各位商家朋友，大家好：
对于很多商家的导购，线上沟通已成为促成客户交易的主要途径。因此，确保这些沟通的专业性已成为重视服务和消费者体验的商家的重要诉求。
故，本期基于企业微信的会话存档能力推出以下能力，帮助商家管理者做好监管、提升服务质量。
- 舆情管理：当导购在沟通中出现不当言论（如骂客户）时，实时发送企微消息提醒，以便店长及时介入处理；
- 接待质量监控：通过服务接待数据统计（如首次响应时间、回复率等），帮助管理者监管导购的接待质量。
上线时间
2025.1.11 全量上线
适用商城版本
购买了导购助手、企微助手和企微会话存档账号的商家（并且订购「会话智能助手」应用）
操作流程
1、敏感词设置和导购触发提醒
（1）PC端：设置敏感词和提醒规则
路径：企微微信助手/应用中心/会话智能助手
设置敏感词
设置提醒规则（通过商城的自动化任务）
（2）移动端：导购使用敏感词后，店长收到提醒，可及时了解问题并处理
2、服务质量的核心指标统计
（1）店长/区经和老板等管理者可以通过手机端查看服务质量的数据
（2）总部运营可在PC端查看或导出服务质量的数据，用于后续做考核等
常见问题Q&A
1、使用此功能需要什么条件？
需要有企业微信助手，并且购买企微会员存档的账号。同时，若需要敏感词相关能力，则需要销售先走申请 0元购买 会话智能助手。
对本次更新有任何建议、或其他产品需求，请留言告诉我们，感谢大家的支持！
本帖最后由 叶秋 于 2025-2-17 11:28 编辑 |
用手机打开
收藏
赞
···
回复
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
