门店聚合客服上线，一站式管理多渠道客服消息

商家朋友们大家好！

随着越来越多的商家开启多渠道经营，客服相关需求也逐步增加：

• 平台在加强对客服消息回复率的考核

• 不少商家的外卖渠道多、店务忙，经常漏回客服消息或回复超时，导致被平台扣罚

本期上线的门店聚合客服功能，商家可以在有赞**统一管理、自动提醒、自动回复**多渠道客服消息，帮助提升回复率和运营效率



全量上线时间

商家后台（PC 端）：灰度中，10.17 全量

有赞门店 APP：10.15 开始灰度，10.17 全量



店铺版本

有赞门店-全版本、有赞连锁-全版本

开通外卖通后，**免费使用**



支持渠道

美团：美团外卖、美团闪购

饿了么：饿了么外卖

小红书：专业号私信（无需开通外卖通）



功能详细说明

**如何开通**

第一步：

美团、饿了么渠道需开通有赞「外卖通」，并将外卖店铺授权给有赞。

开通&授权入口：

小红书直接在有赞客服后台[操作授权](https%3A%2F%2Fb-im.youzan.com%2F%23%2Fsetting%2Fxhs)



第二步：

在有赞多客服后台，开启接收客服消息。

入口：网店 PC 端后台 -  右上角「客户」- 全渠道消息

选择需要接收客服消息的渠道

注：需在美团/饿了么后台开启客户消息后，才可在有赞后台接收

饿了么后台：

美团后台：

第三步：

在有赞后台，开启客服接待。有新的客服消息时，会自动分配客服接待。





**聚合回复**

在一个客服回复列表内，可以同时回复不同渠道的客服消息

• 会话列表中，会根据不同的头像和标签，区分渠道；

• 如咨询用户已下单，用户昵称会展示为：外卖流水号+手机尾号后四位；

• 新消息首次进入，每条会话会进行计时，方便客服了解消息回复时长

商家后台效果（PC 端）：



有赞门店 APP 效果（移动端）：



连锁店铺：

• 可以设置由总部 or 门店承接客服消息（详细配置教程见下方第 4 点）

• 如设置总部承接，可以在对话框中看到消息归属的门店，方便客服联系对应门店

**自动提醒**

有多档提醒时效，支持商家自定义开启。开启后，如消息在设定时效内未回复，客服会同时在 PC 端和移动端收到提醒。

商家后台效果（PC 端）：

设置入口：

提醒效果：



有赞门店 APP 效果（移动端）：

设置入口：

提醒效果：



**自动回复**

开启后，当收到消费者咨询时，系统会自动回复。**回复内容支持自定义，并计入平台回复率考核。**

商家后台效果（PC 端）：

设置入口：

回复效果：

有赞门店 APP 效果（移动端）：

回复效果：





**连锁商家 - 客服消息灵活分配**

连锁商家，支持灵活设置客服消息由总部/分店接待。

模式一：总部统一接待所有客服消息

设置方式：

模式二：部分由总部承接，部分由分店承接

设置方式：



在移动端，可以筛选总部承接客服的分店，查看对应分店下的客服消息





以上，就是本次更新的全部内容。如有问题或更多需求，请在评论区留言！



顺颂商祺！

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