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有赞企微助手»产品发布 | 企微新版会话存档上线,助力商家基于客户会话进行运营分析

产品发布 | 企微新版会话存档上线,助力商家基于客户会话进行运营分析

池骏Vic 08-02 1266 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]


【背景】

企业微信在2024年升级了新版会话存档,有赞已跟进接入,相比旧版会话存档,新版的改动点:
  • 会话内容均存储在企业微信,商家可查阅近90天内的会话记录。
  • 会话相关基础功能更完善,支持多种会话类型的筛选。
更多的进阶能力也在陆续开放中。同时有赞在新版会话存档能力基础上,提供了更好的产品交互体验。


【简介】

有赞企微助手新增新版会话存档:
  • 支持记录客户、客户群、员工与内部群的会话记录,可查看近90天内的会话记录。
  • 支持对会话进行搜索和筛选,筛选支持:时间、小程序、链接、图片、文件。
  • 产品体验升级,更接近企业微信原生体验,快速识别内外部消息与人员。
  • 新版会话存档开通后,社群活跃分析、群互动积分奖励等功能同步变为可用状态。

新版会话存档需额外订购使用,定价为450元/账号/年,2024年限时300元/账号/年,如有需求可咨询服务经理进行订购。



【应用场景】

       某头部商家希望对客户与销售人员的沟通进行记录,已便安排及时的复盘和质检。针对业绩好的员工,定期分析该员工在和客户沟通中做的好的地方,并在团队内进行推广。针对业绩待改进的员工,则通过会话分析,找到问题点,引导员工进行改进。


【产品功能详解】

路径:有赞企微助手后台-内容管理-会话存档
1. 应用概览:
账号订购:订购目前需联系服务经理进行订购,可以在任意环节沟通和发起订购诉求。

2.开通与授权流程:
通过后台引导进入开通与授权流程,全程可根据企业微信提示进行操作:
注意:授权有3种方式,务必选择第2种“内外部会话”授权(包含员工和客户会话)。

以上流程也可在后台直接查看。已开通且完成授权后会提示“已开通”:


3.已授权且完成订购后,开始使用:
  •    支持员工选择:默认展示当前开通的员工账号,支持搜索;
  •    支持会话选择:支持3种会话类型,支持搜索;
          a. 客户:客户1对1会话;
          b. 客户群:客户群聊会话;
          c. 员工:员工内部单聊和群聊会话。
  •    支持会话内容搜索与筛选:
          a. 可搜索会话关键词
          b. 可筛选会话时间
          c. 可筛选会话类型,包括:小程序、链接、图片、文件


支持收起员工列表,获得更宽的会话展示区域:



【FAQ】相关问题:

1. 对使用老版本会话存档的商家会有什么影响?
老版本会话存档可以正常使用,暂无影响。


2. 新版会话存档相比老版本的会话存档能力有什么差异?
新版会话存档是企业微信24年全新推出的产品,对于合规有了更多的要求:会话内容均存储于企业微信,仅支持拉取近90天的会话内容;优势是企业微信后续会迭代更多的会话分析的能力。


3. 已订购老版本会话存档的商家是否支持服务期迁移?
企微暂不支持服务期迁移,老版本商家建议在使用到期后再进行切换。


4.订购新版会话存档注意事项:
目前仅支持联系服务经理进行订购/增购,线上订购将在后续开放。





本帖最后由 池骏Vic 于 2024-8-2 10:36 编辑
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