各位商家，大家好！
导购离店销售普遍面临一大痛点：难以精准捕捉顾客的真实购买意图（商机）。此前，导购助手核心功能——销售线索，主要依据顾客在商城的浏览、加购等行为预测购买意愿，帮助导购跟进成交获取业绩。但该模式也存在一些局限：一是销售线索数量有限，仅约半数导购能获得线索，对于零售门店希望通过线索跟进来获得业绩提升的迫切需求助力有限；二是获取线索高度依赖优质内容种草引导顾客进店，这对总部运营的内容创作能力要求极高，而许多商家总部缺乏专业团队与资源，难以持续产出高质量种草内容，极大地限制了销售线索的获取数量。
针对这一现状，智能销售线索进行全新升级，可以带来更多线索、更高转化：
- 预测更多商机 ：整合店铺、活动和顾客等多维度数据，精准预测潜在商机，高意向销售线索量增长3倍
- 智能意向解读 ：提供直观清晰的购买意向解读，帮助导购一眼理解顾客为什么会买，从而更有针对性地制定跟进策略。
- 智能跟进建议 ：基于顾客360画像，智能推荐破冰、推品、促单等多种策略，导购一键即可完成跟进操作，有效提高成交概率。
【上线时间】
灰度中，预计7月底全量放开。
在此之前欢迎商家参与内测，请在本帖留言或联系服务经理报名，我们将在3个工作日内开通。
【适用店铺】
购买导购助手和 CRM 的商家
【使用场景】
某服饰导购希望多做销售，提升业绩。以前，导购很难识别有购买意愿的客户，只有通过内容分享引导顾客进店后才能捕捉到商机。现在，系统结合多维度数据识别到了更多的商机，并给出了成交原因和跟进建议，导购查看后一键跟进顾客，效率更高了、转化也更好了。
【升级前后能力对比】
| 升级前
| 升级后
| 可识别商机场景
| 仅可在顾客进店后通过浏览、加购等行为识别购买意向
| 智能识别各种商机：如进入商城的顾客、快到复购节点的老客、快要生日的高价值顾客等
高意向销售线索量增长3倍
| 智能评分解读
| 仅透出客户在商城中的行为，让导购自行理解购买原因
| 提供直观清晰的评分解读，让导购快速理解顾客产生购买意愿的原因，辅助制定跟进策略
| 智能跟进策略
| 无
| 根据顾客360画像，智能推荐破冰、推品、促单等多种策略，一键跟进，提高成交概率
| 线索分配
| 只能按优先级分配给专属导购、推广导购和加企业微信好友的导购，不支持手动分配和调整
| 除了已有的分配逻辑外，额外支持本店顾客产生的商机由店长分配或系统依次分配，可提升线索的跟进率
|
【操作说明】
一、商机跟进
- 操作路径：智能导购工作台 → 销售线索列表 / 客户详情页
- 线索通知：有三类线索通知
- 每日汇总新增线索通知
- 通知时间：每天早上10:30，若导购开启「销售线索-通知」开关，可收到通知
- 通知内容：截止通知时间，新增 X 条销售线索
- 实时新增线索通知
- 通知时间：当顾客进入商城离店后5分钟，若有系统评估有购买意向，则进行通知
- 通知内容：该顾客产生的销售线索原因和评分
- 店长分配线索通知
- 通知时间：店长将本店顾客产生的销售线索分配给对应导购后，进行通知
- 通知内容：本次分配的线索数量和评分
- 查看线索并跟进
- 在线索列表或客户详情页，可直接进行线索跟进
- 线索跟进建议：系统根据顾客画像、消费等数据，智能推荐破冰、推品、促单等多种策略，导购可一键发送，提高成交概率
- 破冰：
- AI 深度分析顾客数据，结合近期节日、顾客生日、商品偏好、资产情况，智能生成最能够打动顾客的话术，让导购轻松开启与顾客的对话，为后续销售转化奠定良好基础。
- 可以点击「换一换」更换话术，或手动编辑微调
- 推品
- 智能算法精准识别顾客偏好，并结合上新情况和促销活动，从海量商品中推荐最适合的三款，给出最优推荐理由。导购一键分享，快速触达顾客。
- 促单
- 精准分析顾客订单和优惠信息，在顾客犹豫不决时提供临门一脚的促单策略。如提醒导购可发券促单、引导顾客使用快到期的优惠券、推荐积分下单抵扣或突出包邮政策等，导购直接发送促单利益点，可有效缩短顾客决策时间，提升成交率。
- 跟进完成判断
- 以下操作点击，记为已跟进：
- 在「破冰」策略中点击「去发送」
- 在「推品」策略中点击「去分享」
- 在「促单」策略中点击「去发送」
- 或点击客户详情页底部的「发消息」「打电话」「发优惠券」的按钮
