买家使用微信安全支付-自有，需要退还部分差价

买家从店里购买了一款商品，收货后承诺给部分优惠，买家是使用的微信安全支付-自有，有赞商城后台没有可退款的操作按钮，我从财付通里操作退款，也提示操作不成功，应该怎么样才能给买家处理呢？请教各位大侠了！