[有赞微商城] 产品发布 | 【有赞寄件】京东物流新增拦截及修改收件人信息功能

各位商家好，
      基于部分商家反馈，订单发货后消费者申请退款后需要对物流进行拦截，以及发货后消费者需要修改收货人信息等业务场景，本期我们进行了系统功能优化，支持商家在店铺后台进行拦截及修改收货人信息操作，减少商家沟通成本，提高操作效率及操作及时性。
     上线时间：2024年06月05日
     支持店铺类型：有赞微商城（仅使用有赞寄件-京东物流发货的订单/运单可操作）
     主要升级内容：

• 订单详情中，非已签收/已拒收状态运单，可操作物流拦截退回；
• 自动化任务中新增【自动发起物流拦截】任务，任务开启后系统可根据所设置条件自动进行物流拦截；
• 订单发货后，快递揽收前允许修改订单收货人信息，并同步修改运单中收货人信息。
  

功能介绍
1、物流手动拦截
页面路径：店铺后台—订单—订单管理—订单详情
订单使用有赞寄件-京东物流发货，在发货后，签收或拒收前，可在订单详情页—运单号下方点击【拦截退回】按键进行物流拦截（注：该操作仅表示向快递公司发起拦截，操作成功不表示拦截成功）。


已发起拦截运单，可在订单详情页—物流状态处查看拦截结果：

• 拦截中：表示快递还在尝试拦截，需要继续跟进拦截情况；
• 拦截成功：表示快递已经成功拦截，后续包裹会更换新单号退回到商家发货地址（注：拦截退回会额外收取快递运费，费用名称为【拦截退回运费】，金额与所拦截运单实际运费金额相等）；
• 拦截失败：表示无法完成拦截操作，例如快递实际上已经完成派送等。
  

2、物流自动拦截
页面路径：店铺后台—自动化—运营管理类—更多模板—自动发起物流拦截—快速创建


点击查看执行条件，可根据实际经营需求增加、删除或更改已有模板条件内容（建议已有条件不做更改）。




点击【保存并启用】，自动化模板生效，当消费者申请售后且满足执行条件时，系统会自动对订单关联的有赞寄件-京东物流运单进行取消或物流拦截（揽收前自动取消，揽收后自动拦截），并向店铺发送消息告知运单已发起拦截。


物流拦截情况的查看与【物流手动拦截】部分相同，不再重复说明。

3、发货后修改收货人信息
页面路径：店铺后台—订单—订单管理—订单详情
使用有赞寄件-京东物流发货的订单，物流状态为【待揽件】时，可点击收货人信息右侧【修改】按键修改信息。


在修改收货信息弹窗中，可修改收货人姓名、电话和地址。同步修改京东运单，如选择【是】则修改京东运单中收货信息，选择【否】则仅修改订单中收货信息而不修改运单中收货信息。


修改后，点击收货人信息右侧【查看历史】，可查询修改前的收货人信息。


注：
a.修改收货人信息后，建议重新打印面单并在包裹上替换掉原有面单。如使用原面单发出，快递可能按照原面单信息运输，在中间运输或派送环节发现错误后进行转寄，可能产生转寄费用（5元/单）；
b.目前店铺后台暂不支持快递揽收后修改收货人信息（我们正在积极推进京东开放揽收后修改的能力），揽收后如需修改，请联系有赞客服同学。

本帖最后由 小灰灰 于 2024-6-5 18:32 编辑