[业务公告] 2025春节期间有赞分销市场发货/履约时间安排

各位商家：2025年春节将至，辛苦许久的您及一直拼命奔跑的有赞小伙伴都将迎来为期8天的小长假；综合考虑部分商家放假休息、工厂发货时间调整、物流包裹无法及时揽收等情况，春节期间，我们将针对供货商订单履约及日常服务等做如下特殊处理。


一、发货时间规则调整
1、春节期间分销订单「发货时间」调整
2025年1月26日00:00:00-2025年2月4日23:59:59期间买家付款的非预售订单，发货时效由原48小时调整为商家需在2025年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司进行揽件。在此期间的订单不计入未按约定时间发货违约订单。

2、为提升买家消费体验，建议商家开启「商品预售」功能
预售商品会在商品详情页的价格下方显示预售信息，根据发货时间设置不同，消费者会看到不同的发货时间提示，比如：“预计2月5号开始发货”、“付款3天后发货”等。 【功能路径】有赞商家店铺后台－商品－发布商品/编辑商品－编辑基本信息 👉点此查看操作指南

3、订单自动结算时间：自营商品订单由商家自行延长，分销商品订单由系统统一延长至20天
春节期间产生的订单，建议商家根据自身放假安排、物流状态适当延长订单的自动确认收货时间，以延长10-20天为宜。主要是避免买家未收到货但订单显示“交易成功”。目前，有赞微商城的订单自动确认收货时间支持商家自行调整，请商家提前做好公示通知工作。

【调整路径】微商城后台-设置-订单设置-交易设置-发货后自动确认收货时间设置

【特别注意】
2025年1月28日00:00:00-2月4日23:59:59期间，分销商品产生的订单由系统统一将自动确认收货时间延长至20天(T+7到T+20)，2月5日之后恢复T+7。




二、供货商须知1、「店铺需在显眼位置告知春节期间发货时间」
供货商应事先在分销说明、商品详情页、商品标题等较显眼位置，告知春节期间店铺发货、揽收、售后等详细事宜


2、「提前告知合作分销商」
供货商应事先优先主动联系分销商做好详细说明；供货商应提前在分销商合作群告知春节发货、揽收、售后、日常服务等详细事宜

3、商家开启「商品预售」功能
如供货商无法在上述约定时间发货，需提前报备及在商品标题、详情页写明发货时效，或者提前使用预售工具～（报备联系客服经理或有赞客服）

4、店铺预警通知
店铺36小时发货预警不关闭，便于供货商及时排查未发货订单。（36小时预警释义：消费者下单后，如供货商在36小时未发货，系统会自动预警）

5、如店铺已收到处罚通知，请及时通过申诉入口进行申诉

• 申诉入口：有赞分销后台登录入口-有赞—设置—成长指导—根据申诉状态进行申诉
• 如申诉状态已超时：可联系服务经理或有赞在线客服进行线下申诉
  
  
  

注意：各位商家提前放假/延后上班例如：1月18日开始放假/2月10日开始上班。非法定节假日期间均支持报备，需提供公司放假文档加盖企业公章。


三、商家日常运营服务
1、帮助中心链接：https://help.youzan.com/
2、有赞客服大厅：https://help.youzan.com/service/hall
3、有赞客服电话：0571-8998 8848「每天09:00-18:00」
4、在线客服：通过侧边栏服务窗口直接联系，有值班客服



提前祝各位商家新春愉快阖家幸福



有赞分销运营团队
2025年1月10日