产品发布 | 使用【有赞同城配】发货可享先行赔付权益

各位商家好，

       【 有赞同城配】是有赞联合配送服务商为商家提供的价优、便捷的配送服务，可享专属折扣优惠以及先发货再付配送费、配送完成即结算订单等多项权益。

为了进一步提升商家的服务体验，有赞同城配推出了先行赔付权益，使用【有赞同城配】发货，出现配送问题只需要联系有赞，有赞统一收口解决，且会在服务商赔付之前先行赔付给商家。

| 优化前 | 优化后 |
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| 1. 遇到配送问题，商家需要自行找服务商解决，达达配送的找达达，蜂鸟配送的找蜂鸟，~各个服务商流程不一致，根本搞不清楚。~<br>2. 大部分服务商3-7天才能审核赔付，有的服务商甚至要月底才能统一赔付，~赔付周期太长~。 | 1. 使用【有赞同城配】发货。遇到配送问题，~只需要对接有赞，且支持线上申请理赔。~<br>2. ~1个工作日审核完成，有赞先行赔付，最快当天理赔到账。~ |






功能介绍

支持版本：有赞门店、有赞连锁

上线时间：APP端2025.12.8发布，预计12.15全量商家可用；电脑端2025.12.9发布。

一、申请理赔流程

1. 申请理赔入口
（1）电脑端

订单列表-配送信息弹窗/订单发货列表-配送信息弹窗





订单列表-订单详情/订单发货列表-发货单详情



（2）APP端







2. 提交理赔资料
点击申请理赔后，系统会跳转到提交理赔页面，根据页面提示提交相关信息即可





二、理赔审核及打款流程

1. 理赔规则：
理赔范围：订单**因配送原因发生退款**或**商品丢失损坏影响二次销售，或订单多收费用，包括订单取消仍收费、骑手原因取消收取违约金等；**

理赔标准：商家未购买保价的情况下，按照商品实际损失赔付，普通订单上限200元；商家购买保价，则按照相应保价进行赔付。

反馈时效：达达、蜂鸟和顺丰同城的配送单，需要在取货后48小时内反馈；闪送配送单需要在24小时内反馈；蜂鸟配送单在7天内反馈。



2. 审核及打款流程
提交信息后，有赞会在1个工作日内完成审核。

如果审核不通过，系统会发送短信告知审核结果；如果审核通过，理赔款会直接打款到店铺余额，可在对账单明细中查看入账信息。

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