉等多项能力。

*有赞门店APP需升级至V8.39.0及以上版本可用


一.背景：

我们在商家共创的时候发现，商家对于差评非常的重视，但差评在各个店各个渠道，如果要想及时处理，会有一定的管理和运营难度。同时商家希望可以针对渠道、针对门店去分别看差评的数据分析，了解存在的问题，以便于做出及时的调整。

于是有了本次的产品迭代，本期我们通过结合AI大模型，将对差评从**“获取+提醒”**升级到**“识别+处理”**。同时在原外卖渠道基础上，新增支持了**美团点评的团购到店差评数据**（仅限美团餐饮类目商家，服务零售类目商家暂不支持）。



二.产品简介：

适应店铺类型：有赞门店、有赞连锁

1. 新增差评智能识别和打标，支持按标签、渠道、门店进行差评筛选，快速洞察各个门店问题。
2. 新增差评智能申诉：自动分类差评的通过率，中高通过率差评可支持自动申诉；低通过率支持申诉辅助。
  1. 差评申诉，仅支持美团外卖渠道，饿了么外卖、美团点评到店差评暂不支持在有赞后台申诉。
3. 新增差评回复/申诉辅助，通过预设的精选话术模版，提高回复/申诉效率。同时模版支持商家自定义配置。
4. 新增美团点评团购到店差评数据（渠道标识：美团点评券），仅限美团餐饮类目商家，服务零售类目商家暂不支持。团购差评支持智能识别和打标、暂不支持回复和申诉。
5. 以上功能同时支持在有赞门店APP与PC端使用，方便门店商家日常运营使用。


三.应用场景：

津乐园是一家知名蛋糕烘焙烘焙连锁，商家同时运营了外卖平台和团购平台，商家对消费者差评非常重视，商家希望门店可以第一时间看到各个渠道的差评并做出响应，于是总部为门店设置了差评提醒、差评回复辅助等功能。针对不合理的差评，商家也会尝试申诉。同时商家总部团队也会定期做差评的复盘，通过差评助手，可以查看和分析大盘以及各个门店的差评情况，及时指导门店进行针对性的调整。



四.产品简介：

1. 新增差评智能识别和打标：
  1. AI大模型会自动对差评进行分析和打标签，高效分析和洞察大盘问题
  2. 支持按标签、渠道、门店进行差评筛选：
1. 场景1：筛选渠道，可分别洞察和分析外卖、到店的差评问题
2. 场景2：筛选门店，可分别洞察和分析各个门店的差评问题


2. 新增差评智能申诉：
  1. 差评话术库：差评助手会给商家预设差评回复与申诉话术文案，商家也可以自定义修改
  2. 差评自动申诉：对于中高通过率的差评，商家可开启自动申诉，命中标签的差评会自动进行差评回复和申诉（差评申诉仅限美团外卖渠道）
*申诉仅支持美团外卖渠道，其他渠道平台暂未开放



3. 差评回复/申诉辅助
> *申诉仅支持美团外卖渠道，其他渠道平台暂未开放

*申诉仅支持美团外卖渠道，其他渠道平台暂未开放

回复辅助：对差评回复时会根据差评内容标签，默认使用标签对应的模版库话术，操作员工可直接使用话术回复也可以修改后再回复。

申诉辅助：对差评发起申诉时，支持使用模版库的申诉话术，操作员工可直接使用话术申诉也可以修改后再申诉。

新增自动标记处理功能，可设置回复评论自动标记处理



4. 新增美团点评团购到店差评数据：
> *仅支持美团餐饮商家，美团服务零售商家暂不支持（平台未开放），到店差评暂不支持回复（平台未开放）

*仅支持美团餐饮商家，美团服务零售商家暂不支持（平台未开放），到店差评暂不支持回复（平台未开放）

渠道筛选新增“美团点评券”：

快速筛选到店差评，洞察到店问题

差评渠道标识新增“美团点评券”：

到店差评支持智能打标与分析，不支持回复和申诉



5. 上功能同时支持在有赞门店APP与PC端使用，方便门店商家日常运营使用。
差评数据概览

差评消息通知

差评管理



差评申诉







*有赞门店APP需升级至V8.39.0及以上版本可用

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