[微信视频号] 【产品发布】有赞 X 微信小店对接

各位商家：            

      微信视频号要求8月25日后，视频号小店将停止接受新增申请，存量视频号小店商家需在9月25日前升级为微信小店。如需继续经营，只能开通/升级为微信小店，有赞9月5号优化了微信小店打通功能，助力商家通过微信小店继续在视频号经营！

一、功能介绍

有赞配合打通微信小店，有个体工商户或企业资质的新签商家可按下方要求打通微信小店，微信小店的成交订单会同步回有赞，商家在有赞后台做统一的授权绑定、商品、订单和售后的管理，操作完成后，将对应的信息再同步回微信小店，实现在视频号场景卖货。微信视频号官方公告见：微信视频号官方公告

适用范围
适用商家：具备个体工商户或企业资质
适用产品：微商城单店、微商城门店版、零售连锁D/L的网店、教育单店、教育连锁的网店

二、操作指南

1、入驻操作
操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店（原视频号小店）
打通微信小店共三步：开通微信小店-> 设置微信小店的微信客服-> 将微信小店授权给有赞

【第一步】——开通微信小店点击“去开通”按钮，跳转至微信小店页面，按照微信小店的要求，开通一个微信小店。详情见：微信小店开店指引



【第二步】——设置微信小店的微信客服
点击“去开通”按钮，跳转至微信小店页面，按照微信小店的要求，设置小店的微信客服。页面详情同上。详情见：微信小店微信客服开通指引

【第三步】——绑定微信小店请查看操作指南

注意：1、微信小店授权绑定成功后，会默认用上述微商城店铺的默认退货地址，同步为微信小店的默认退货地址。

2、升级微信小店操作（已开通视频号小店商家需操作）
操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店（原视频号小店）

打开概况-点击“前往升级”按钮，跳转至微信小店页面，按照微信小店的要求操作升级，升级完成后回到后台-点击“我已升级微信小店”按钮，即为升级成功。详情见：【视频号小店升级微信小店】操作指引

升级前如下：

升级后如下：

注：微信客服功能在不断选代完善中，商家可根据自身经营情况，合理的选择升级客服工具的时间。在启用小店客服前，商家仍可继续使用原「微信客服」功能。如需升级见：微信小店微信客服开通指引

三、店铺经营操作

操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店（原视频号小店）
店铺经营操作主要分为三部分：商品管理-> 订单管理-> 售后管理

3.1商品管理

3.1.1操作路径
商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店-商品管理
3.1.2创建运费模板
路径：微信小店-运费模板-创建运费模板
点击“创建运费模板”按钮，打开微信小店运费模板创建页面，商家根据实际的经营需求，设置模版名称、商品地址、包邮/自定义邮费。如果商家选择创建包邮运费模版，可以再设置暂不发货地区，如果都可以发货则无需填写。

如果商家选择创建自定义邮费运费模版，可以设置按件/按重量计价、默认运费、指定区域运费、条件包邮区域、暂不发货区域。

3.1.3申请商品可售类目
路径：微信小店-基础信息-可售商品类目-设置类目-添加类目
点击可售商品类目的“设置类目”按钮，选择需要申请资质的类目，并上传对应的资质，然后在页面可以查看对应的审核结果，审核通过后，可以发布该类目下的商品。



3.1.4发布商品
路径：微信小店-商品管理-发布小店商品点击“发布小店商品”按钮，需要先选择一个有赞商品，目前仅支持添加普通实物且快递发货的商品，不支持下述6种商品：1、不支持分销商品 2、不支持定时开售商品 3、不支持非普通实物商品 4、商品未支持快递发货 （因为当前微信小店仅支持快递物流方式，因此发货方式中不支持快递发货的不可选。） 5、商品已添加。


商品选择完成后，可以自定义修改商品在微信小店里展示的商品名称、类目、价格、库存、运费模版、限购逻辑、售后说明。

注意：
1、价格以该商品在微商城设置原价默认填充，商家可二次修改
2、库存默认填充为0，需要商家自行确认具体数值
3、商品主图、类目属性、商品详情页图片信息，默认以微商城后台设置的信息进行同步

商品信息设置完成后，点击“保存”按钮，有赞会将商品信息调用微信小店接口进行同步，商品的草稿审核状态变更为审核中，微信小店的审核人员开始审核。商品审核通过后，草稿审核状态变更为审核通过，同时商品状态会变更为销售中，消费者即可进入店铺购买该商品。

3.1.5编辑商品
商家如果需要修改商品信息，进入微信小店-商品管理页面，点击“编辑”按钮，修改商品标题、类目、价格、库存、限购条件等信息，操作流程同上，不再赘述。商家如果想要修改商品主图、商品详情页图片、商品类目信息，直接修改有赞商品主数据信息即可。

