[导购] 【产品发布】回访任务展示触达失败的客户明细与原因

各位商家，大家好！


        导购回访任务是帮助商家调动导购员进行客户触达的重要手段，可以提升客户回访的效率和质量。但在使用过程中，运营同学会对实际回访的客户数量存疑，比如，圈选的客户数量和实际回访的客户数量之间存在较大差距、某些客户未被回访任务但不清楚原因是什么等等。
        故，本期功能支持通过营销画布创建的导购任务中，能清晰地看到每个客户的任务下发状态和原因明细，并且提供触达失败客户的原因分析。这样，可解决单个客户回访异常的咨询，也能通过整体触达失败原因分析进行优化调优、提升后续触达转化率。


【上线时间】
预计2024年1月31日，全量开放


【适用店铺】
购买导购助手且购买 MA 的商家


【使用场景】
某品牌童装的总部运营想要让门店导购引导本月生日的1000个顾客用券消费。但任务下发时，发现其中有200人因未有专属关系而无法被导购回访。故，运营同学调整了回访任务的下发规则，允许无专属关系但有加了企微好友的导购也能回访，保证客户100%被导购回访，最终取得了不错的转化成果。


【操作说明】

• 查看路径：CRM-营销画布-「导购任务」节点分析，仅1月31日后新创建的计划生效，历史计划不展示以下新增模块
• 场景1.查看圈选人群和真实可被回访人群的数量
  

• 场景2.查看某一客户的回访状况和原因
  
  • 可被导购回访的客户，可查看回访结果（未回访、回访成功或回访失败）。针对未回访的客户，可督促导购尽快执行；针对回访成功或失败的客户，可查看导购上传的截图或填写的具体失败原因。
  • 无法被回访的客户，可查看任务下发失败的原因。
    
  
  

• 场景3.查看触达失败的原因分析
  
  • 展示任务下发失败的原因和客户回访失败的原因，及对应原因的客户人次。可优先出现人次多的原因进行优化分析
    
  
  

本帖最后由 产品-小蛮 于 2024-2-1 10:54 编辑