门店聚合客服更新：客服效率进一步提升

商家朋友们大家好！

随着门店聚合客服产品的使用商家数越来越多，我们收到了不少需求。本期主要迭代商家朋友们使用过程中提到的高频问题，进一步提升一线客服操作效率。



全量上线时间

商家后台（PC 端）：11.26 全量

有赞门店 APP： 11.27 开始灰度；12.8 全量



店铺版本

有赞门店-全版本、有赞连锁-全版本

开通外卖通后，**免费使用**



功能详细说明

如何开通门店聚合客服？

第一步：

美团、饿了么渠道需开通有赞「外卖通」，并将外卖店铺授权给有赞。

开通&授权入口：

小红书直接在有赞客服后台[操作授权](https%3A%2F%2Fb-im.youzan.com%2F%23%2Fsetting%2Fxhs)



第二步：

在有赞多客服后台，开启接收客服消息。

入口：网店 PC 端后台 -  右上角「客户」- 全渠道消息

选择需要接收客服消息的渠道

注：需在美团/饿了么后台开启客户消息后，才可在有赞后台接收

饿了么后台：

美团后台：

第三步：

在有赞后台，开启客服接待。有新的客服消息时，会自动分配客服接待。

智能识别重要消息

**功能说明：**消费者消息中，有一部分是需要客服重点关注的；如「食安问题」、「潜在差评」、「潜在客诉」、「转人工」等。但平时因为信息过多，很有可能出现遗漏。为此，我们通过大模型的智能化能力，识别消费者发送的内容，为商家提前进行打标提示，方便客服快速跟进。

**本期支持的打标场景：**食安问题、潜在客诉风险、潜在差评风险、餐品漏发、开发票、转人工

**打标样式：**

配置入口：

客服后台 - 全渠道消息 - 消息分类



提示效果：



提示效果：



智能识别“稍后再回”场景，自动提醒客服跟进回复

**功能说明：**日常咨询中，有不少消息需要和总部、裱花间二次确认后才能回复。但由于店务繁忙，可能事后忘记回复，耽误销售机会。为此我们特地结合大模型能力，识别客服回复内容，如发现客服主动提到需要二次回复的消费者，会在 5 分钟后提醒客服二次回复。

**功能样式：**

配置入口：

支持指定客服负责指定门店的消息

**功能说明：**有不少连锁商家，客服消息由总部客服统一回复，且每个客服有专属回复的门店。本期我们支持了这个场景。

**配置入口：**

总部后台 - 客服 - 系统设置 - 会话分配规则 - 店铺接待模式

部分功能设置入口调整

**功能说明：**此前上线的消息提醒、自动回复功能，都聚合到「全渠道消息」菜单中



以上，就是本次更新的全部内容，如有疑问，可在评论区留言

顺颂商祺！

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