产品调整｜储值单退款方式变更

各位商家朋友好：

目前储值的退款方式支持商家选择“原路退款”或“现金退款”，二选一，主要是灵活应对门店场景的储值退款场景

但当前该能力在微信风控等特殊情况下，导致储值订单已为消费者进行现金退款，但储值资金还未结算给商家的情况下导致的亏损风险，出于对商家资金的保护，规避业务风险，现针对储值，除一些特殊场景外，下线“现金退款”方式，仅支持原路退回



上线时间

1. 2025-11-07 商家后台上线
2. 2025-11-17  PC收银、HD收银灰度上线


适用店铺

有会员储值能力的微商城单店、零售单店、连锁、门店（除美业）



上线内容

1. 充值资金过有赞系统的储值资金产生退款时，仅支持“原路退回”，不支持切换
2. 现金支付、自有支付无法原路退回，仅支持“现金退款”，不支持切换


适用场景

**【线下充值】**

小王在某面包店使用现金充值了100元，随后退款，商家仅可在弹窗界面操作“现金退款”，即（实际资金不过有赞，商家脱离系统线下自行退款），系统操作退款后，系统操作礼包回收。

**【线上充值】**

小李通过小程序在该面包店储值了100元，使用微信支付，随后申请退款，商家仅可在弹窗界面操作“原路退回”，即实际资金过有赞的储值订单，系统将自动进行原路退款，礼包回收。



详细调整

1. 支付宝、微信、有赞E卡、标记支付等支付方式，支持原路退回。
注意：但标记支付实际资金没有过有赞，原路退回即标记退款，发生退款不扣减商家储值资金账户

1. 现金支付的储值订单退款，仅支持现金退款
2. 商家有自有支付的场景下，因为无法原路退回，仅支持现金退款，会提示商家这笔订单资金进入自有支付账户，需现金退款或线下处理退款
注意事项

1. 原路退回的订单有可能因为订单时效等原因，导致支付渠道无法处理原路退回，退款受阻的商家，请联系客服或客户经理提交相关订单二次退款申请

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