各位商家朋友大家好！
对于公域店铺客户，商家们都很关心如何通过有效的触达方式触达以实现进一步的营销或关怀；此功能上线后，对于订购微商城客户Pro或有赞CRM的商家，我们将支持商家针对抖音下单客户进行短信触达——无需客户手机号即可利用抖音平台官方短信通道对客户发短信，可支持在「客户下单未付款」、「客户付款后」、「订单发货后」、「客户确认收货后」、「客户发起退款时」五个节点触发短信任务，商家可根据需要给客户发送引流或关怀短信，但请务必遵循抖店官方规则，否则将会被封禁。
更多平台如淘宝京东等订单短信能力将陆续介入，敬请关注。
一、上线时间
2024年8月28日
二、适用店铺版本
有赞微商城客户Pro、有赞CRM
（需配合订购订单有礼应用使用）
三、场景说明
某女装商家公域主要经营渠道为抖音直播，但商家无法获得当前抖音店铺的客户手机号，希望可以找到一个有效的触达方式触达客户，于是商家使用了抖音订单短信功能。
在了解了平台短信管控规则后，商家针对不同的订单节点（「客户下单未付款」、「客户付款后」、「订单发货后」、「客户确认收货后」、「客户发起退款时」），设置了不同的短信任务，短信内容主要为引流和关怀信息。
例如在抖音直播间下单付款的客户，将会立即收到一条短信，短信告知客户购买后可添加客服获得后续服务，于是客户通过商家引导的方式添加了客服。
四、功能说明
前置准备流程：前往订单有礼后台授权抖音店铺→前往有赞后台申请短信模板&签名→等待审核通过→订购短信额度→创建短信任务。
1.商家端-抖音加粉-订单短信任务列表：
可根据条件查询、管理已创建的短信任务，也可查看短信任务数据&详情等；
2.商家端-抖音加粉-创建短信任务：
创建短信任务前请务必申请短信模板，审核通过后的模板可在此处选择使用；
支持针对不同的订单节点（「客户下单未付款」、「客户付款后」、「订单发货后」、「客户确认收货后」、「客户发起退款时」）设置短信任务，同时可叠加下单金额条件筛选；
支持设置客户触发频率&过滤规则；
3.商家端-抖音加粉-短信模板：
模板列表页可查询&管理已申请的短信模板，查看模板审核状态；
点击申请短信模板进入申请模板页，填写相关内容即可提交模板审核；
短信模板列表：
申请短信模板：
4.商家端-抖音加粉-短信签名：
签名列表页可查询&管理已申请的短信签名，查看签名审核状态；
点击申请短信签名进入申请签名页，填写相关内容即可提交签名审核；
短信签名列表：
短信签名申请：
5.商家端-抖音加粉-短信额度管理：
短信额度管理页，可查看剩余短信数、已发送短信记录，点击立即充值即可进行短信充值。
附-抖店官方短信管控规定
1.短信发送规定
- 严禁滥发短信：禁止滥发短信给用户，请确保您的短信发送行为遵守相关法规和规定，且仅在合法合规的情况下进行；
- 合规短信发送目的：您可以向用户发送与其交易相关的短信，包括订单确认、支付提醒、发货通知、订单售后等与交易进程直接相关的信息，严禁发送涉及高风险场景的短信；
- 短信发送频率控制：为避免对用户造成干扰和骚扰，请商家严格按照短信频控规则发送短信；
- 尊重用户意愿：如果用户明确表示不希望接收您的短信营销，应尊重其意愿，并立即停止向其发送相关短信；
- 防诈骗责任：作为商家，您有责任确保您的短信内容不包含任何欺诈、虚假宣传或诈骗行为，请确保您的短信内容合法、真实，并遵守相关法律法规。
2.短信发送场景管控
以下场景抖店平台将拦截短信发送：
- 诱导第三方
- 邀好评
- 骚扰、辱骂
- 诈骗
- 发送短信店铺与实际订单归属店铺鉴权不一致：即发送短信店铺ID 不等于 订单/手机号归属店铺ID
- 高风险店铺类型：如无营业执照类个人类型店铺、多次风险管控场景违规店铺
- 编码类型短信：如使用ASCII、unicode编码转义等
3.短信频控
本帖最后由 Cheng 于 2024-8-28 14:28 编辑 |
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