核心价值：【全网外卖通托管助手】减少商家日常手动操作，约提高外卖渠道整合运营效率50%
上线时间：2025年4月10日 全量上线
适配店铺版本：门店-全版本；连锁-全版本
使用终端：需在总部后台使用，连锁的分店暂不支持
商家朋友们大家好：
我们发现外卖商家在店铺管理、订单售后和商品监控上存在共性需求，本期有赞基于AI和自动化任务技术，串联现有外卖运营流程，覆盖10个高频业务场景的托管，实现减少人工手动操作，提高效率的目的。开启外卖托管助手，他能在多个外卖渠道协助你干活，相当于免费雇个小帮手盯牢外卖大盘。
一、外卖托管助手简介
1.1产品介绍
操作路径：连锁总部后台首页- 左侧菜单- 智能体-全网外卖通托管
1.2 技能总数
模块
该模块技能总数
技能点简介
对应图示
店铺设置托管
1个
预设外卖渠道设置模板，新增外卖店铺自动应用，无需多次配置
外卖商品托管
5个
库存售罄提醒
库存售罄自动下架
外卖商品汰换提醒
外卖商品淘汰自动下架
商品异常解绑监控
订单履约托管
4个
智能出餐
未发货外卖订单自动同意取消订单
呼叫骑手长时间未接单提醒
骑手长时间未取餐提醒
二、操作步骤
序号
操作路径
对应截图
说明
步骤1
有赞PC后台：智能体-全网外卖通托管
找到对应入口，点击进入
步骤2
智能初始化
自动学习：
店铺检测：
预览推荐方案：
启用方案
开启后将按照自动话步骤展示信息，其中步骤3的推荐方案，商家朋友可根据实际情况修改/删除规则
步骤3
列表页可以针对每个技能点单独编辑、暂停使用、重启使用。
右上角位置记录5个核心指标：
- 运行时长：口径为开通智能体的累计时间
- 累计外卖订单：累计外卖渠道的订单总数
- 累计带来营业收入：累计外卖渠道的总GMV
- 累计智能出餐订单数：累计在外卖渠道自动出餐的订单总数（仅适用于美团外卖和饿了么外卖，闪购上报拣货仍需手动操作）
- 已开启技能点：启用状态的总技能数量
三、常见问题和回答
- 为什么我的技能会出现启用失败？
解答：技能点未编辑规则，所以会导致直接启用失败，建议先编辑好技能内部的规则再启用。
解答：按店铺+商品+渠道维度捞取30天，60天和90天的外卖渠道销量，按客户支付完成时间统计，订单商品销售数量，套餐和组合商品为组合后数量，满足商家设置的数值和执行规则后，纳入待淘汰商品清单，每月1日自动执行消息通知/下架。
解答：会有下架记录，在外卖托管智能体执行记录页面中可查询
解答：目前支持for 大餐饮类目的美团外卖和饿了么外卖，京东外卖对接中即将上线，美团闪购for零售暂时不支持自动模式；适用商品暂时不支持选择，配置规则后全部外卖渠道商品都适用。
解答：短信付费使用，POS消息免费推送。
区别
对应截图
短信是付费的，商家需提前充值，才能发短信
应用中心-订购短信充值服务
POS消息是免费推送的，将推送到各门店收银设备上，请商家按需选择
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