产品发布｜门店自动任务实现订单备货、配送和售后等场景高效管理

各位商家好：
       在门店一天的日常工作中，店员需要花费较多时间在订单的履约发货和异常处理上，尤其同城订单的时效性高，从接单、打单、备货、发货、配送、售后等各个环节都需要店员及时响应处理，否则极易影响顾客购买体验，甚至引起客诉；
      过去已经支持自动打单、自动呼叫骑手等提升商家管理效率的能力，本次主要在备货、配送、售后等订单链路做了迭代升级，实现更整个链路高效管理；

       1、订单消息提醒升级：

        （1）本次提供了售后申请、买家撤销申请、修改订单、改派订单、骑手取消接单、快递物流异常等消息提醒，完善整个订单链路的消息提醒；

        （2）商家能够根据不同的管理诉求按需选择要接收的订单消息，减少订单信息干扰；

        （3）本次增加了可以通过企业微信、短信等方式接收紧急的订单消息，避免重要的订单信息未及时处理，影响客户体验；

       2、异常订单自动处理：

          对于在配送和售后等场景出现的异常订单，商家可以设置相应的自动处理规则，系统根据规则自动处理，不需要店员一直盯着处理，减少在异常订单的精力投入；

  【适用版本】门店专业版及以上（不含门店基础版）、连锁标准版、连锁区域网店、连锁同城云店、连锁旗舰版&黑金版；
  【适用店铺】本次可在门店、网店、前置仓的店铺后台进行配置，暂不支持连锁总部；
  【上线时间】2024/11/26
  【核心场景】
    1、售后处理：
     （1）自动同意退货/退款：支持根据售后原因、所含营销活动等条件判断是否需要自动退款；
     （2）消费者撤销申请提醒：当消费者撤销申请时，可及时消息通知到指定的人进行跟进处理；
     2、备货场景：
     （1）订单备货提醒：可以设置不同配送方式的订单是否需要提醒，也可分别指定提醒到不同的人跟进处理；
     （2）超时发货提醒：系统会定时汇总"超过XX小时未发货的订单"，并给商家自动发送消息；
     （3）修改订单提醒：当消费者或者客服修改了订单后，可及时提醒到指定人员，处理订单；
     （4）改派订单提醒：当调度员改派了订单到其他店铺，可及时提醒到原发货店铺的人员，去处理订单小票；
     3、配送场景：
     （1）长时间无骑手接单提醒：呼叫骑手一定时间内，没有骑手接单，可以通过企业微信、短信等方式及时提醒；
     （2）骑手取消接单提醒：骑手接单后取消，可以通过企业微信、短信等方式及时提醒；
     （3）快递物流异常提醒：当快递物流出现揽收超时、转运超时、签收超时等问题时，可及时提醒到指定客服跟进处理；

  【使用说明】
    订单自动任务列表
     路径：门店/网店/前置仓，自动化-订单
   
      
    任务一：未发货自动同意退款
       消费者在网店，申请“仅退款”时，如果售后单满足相应的条件，则自动会执行相应的操作；
        1、可选等执行条件：配送方式（快递&自提&同城配送）、发货状态(未发货&已发货)、距离支付时间、售后原因、所含营销活动、订单是否整单退款、订单退款总额、订单类型（实物商品&电子卡券）等；
        2、执行操作：同意退款、拒绝退款、消息提醒（企业微信、短信、店铺消息）等
   
   
   任务二：自动同意退货
      消费者在网店，申请“退货退款”时，如果售后单满足相应的条件，则自动会执行相应的操作；
       1、可选的执行条件：配送方式（快递&自提&同城配送）、物流状态(待揽件&已揽件&派送中&已签收等)、距离支付时间、售后原因、订单是否整单退款、订单退款总额等；
       2、执行操作：同意退货、拒绝退货、消息提醒（企业微信、短信、店铺消息）等；
   

   任务三：买家撤销售后申请
      消费者申请售后，又撤销售后申请，则会给商家自动发送消息（企业微信、短信、店铺消息）；
      注：在保存前，需要选择接收该消息的人员。
   

    任务四：订单备货提醒
        满足相应执行条件的订单，会在满足设定的时间时，会给商家自动发送消息（企业微信、短信、店铺消息）；
       1、延迟条件：根据消费者选择的配送时间/自提时间，设定提前多久提醒备货；如消费者预约11:00-12:00送达，设置开始预约前55分钟提醒，则会在10:05分提醒商家备货；
        2、执行条件：可设置快递、自提、同城配送订单是否需要提醒，也可以分别设置提醒到不同的人；
   

    任务五：订单超时发货提醒
          系统会定时汇总，超过XX小时未发货的订单量，并给商家自动发送消息（企业微信、短信、店铺消息）；
       1、设置定时发送消息时间：按小时/天/周等规则进行提醒；
       2、设置筛选需要汇总的订单条件：支持按配送发货、超过下单时间等条件进行汇总筛选；
      
   
       

    任务六：订单改派提醒
       调度员把订单从A门店改派B门店，则会给A门店提醒有订单改派，B门店可设置新订单消息；  
   

    任务七：订单收货信息修改提醒
       买家/商家修改了订单收货信息，可以及时通知到相关的人员进行订单处理；
   

    任务八：长时间无骑手接单
       呼叫骑手后，可以设置XX分钟后提醒商家注意，也可以直接设置加小费，提升接单率；
   

    任务九：骑手接单后取消
       骑手接单后，又取消，可以直接提醒到商家，也可以直接设置重新呼叫；
   
   
    任务十：快递物流异常提醒
        当快递物流处理揽收超时、转运超时、签收超时等问题时，可及时提醒到指定客服跟进处理；                  
   

本帖最后由 有赞-陶乐 于 2024-12-3 12:01 编辑