3.1.6商品上架/下架
商品如果需要操作微信小店商品的上下架状态，进入微信小店-商品管理页面，点击“上架/下架”按钮，完成对应的上下架操作。页面详情见上图。
3.1.7商品审核逻辑

• 微信小店商品有线上数据和草稿数据，当发布的商品审核通过并自动上架后，商品状态变更为销售中，消费者可以进入店铺购买该商品。
• 商家如果只修改了商品库存信息，商品可以快速通过审核，并同步到线上，消费者可以看到。
• 商家如果修改了微信小店渠道商品的商品标题、类目、限购、售后说明信息，商品会重新提交审核，本次编辑的信息审核通过后，消费者才会看到。另外如果在本次编辑前，商品已处于在售状态，则在新编辑的信息审核通过前，消费者看到的仍然是历史信息
• 每一个微信小店商品发布时，都需要绑定一个有赞商品，当绑定的有赞商品主图、类目属性、商品详情页图片信息发生变更时，也会自动同步给微信小店，并触发审核流程
  

3.2订单管理
3.2.1操作路径（商家）
商城电脑端后台-订单-订单管理
3.2.2消费者下单/支付（消费者）
消费者在视频号直播、橱窗等场景下完成下单，目前仅支持普通实物类型，且通过快递方式发货的商品下单。
3.2.3查看订单（商家）
筛选订单来源为“微信小店”，可查询该店铺内全量的微信小店订单。

3.2.4操作发货（商家）
当微信小店订单需要操作发货时，点击“发货”按钮，选择物流公司，并填入物流单号，完成发货。操作完成后，有赞会将对应的发货信息同步给微信小店。

3.2.5确认收货（消费者）
商家发货完成后，消费者可以在视频号订单中心页面，看到该笔订单的状态发生了变更。当消费者收到货后，点击确认收货。如果消费者未主动确认收货，自商家点击发货起10天后，系统将自动确认收货。若10天后发货物流单状态未显示已签收，系统将延迟5天判断自动确认收货，延迟次数最大为3次，即累计延迟确认收货天数上限为15天。
3.2.6订单结算（商家）
微信小店订单默认在确认收货+7天后进行结算，货款直接结算到微信小店帐户中。如果在确认收货～确认收货+7天之间发生了售后维权，需要在维售后维权结束且时间已经到达确认收货+7天后，再次判断订单是否完成了全额退款，如果发生了全额退款则不再结算；如果未发生全额退款，则再进行结算。

3.3售后管理
消费者只能在订单完成结算前发起售后申请，即确认收货+7天之内，超过该时间消费者端不会再展示售后维权入口。
3.3.1操作路径（商家）
商城电脑端后台-订单-订单管理-微信小店订单-处理维权
3.3.2仅退款流程1.消费者发起仅退款
消费者只能在视频号订单中心页面发起售后维权，按照页面提示引导，选择仅退款售后方式，并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。

消费者发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从仅退款修改成退货退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。
消费者操作了撤销申请之后，可以重新点击重新申请，点击重新申请时，支持将售后方式从仅退款修改成退货退款
2.商家同意仅退款申请
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单流程结束，系统将向消费者进行退款。
商家如果一直不做处理的话，超过48h后，该订单会自动同意退款。

3.商家拒绝仅退款申请
商家在微商城后台筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会重新流转成待消费者处理。消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。商家拒绝退款之后，如果商家和消费者达成一致不退款，消费者可以先操作修改申请，修改申请发起之后，会再重新露出撤销申请的按钮。

消费者如果申请了平台介入，需要等待视频号客服进行处理，处理时间为3-7个工作日，因为是视频号的客服进行处理，因此有赞侧无法加急。

3.3.3退货退款流程1.消费者发起退货退款
消费者只能在视频号订单中心页面发起售后维权，按照页面提示引导，选择退货退款的售后方式，并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。

消费者发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从退货退款修改成仅退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。

消费者操作了撤销申请之后，可以重新点击重新申请。微信小店暂不支持将售后方式从退货退款修改成仅退款。

2.商家同意退货退款申请（一阶段）
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单会流转成待消费者回寄退货的商品。

商家如果一直不做处理的话，超过48h后，该售后单会自动同意退款。
3.消费者回寄退货商品
商家在一阶段同意退款后，消费者需要及时寄回退货的商品，可以选择自行寄回或者上门取件。消费者如果选择的是上门取件，操作成功后，页面会仍然显示“待用户退货”是正常情况，等快递公司将物流单号回传给视频号后，状态会自动更新。

