[导购] 【产品发布】导购助手| 导购离职换店时，自动处理未完成的回访任务

各位商家，大家好！
        导购回访任务是帮助商家调动导购员进行客户触达的重要手段，可以提升客户回访的效率和质量。已经有越来越多的商家严格考核朋友圈任务的执行率。
        但是，频繁发生的导购入离职或更换工作门店会在一定程度上影响任务执行率，比如，若导购在任务截止前离职，此任务就无法完成、对应门店的执行率也无法达到100%。这继而会影响回访客户的跟进率和转化效果。
        故，本次迭代针对导购离职和换店的情况，能自动处理未完成的回访任务，保证任务执行可有效管理、提升客户跟进率和转化效果。


【上线时间】
已上线，全量开放


【使用场景】
某高端女装的总部运营通过回访任务让导购回访生日会员。若有导购离职而客户待回访，他希望由继承客资的导购来继续回访这些客户，保证客户有人回访且任务执行率可达成。



【操作说明】
1. 设置导购离职时未完成任务的处理规则

• 操作路径：导购助手-任务管理-任务设置
• 有两个选项，分别是「立即重新下发任务」和「等待客资分配后，重新下发任务」
  
  • 选项说明：导购离职后，未完成的回访任务1中存在待回访客户，等这些客户的专属关系被重新分配后，会重新下发任务给其他在职导购去接替回访。
  • 若商家开启「店长分配客资」权限，则默认应用「等待客资分配后，重新下发任务」；若未开启，则默认应用「立即重新下发任务」
    
• 修改设置项：
  
  • 修改离职处理规则，仅对新创建的回访任务生效、历史已创建的任务不会更新
  • 故，功能上线后，历史进行中的回访任务也将按照默认设置项进行待回访客户的处理
    

2. 导购离职的待回访客户处理

• 导购离职后，未完成的回访任务a中存在待回访客户，将按照「回访规则」、重新下发任务给在职导购去接替回访
  
  • 重新下发任务的时机取决于设置项
    
    • 若选择「立即重新下发」，则导购离职后，任务就立即重新下发
    • 若选择「等待客资分配后，重新下发任务」，则要等任务中待回访的【专属客户】的专属关系被重新分配后，任务才会重新下发；若待回访客户均不是【专属】客户，则导购离职时，任务直接重新下发。重新下发有1小时的数据延迟。
      
      • 举例1.假设离职导购拥有3个专属客户A、B、C，未完成的回访任务a中仅剩1个待回访客户A。则当客户A被重新绑定给其他导购后，回访任务a中的客户A就会重新下发，无需等待专属客户 A、B、C全部被分配完。
      • 举例2.假设导购的回访任务a中仅剩1个待回访客户A，但客户A不是导购的专属客户、只是企微好友。则导购离职后，客户A无需等待立即重新下发。
        
    • 所有离职导购的专属关系换绑操作都会进行处理，核心包括以下模块：
      
      • 总部在导购助手电脑端「导购管理」中清退导购并处理专属关系；
      • 店长在工作台「客户管理-客资分配」中分配离职导购的客资关系；
      • 「自动入离职-客资分配」中分配离职导购的客资关系，系统自动处理或店长/区经手动处理均可
        
• 数据更新与展示
  
  • 在等待客资分配的过程中，任务中的待回访客户会展示在「任务数据详情-回访明细-未下发」中，未下发原因为「原回访导购离职，待分配客资后重新下发导购回访」
  • 重新下发后，有新导购可回访的客户依旧展示在「已下发」中，将展示新导购回访结果和数据。后续，新导购的上级店长/区经可查看该任务、进行管理。
  • 注：以上处理仅针对待回访的客户，离职导购已回访的客户数据不受此影响、不做变更。举例，导购A有10个客户待回访，回访了3个就离职了，剩下7个客户会重新下发任务给导购B去回访。 则，最终数据上，导购A有3个客户、执行率100%；导购B有7个客户待回访，回访完成后执行率100%。
    

3. 导购换店的待回访客户处理

• 导购从部门A换店至部门B，若子任务尚未完成，则该任务将由导购继续执行，但数据更新至部门B，即由部门B的上级店长/区经查看数据、进行管理。
• 若最终导购未完成任务，则部门B的执行率会受影响。
  

本帖最后由 产品-小蛮 于 2024-3-26 20:05 编辑