- 对应策略跟进完成后，会展示「已完成」的状态并折叠收起，帮助导购再次跟进时识别已做过哪些跟进动作
二、商机分配
- 操作路径：智能导购管理 → 客户维护 → 销售线索设置
- 新增分配规则
- 规则1.店长手动分配
- 可设置会员等级在某一规则以上的顾客产生的线索，由客户归属本店的店长在工作台手动分配给导购。保证高净值客户产生的线索被分配给最合适的导购跟进
- 规则2.系统依次分配
- 可设置顾客产生的线索，依次分配给客户归属店铺中的在职导购。
- 并且可设置线索跟进率达到一定数值的导购才能够获得额外的线索，可用于激励导购并保证线索被有行动力的导购跟进
- 操作路径：智能店长工作台 → 线索管理 → 线索分配
- 待分配线索通知：
- 若本店有新增线索，每隔2个小时（9点-22点间），系统会自动推送待分配线索通知给店长
- 通知内容包括：新增线索数量、评分及客户情况
- 分配操作
- 点击进入待分配线索列表
- 可查看顾客情况、评分、和预测购买原因
- 可勾选需要分配的线索
- 点击下一步，进入选择导购列表
- 可查看导购昵称、头像、待跟进高意向线索数，和近30天高意向线索跟进率
- 可选择已勾选的线索，要分配给哪些导购
- 分配完成后，可查看「分配记录」，包括分配结果（成功 or 失败）、失败原因、分配给谁、操作人
三、互动雷达
- 操作路径：智能导购工作台 → 互动雷达
- 互动行为通知
- 实时行为通知
- 通知时机：当顾客进入商城离店后 5 分钟，若导购开启了「互动雷达」通知开关，系统将推送实时行为提醒通知。
- 触发通知的顾客行为包括：顾客的浏览商详页/微页面、加入购物车、支付未下单、领券、咨询或搜索几类行为
- 行为轨迹记录
- 在互动雷达列表中，导购可以查看顾客的完整行为轨迹记录，包括进店时间、离店时间、浏览的商品、搜索的关键词等，帮助导购深入了解顾客的行动，可评估是否与顾客建联
【升级切换须知】
目前在灰度测试阶段，需要体验新功能的商家可申请开白，并详细了解下新旧版本销售线索切换的影响点。
功能差异见上文，不再赘述。以下具体描述切换过程中的影响点。
影响点1.线索跟进的判断调整
新版销售线索中，导购进行以下操作即认为完成「线索跟进」：
操作点
| 是否有变化
| 客户详情页-底部栏-点击「发消息/加好友」「打电话」「发优惠券」
| 原有逻辑
| 客户详情页-智能跟进建议-点击话术「去发送」或商品「去分享」
| 新版支持
| 销售线索列表-智能跟进建议-点击话术「去发送」或商品「去分享」
| 新版支持
| 企助快捷回复-点击任一内容发送
| 原有逻辑
|
新版销售线索中，导购进行以下操作即认为完成「线索查看」：
操作点
| 是否有变化
| 从销售线索通知点击进入客户详情页
| 原有逻辑
| 从销售线索列表点击进入客户详情页
| 原有逻辑
|
影响点2.切换时的线索跟进率影响
因为新旧两个版本的线索预测逻辑存在差异，开白切换时旧版本的线索无法全部平移至新版本，故处理流程如下：
- 约定切换时间：提前确定切换成新版销售线索功能的时间，比如2025年7月2日零点（默认都是零点切换）
- 提前做好导购员通知
- 在约定时间前（比如，2025年7月1日24点前），完成旧版本的所有销售线索的跟进
- 告知新旧功能的差异，提前悉知
- 开始切换
- 旧版本的销售线索，若在新版本中也被预测为线索，则该线索和对应的跟进状态会继续保留
- 旧版本的销售线索，若在新版本中未被预测为线索，则该线索会直接关闭。若线索关闭前导购未跟进，则该线索也无法继续跟进，可能会导致线索跟进率偏低。所以建议导购在约定切换时间前，完成旧版本的所有线索跟进。若实操上有困难，也可以适当放宽对应时间内的线索跟进考核。
- 切换完成（一般耗时1小时）
本次升级的智能销售线索通过更精准的商机预测和智能跟进建议，助力导购提升销售业绩，帮助商家提升消费者留存和销售转化率。
我们期待商家的使用和反馈，以便我们不断优化和改进产品，为商家带来更好的服务和价值。
以上，若有任何意见反馈，可通过服务经理进行反馈~~
本帖最后由 产品-小蛮 于 2025-6-27 11:00 编辑 |
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