如果消费者和商家达成一致，不需要退款了，也可直接操作撤销申请。此外，消费者如果一直不处理，超过7天后，该售后单会自动撤销申请。

4.商家确认收货（二阶段）
消费者操作了回寄退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家收到货物后，确认没有问题，点击确认收货，该笔售后单流程结束，系统将向消费者进行退款。
商家如果一直不做处理的话，超过10天后，该售后单会自动确认收货。

5.商家拒绝收货（二阶段）
消费者操作了回寄退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家因某些原因，操作了拒绝确认收货，该笔售后单会流转成待消费者处理。
消费者只能操作申请平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。
消费者如果申请了平台介入，需要等待视频号客服进行处理，处理时间为3-7个工作日，因为是视频号的客服进行处理，因此有赞侧无法加急。

6.商家拒绝退货退款申请（一阶段）
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会流转成待消费者处理。

消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。商家拒绝退款之后，如果商家和消费者达成一致不退款，消费者可以先操作修改申请，修改申请发起之后，会再重新露出撤销申请的按钮。

注意：
1、目前微信小店的订单，退款完成后，运费一定会退，会跟着订单上实付金额最大的sku退。
2、本期暂未打通纠纷单，所以当消费者在微信小店申请了平台介入，需要商家前往微信小店后台操作。

3.4客服消息处理
商家开始通过微信小店经营后，小店中产生的客服消息，需要商家前往微信小店后台的客服管理进行处理。详情见：微信小店客服——使用操作指引

3.5收费项
有赞：
1、云服务费，收费逻辑与普通订单一致，详情见：云服务费收费规则
微信小店：
1、交易手续费，商品订单实际成交金额0.6%的交易手续费，微信小店的收费规则详情见：微信小店结算规则说明
2、视频号会收取技术服务费，根据品类不同，一般2%，具体请参考：视频号商家技术服务费管理规则
3、保证金：视频号保证金缴纳讲解（可发商家-更新至2024.9.4）

四、连锁店铺设置微信小店开通权限
零售单店（微商城门店版）同微商城电商版，区分于渠道商品来自网店渠道

1、连锁总店
总店可查看连锁各网店授权绑定情况，每个网店自行绑定微信小店，独立进行商品管理。如下图所示：网店（同城云店79660692独立销售）授权绑定了微信小店，账号为“赞的好货店”，其他店铺都没有授权。

注：在微信小店侧，同一个营业执照，最多只能授权注册30个店铺，此为微信小店官方限制。

2、连锁分店
1）概况页，连锁分店（网店）独立进行微信小店的授权开通，支持更换账号，功能同微商城电商版

2）功能-【商品管理】页，每个网店独立进行商品管理，包括添加、编辑、删除、审核、上下架，功能同微商城电商版

3）设置-【基础信息】页，可查看当前微信小店基本信息，设置可售资质信息


常见问题答疑
1）连锁分店（网店），主体资质需要和微信小店一致吗？
答：可以不用一致，只是管理员微信扫码授权绑定

2）连锁分店（网店），可以绑定多个微信小店吗？
答：不行，1个连锁连锁分店（网店），只能绑定3个微信小店账号

3）连锁总部，可以绑定微信小店吗？
答：连锁总部，仅作为查看哪些分店绑定了微信小店，以及绑定了什么账号

4）有赞连锁店铺有100个分店，能绑定100个微信小店吗？
答：可以，有赞不做限制；但在微信侧，一个营业执照只能注册最多30个微信小店账号

5）为什么在ERP系统中同一笔订单出现了两次？
答：微信小店产生了一笔订单之后，会在有赞后台创建了与之对应的订单。如果有赞微商城和微信小店同时对接了ERP系统，就是会出现两笔订单，因为一笔是微信小店告诉它的，一笔是有赞微商城告诉它的。解决方案：在ERP系统里做去重过滤，有赞微商城里的微信小店订单，会有一个字段叫：“外部单号”，就是微信小店的订单编号，与微信小店的订单做下去重，不处理微信小店的订单，只发货有赞微商城的这笔。

重点关注！！！：在微信小店的对接通路中，商品审核、商品信息展示、订单状态的变更、纠纷单的处理结果，都是以微信小店的为准，有赞仅是做信息的同步。目前只支持有赞侧修改的信息（发布/编辑商品、订单发货、售后管理等），往微信小店同步，不支持微信小店的信息往有赞同步。为了保证店铺经营的安全性，建议商家所有的操作都在有赞后台，不要在微信小店后台做信息的修改，否则可能会导致商品信息、订单状态不一致等问题。