一、有赞打通京东外卖使用说明
类目须知：本期打通类目覆盖外卖美食（正餐简餐、蛋糕烘焙）、咖啡茶饮类目，暂不支持商超便利、生鲜等零售类目
时间须知：5月15日 20:00 全部商家可用(有赞PC后台），请商家尽量在门店低峰期/打烊期间操作初始化，避免营业高峰期间操作。
其他终端时间：有赞门店APP（ ios ，安卓）和PC收银 均为5月22日 上午11:00起可用，在此之前京东订单在各终端能看到但不能筛选（京东外卖的筛选选项5.22才展示出来）
核心价值：支持商家在有赞一体化管理商品、库存、订单。 帮助商家一体化管理门店经营，提升多渠道经营效率，支持商品通、库存通、订单通、数据通。
1.1 前置准备工作
影响告知：若未按照前置标准完成自查和确认，可能导致后面商品同步失败
- 请确保在京东已完成入驻且有门店，京东
- 商家分类属于【外卖美食】
- 大类，自查方式参见下图
- 京东后台上线【商品模板】功能有赞商家
- 不要主动开启和使用
- ，该功能开启后不支持商家和京东客服关闭，且从有赞同步商品直接报错和拦截，
- 重要的事情说3遍！！！
- 有赞商家PC后台：渠道概况页面找到【京东外卖】授权入口：完成开通和前置授权
补充：只支持京东一个账号授权，建议连锁商家全部分店挂靠在一个账号下，不支持多个账号形式；从有赞授权后，请选择账号登录录入商家中文名称（不支持手机号码录入），手机号码登录一般会失败。
1.2 选择初始化模式
- 授权京东完成后，本次对京东渠道支持
- 手动初始化
- 和
- 智能初始化
- 两种模式，两种模式请商家根据下表对比和自己业务复杂度和实际需求进行选择，选择完成后不可修改，2选1。
- 📢注意事项：
- 京东渠道自身不支持商品分组含emoj符号
- ，建议商家发布商品前将外部商品分组中含有emoj符号的分组提前手动处理完成（
- 删除特殊符号和表情包
- ），前置避免商品发布和创建失败。
智能初始化
手动初始化
截图
一句话概述
店铺绑定、商品发布和绑定、店铺渠道规则、库存共享规则系统直接完成
系统处理方式安全和可靠，具体规则如下：
1.店铺绑定：根据AI技术，自动识别两个系统的门店名称，将一样的门店自动绑定；若名称不相似不强制匹配，商家可自行检查后续手动调整；
2.商品创建：因京东要求类目和品牌必填，本期支持算法自动匹配平台类目和品牌，根据商品名称信息推荐到对应京东类目，品牌若未匹配到适合的，将默认为【其他品牌】
3.商品绑定：
1）若识别到京东有商品（且必须是从spu入口创建），则自动拉取京东外部商品到有赞，将京东商品资料回填到有赞京东外卖渠道，并完成自动绑定；京东sku入口创建的商品，建议提前完成删除，从spu重建。
2）若识别到京东无商品，有赞已有美团外卖或者饿了么渠道商品，复制美团/饿了么商品到有赞京东外卖渠道(优先用美团)
店铺绑定、商品发布和绑定、店铺渠道规则、小票规则均需手动完成和搭建，按1个店铺30个商品估算，至少花费1小时
优点
速度快，匹配准确率高
所有步骤人工操作，可以间断
缺点
1）开启后所有步骤自动完成，不支持中途间断；
2）部分商家不适用该模式，下述2种情况，不建议用智能初始化
- 商家
- 在京东后台已有商品，且大多通过sku入口创建的
- ，（这部分商品拉取不到有赞）
- 若连锁店铺较多，不希望一次性将已有的外卖商品全部下发到AI智能绑定的全部门店上，只希望下发到其中一个分店。
1）耗时费力，尤其是连锁模式工作量按分店数量翻倍
2）选择手动初始化模式后，不能再切换到智能初始化模式
步骤说明
无需操作，系统自动处理
📢注意：处理完成后，请在【关闭页面】前完成信息核对和表格下载，关闭页面后该初始化页面不再出现
- 设置京东外卖店铺渠道规则，操作路径：线上渠道-授权管理-渠道规则设置
- 发布已有商品到京东外卖渠道，基于单个商品编辑，勾选【外卖渠道】保存即可；类目和品牌是必填，品牌字段支持搜索输入，大部分餐饮商家商品非标品，建议输入「其他品牌」即可通过；暂不支持批量发布
- 商品-外卖商品页面：如果京东平台已有商品，by店铺点击批量AI绑定，将两边商品绑定上；京东无商品，点击批量同步（同步含绑定作用）
- 配置小票和库存共享规则，同原先美团外卖渠道的操作方式。
1.3 订单&财务模块
说明
截图
