产品发布 | 企微新版会话存档上线，助力商家基于客户会话进行运营分析

【背景】

企业微信在2024年升级了新版会话存档，有赞已跟进接入，相比旧版会话存档，新版的改动点：

• 会话内容均存储在企业微信，商家可查阅近90天内的会话记录。
• 会话相关基础功能更完善，支持多种会话类型的筛选。
  

更多的进阶能力也在陆续开放中。同时有赞在新版会话存档能力基础上，提供了更好的产品交互体验。


【简介】

有赞企微助手新增新版会话存档：

• 支持记录客户、客户群、员工与内部群的会话记录，可查看近90天内的会话记录。
• 支持对会话进行搜索和筛选，筛选支持：时间、小程序、链接、图片、文件。
• 产品体验升级，更接近企业微信原生体验，快速识别内外部消息与人员。
• 新版会话存档开通后，社群活跃分析、群互动积分奖励等功能同步变为可用状态。
  

新版会话存档需额外订购使用，如有需求可咨询服务经理进行订购。


【应用场景】

       某头部商家希望对客户与销售人员的沟通进行记录，已便安排及时的复盘和质检。针对业绩好的员工，定期分析该员工在和客户沟通中做的好的地方，并在团队内进行推广。针对业绩待改进的员工，则通过会话分析，找到问题点，引导员工进行改进。


【产品功能详解】

路径：有赞企微助手后台-内容管理-会话存档
1. 应用概览：
账号订购：订购目前需联系服务经理进行订购，可以在任意环节沟通和发起订购诉求。

2.开通与授权流程：
通过后台引导进入开通与授权流程，全程可根据企业微信提示进行操作：
注意：授权有3种方式，务必选择第2种“内外部会话”授权（包含员工和客户会话）。

以上流程也可在后台直接查看。已开通且完成授权后会提示“已开通”：


3.已授权且完成订购后，开始使用：

•    支持员工选择：默认展示当前开通的员工账号，支持搜索；
•    支持会话选择：支持3种会话类型，支持搜索；
  

          a. 客户：客户1对1会话；
          b. 客户群：客户群聊会话；
          c. 员工：员工内部单聊和群聊会话。

•    支持会话内容搜索与筛选：
  

          a. 可搜索会话关键词
          b. 可筛选会话时间
          c. 可筛选会话类型，包括：小程序、链接、图片、文件


支持收起员工列表，获得更宽的会话展示区域：



【FAQ】相关问题：

1. 对使用老版本会话存档的商家会有什么影响？
老版本会话存档可以正常使用，暂无影响。


2. 新版会话存档相比老版本的会话存档能力有什么差异？
新版会话存档是企业微信24年全新推出的产品，对于合规有了更多的要求：会话内容均存储于企业微信，仅支持拉取近90天的会话内容；优势是企业微信后续会迭代更多的会话分析的能力。


3. 已订购老版本会话存档的商家是否支持服务期迁移？
企微暂不支持服务期迁移，老版本商家建议在使用到期后再进行切换。


4.订购新版会话存档注意事项：
目前仅支持联系服务经理进行订购/增购，线上订购将在后续开放。