[有赞微商城] 产品发布 ｜ 智能助手-支持技能分类&全局助手能力互通

一、背景
智能助手上线一段时间，前期我们主要为商家找功能入口、功能说明提供便利；随着有赞对智能化的探索和演进，我们逐步在智能助手中纳入更多的AI能力：
1、将智能助手中的能力做归类，并且针对每个能力做了详细的说明和提示；支持商家按照需求选择对应技能来做更精准的回复；以此来提升智能助手回答问题的准确性；我们也充分融合AI来做意图识别，在用户没有选择技能时，智能助手会自动识别用户意图，来分配对应的技能回复用户；以此来提升产品的易用性。
2、全局统一的助手，比如：商家既购买商城+CRM，我们将助手能力打通，支持通过智能助手搜索微商城+CRM的快捷功能和产品帮助说明。

二、适用店铺

• 有赞微商城
• 有赞门店
• 有赞连锁
• CRM后台
  

三、核心功能简介
1、对能力做归类，支持用户自行选择技能来做回答
2、支持意图识别来自动分配技能回答用户问题
3、支持不同后台（商城、CRM、企微助手）能力互通，全局统一的智能助手。

四、详细功能
1、技能归类
2、手动选择技能
（1）支持手动选择技能，可在提示语中直接点击技能，也可以在对话框上方切换技能。（默认自动匹配）
（2）选择技能后，智能助手会反馈选中的技能，以及对该技能做介绍。

（选择技能后，只是增加该技能来回答的权重，并不意味着只能由该技能来回答，比如：在「功能咨询」技能下，问了“上周的营业额是多少？”，此时智能助手会自动判断，即使增加了权重，该问题「功能咨询」也解答不了，会自动分配「经营分析」技能来解答该问题。）

3、自动匹配技能
每次进入助手，都默认自动匹配技能，当用户发送对话后，智能助手会对用户的语意进行分析，判断用户的意图，然后分配对应的技能来回复。

4、不同后台智能助手能力互通
商家同时购买了商城+CRM，支持通过智能助手搜索商城+CRM的快捷功能和产品帮助说明。





5、其他优化
原常见问题推荐不再常驻显示，可以通过发送“常见问题”来唤起该页面对应的帮助文档推荐。
（1）原常见问题：



（2）现常见问题：



五、Q&A
Q：选择A技能下，问了B技能的问题，智能助手会怎么回答？（比如选择了功能咨询的技能，此时问了经营分析的问题）
A：选择技能后，只是增加该技能来回答的权重，并不意味着只能由该技能来回答，比如：在「功能咨询」技能下，问了“上周的营业额是多少？”，此时智能助手会自动判断，即使增加了权重，该问题「功能咨询」也解答不了，会自动分配「经营分析」技能来解答该问题。

Q：在CRM后台搜索快捷功能和功能说明，会优先展示CRM的快捷功能和产品功能吗？
A：会。
（快捷功能：优先展示所在搜索后台的快捷功能，上限6个）
（功能说明：根据所在后台，给当前后台的知识内容切块加权重后统一排序，返回最为接近的内容。）

Q：商家如果同时购买了门店+CRM，智能助手可以同时搜索门店后台和CRM后台的功能入口和功能说明吗？
A：可以

本帖最后由 有赞-永想 于 2024-2-22 17:22 编辑