订单查询
完成前置开通授权，京东渠道的新订单自动更新到有赞，可在订单查询页面搜索和导出
- 若根据订单号精确搜索，请自行添加前缀JDWM+京东单号
订单出餐
目前外卖订单支持手动和智能出餐2种方式，商家2选1按需选适合的方式即可
- 智能出餐：请启用有赞PC后台 智能体-全网外卖通托管-设置规则
- 手动出餐：支持扫小票底部的条形码出餐，使用扫码枪等设备；5月22日后除了扫码小票出餐，pos收银支持by订单点击【出餐按钮】出餐
- 智能出餐
操作路径：智能体-全网外卖通托管-设置出餐规则
- https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=699480
订单退款审核
退款审核在有赞和京东均可操作，有赞APP端售后详情页中可直接处理同意/拒绝
财务数据
顾客下单后，有赞按照京东外卖平台传来的扣除平台服务费后的预计收入来统计订单收入。因为预计收入和订单实际结算收入可能不一样，所以有赞平台的数据仅用于统计营业收入，实际资金到账情况要以京东外卖平台的数据为准。
1.4 常见问题和解答
【账号类型】常见问题和解决方案：
解答：有限制
账号：只支持京东一个账号授权，建议连锁商家全部分店挂靠在一个账号下，不支持多个账号形式
门店：支持1:1绑定，京东一个店铺绑定有赞的一个门店；已经被绑定的店铺不支持被其他店铺重复绑
- 账号登录授权错了，
- 如何操作解除商户授权
- ？
- 解答：商家在京东开放平台自行操作取消授权然后删除应用，选择商家账号方式登录，网址
- opendj.jd.com
- ；删除完成后通过有赞交付提工单给有赞技术（嵇海亮）干预，才算完成了整个流程。
解答：解除授权文案实则是解绑有赞内部店铺绑定关系，并非授权解绑，解绑店铺成功后商品和订单将不再同步
【商品类型】常见问题和解决方案：
- 从有赞同步商品时报错：提示“该商家不允许使用接口”
- 原因：京东系统对部分商家类型未兼容导致从服务商同步数据时拦截了，短期内解决不了，涉及到平台开发和调整。
- 短期解决方案：这部分商家先自行在京东手动维护销售商品和库存数量，商品和库存还通不了；订单和数据还是正常和有赞通畅的，支持订单出餐、履约和售后；等后续京东侧完善好了，我们会再集中通知这部分商家。
补充：维护商品过程多唠叨一句：无论多规格/无规格商品，都在spu入口下创建和分组，别在sku入口建。
- 从有赞同步商品时报错：提示“该商家无类目经营权限，类目id xxxx”
- 原因：商家提供的经营权限不全，在该类目上无法创建和绑定商品。
- 短期解决方案：联系京东人工客服电话处理：950618 ；电话打通后，商家向客服描述清楚自己的商家名称、京东商家ID，让客服协助处理类目经营权限新增的问题。
- 在有赞外卖商品页面，手动操作绑定京东商品时搜不到京东的商品
- 原因：如前面告知内容一致，目前只有从京东
- spu入口页面
- 创建的商品才能拉取到有赞，同理，从有赞绑定有赞商品也是
- 只能绑定spu下商品范围
- ；已在sku入口创建的商品若想要绑定，建议是手动删除干净，统一挪到spu下即可
- 为什么商品同步过去，重量如果没数值时，
- 默认是1kg
- ？
解答：因为京东要求商品同步重量必填，且底层存储单位统一为kg，会统一转化成数值1kg，该数值对商家经营无负面影响，消费者看不到该信息，不影响同城配送费用。
- 为什么在有赞
- 调高京东商品的价格
- 相关字段会失败？
解答：因京东限制（价格，打包费不能调高），比如下述场景
1）京东商品同步，京东为无规格商品且打包费默认为1元，有赞新增3个规格(未设置打包费)同步到京东，京东商品的其中一个规格会有打包费，但有赞侧是没有的；
2）京东外卖删除规格并新增规格，同步到京东，提示：价格和打包费无法修改
3）删除/新增规格，价格&打包费高于之前存档价格无法同步
- 在京东外卖后台操作商品上架，出现报错提示"0个商品上架成功，为保障用户权限和体验，需价格审核后上线”
解答:京东侧业务规则限制导致，按京东页面提示的路径操作提报审核即可
反馈路径: 京东秒送商家端APP-店铺-商家留言-新建商品审核
【移动端收银设备】常见问题和解决方案：
- 为什么移动端有赞app设备操作不了商品，无法筛选京东外卖订单、数据？
