各位商家大家好，此前我们已上线抖音&淘宝订单短信功能，受到很多商家欢迎并已开始使用，本期，我们将新增支持快手。此功能上线后，对于订购微商城客户Pro或有赞CRM的商家（需结合订单有礼插件使用），将支持商家针对快手下单客户进行短信触达，商家可根据需要给客户发送引流或关怀短信。
亮点价值：
无需获取客户手机号，即可利用快手平台官方短信通道对客户发短信；
用户下单后即可下发短信通知， 比包裹卡更前置触达。
订单关键节点触发全支持 ，「客户下单未付款」、「客户付款后」、「订单发货后」、「客户确认收货后」、「客户发起退款时」五个节点均支持触发短信任务。
短信内容请务必遵循相关短信规范，否则将可能会被快手官方封禁。
一、上线时间
2024年10月31日
二、适用店铺版本
有赞微商城客户Pro、有赞CRM
（需配合订购订单有礼应用使用）
三、场景说明
某男装商家公域主要经营渠道为快手，但商家无法获得当前快手店铺的客户手机号，希望可以找到一个有效的触达方式触达客户，于是商家使用了快手订单短信功能。
在了解了平台短信内容规范后，商家针对不同的订单节点（「客户下单未付款」、「客户付款后」、「订单发货后」、「客户确认收货后」、「客户发起退款时」），设置了不同的短信任务，短信内容主要为引流和关怀信息。
例如在快手店铺下单付款的客户，将会立即收到一条短信，短信告知客户购买后可添加客服获得后续服务，于是客户通过商家在短信中引导的方式添加了客服。
四、常见问题
1.支持的店铺版本有哪些？
有赞微商城客户Pro、有赞CRM （需配合订购订单有礼应用使用）
2.快手订单短信和抖音、淘宝订单短信有何区别？
快手发送短信和抖音相同，只可发送审核通过的模板；故发送前需要申请相应短信模板。
3.达人订单不支持触发短信？
快手订单短信是基于快手店铺中的订单触发短信，若达人有自有店铺则可基于自有店铺订单触发短信，CPS分销订单不支持。
4.快手订单短信费用如何？
- 100条： 10元，0.1元/条
- 1000条： 50元，0.05元/条
- 10000条： 450元，0.045元/条
- 50000条： 1900元，0.038元/条
- 200000条： 7200元，0.036元/条
5.短信在哪充值？
微商城客户Pro：客户-多渠道-订单加粉-快手加粉-短信额度管理-点击充值进入
有赞CRM：客户拉新-公域引流-快手订单加粉--短信额度管理-点击充值进入
6.快手主体和有赞不一致是否有影响？
不影响
7.目前支持哪些平台？
目前支持抖音、淘宝、快手
五、详细功能使用说明
5.1 前置准备
前往订单有礼后台授权快手店铺→前往有赞后台申请快手短信模板&签名→等待审核通过→订购快手短信额度→创建短信任务。
5.2 具体操作步骤
1.商家端-快手加粉-订单短信任务列表：
可根据条件查询、管理已创建的短信任务，也可查看短信任务数据&详情等；
2.商家端-快手加粉-创建短信任务：
支持针对不同的订单节点（「客户下单未付款」、「客户付款后」、「订单发货后」、「客户确认收货后」、「客户发起退款时」）设置短信任务，同时可叠加下单金额条件筛选；
支持设置客户触发频率&过滤规则。
3.商家端-快手加粉-短信模板：
模板列表页可查询&管理已申请的短信模板，查看模板审核状态；
点击申请短信模板进入申请模板页，填写相关内容即可提交模板审核；注意：快手短信只可发送审核通过的模板。
短信模板列表：
申请短信模板：
4.商家端-快手加粉-短信签名：
签名列表页可查询&管理已申请的短信签名，查看签名审核状态；
点击申请短信签名进入申请签名页，填写相关内容即可提交签名审核；
短信签名列表：
申请短信签名：
5.商家端-快手加粉-短信额度管理：
短信额度管理页，可查看剩余短信数、已发送短信记录，点击立即充值即可进行短信充值。
本帖最后由 Cheng 于 2024-10-31 14:36 编辑 |
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