[业务公告] 2024年国庆期间分销市场发货履约及日常服务特殊公告

亲爱的有赞商家：  

       国庆将至，辛苦许久的您及一直拼命奔跑的有赞小伙伴都将迎来为期7天的小长假；综合考虑部分商家放假休息、工厂发货时间调整、物流包裹无法及时揽收等情况，国庆期间，我们将针对供货商订单履约及日常服务等做如下特殊处理。


一、发货履约

1、供货商应事先在分销说明、商品详情页、商品标题等较显眼位置，告知国庆期间店铺发货、揽收、售后等详细事宜
2、供货商应事先优先主动联系分销商做好详细说明；供货商应提前在分销商合作群告知国庆发货、揽收、售后、日常服务等详细事宜
3、在国庆期间，发货揽收时间要求如下：2024年10月1日-2023年10月8日

• 48小时发货时间调整：
• 9月29日内产生的订单，最晚发货时间为10月8日23:59:59前，超时则按供货商管理规则处罚。
• 9月30日-10月8日内产生的订单，最晚发货时间为10月9日23:59:59前，超时则按供货商管理规则处罚。
• 10.8如果无法按时发货，需提前报备及在商品标题、详情页写明发货时效，或者提前使用预售工具～（报备联系客服经理或有赞在线客服）
  

4、店铺36小时发货预警不关闭，便于供货商及时排查未发货订单。（36小时预警详细解释：消费者下单后，如供货商在36小时未发货，系统会自动发送预警通知，提示供货商发货）
5、如店铺已收到处罚通知，请及时通过申诉入口进行申诉。

• 申诉入口：有赞分销后台登录入口-有赞—设置—成长指导—根据申诉状态进行申诉；申诉时需告知合理理由及有效凭证。
• 如申诉状态已超时：可联系服务经理或有赞在线客服进行线下申诉，申诉时需告知合理理由及有效凭证。
  

注意：如因提前放假或延后上班例如：9月27日开始放假/10月10日开始上班。非法定节假日期间均支持报备，需提供公司放假文档加盖企业公章。


二、商家日常运营服务

1、帮助中心链接：https://help.youzan.com/
2、有赞客服大厅：https://help.youzan.com/service/hall
3、有赞客服电话：0571-8998 8848「每天09:00-18:00」


提前祝各位商家国庆快乐～
有赞分销运营团队｜2024年9月27日