- 解答：
- 请在5月22日及其以后检查版本并更新到最新版本
- （8.17.0及其以上），满足这2个条件后才支持筛选京东订单和出餐，支持创建和编辑京东商品
- 操作路径：店铺-设置-检查更新
二、京东外卖往期福利政策
- 政策须知
- ：
- 2025年5月1日前
- 成功
- 入驻京东外卖
- ，且
- 完成开店营业
- ，可享受
- 全年免佣金政策
- ，请商家朋友在此时间前完成。
- 注意事项⚠️：连锁模式的商家入驻京东外卖
- 申请一个账号
- 就行（即使每个分店不同营业执照也不影响），不需要每个分店注册一个账号！入驻申请后连锁总部后台支持分别维护门店的信息（营业时间、营业执照、社会信用代码），尽量别操作复杂或操作错了，防止对后期商品管理和绑定店铺会增加不必要的工作量。
- 商家入驻流程概览：
- 准备前置材料——> 复制有赞专属邀请码
- 12327645
- ——> 登录入驻链接并注册账号——>上传材料——> 等待京东官方审核（1-2工作日完成）——> 店铺营业并上架商品
- 详细步骤(共6步）：
序号
主要内容
说明
截图参考
1
准备前置材料，拍照相关文件
1.营业执照
2.法人身份证照片(无身份证，提供护照、港澳台居民通行证、台湾居民通行证)
3.门头照
4.门店环境照
5.门店LOGO 图片
6.结算银行卡以及开户信息
7.食品经营许可证
2
复制有赞专属邀请码
复制有赞专属邀请码：12327645 此项重要！
步骤4里即将用到
3
登录入驻链接并注册账号
- 登录入驻链接：
- https://ruzhu.jddj.com/#/login?source
- 注册账号（如已有账号，可跳过注册步骤选登录）
4
按顺序填写全部信息
- 填写基本信息：主营类目、上传餐饮平台餐饮评分截图（大众点评/高德/抖音等平台）、店铺信息
- 注意📢：[推荐人信息]需商家手动清除默认数字，将原先复制好的有赞邀请码12327645复制到这个位置
- 填写资质信息：许可证/餐饮服务许可证/食品经营许可证
- 上传法人证件：上传法人身份证照片，填写姓名等信息
- 选择合作类型&实名认证：完成配送方式选择和实名认证
基本信息：
资质信息：
上传法人证件：
选择合作类型：
5
等待京东官方审核
商家材料完备上传系统后，预计1-2个工作日完成审核
6
店铺营业并上架商品
- 维护门店基础信息：
- 京东秒送商家端
- 上架商品销售（每个门店在售商品≥5个）：
- 📢注意事项：请从
- SPU管理入口
- 新建/导入商品，效果是一样的，对商家无影响，便于后期和有赞更顺滑打通。
登录PC端维护门店和商品
- 常见入驻问题和解答
问题类型
问题描述
解答
免佣政策
免佣金政策是指到几号之前免佣金？
一年后收费多少？
五一之前入驻成功并营业享受全年免佣金（到2025年12月31日），免佣类目以京东实际政策为准；
之后是不是免佣金，也以京东后续更新的平台政策为准。
店铺评分
入驻京东外卖对于评分具体有什么要求？
入驻京东外卖，对餐饮平台评分的要求如下，入驻过程需上传对应截图照片，否则有审核驳回风险。
- 大众点评评分
- ：需在 3.8 分及以上。
- 高德、美团、抖音美食评分
- ：需在 4 分及以上
登录异常
商家入驻成功，但是登录不了
在京东PC端选择【京东账号登录】，输入商家名称+密码登录
商家已入驻成功，但登录京东登录不上去是为什么？
商家修改过密码导致，后续改密码需关闭当前页面，再重新开网页录入
催促审核
有赞商家入驻过程中如何催促京东审核？
1.请优先尝试联系京东在线/人工客服处理
2.上述方式处理不了，商家再联系有赞客户成功经理并主动提供在京东侧商家ID信息，经理联系产品（姚璐）单独催批，该催批方式仅限2025年5月1日前有效，5月1日后不支持。
店铺营业时间
为什么设置了营业时间无法保存成功？
可能存在系统问题，尝试点击【右上角区域】进行保存
配送方式
是否支持商家自配送
支持，京东后台可以对每个店铺单独设置配送的方式
在5.15有赞未打通上线之前，商家如果要自配送，请在京东商家端对每个订单操作点击出餐和完成送货即可
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