[产品动态] 企微助手客户画像支持查看客户资产、客户预约等信息

各位好：

企微助手作为重要的私域客户运营工具，商家希望员工在客户画像可以看到更丰富的信息，在跟客户沟通的时候可以根据客户目前持有的卡项、优惠券、服务日志、回访情况，提高客户成交转化以及服务质量。
因此，本次我们针对客户画像进行升级，支持查看客户持有的卡项、优惠券、服务日志、回访情况等信息，帮助员工高效与客户沟通，带来业绩新增长。

【发布内容】
1.企微助手客户画像支持查看客户资产（包含卡、优惠券、积分、权益）
2.企微助手客户画像支持查看客户服务日志以及客户跟进
3.企微助手客户画像支持查看客户待到店的预约信息
4.企微助手快捷回复支持一键发送营销活动
5.企微助手客户画像订单支持复制订单号

【使用说明】
（1）企微助手客户画像支持查看客户资产（包含卡、优惠券、积分、权益）

	总部下查看客户资产	门店下查看客户资产
角色权限	查看用户拥有【客户详情】/【会员详情】权限，否则则无法看到客户资产模块	查看用户拥有【客户详情】/【会员详情】权限 ，否则则无法看到客户资产模块
数据权限	无限制	可以查看当前客户
余额	无限制	可以查看客户的余额，否则可能展示为星号
卡项	客户持有所有有效卡项	客户当前门店适用有效卡项
权益	客户持有所有有效权益	客户当前门店适用有效权益
优惠券	客户持有所有有效优惠券（包含未来可用优惠券）	客户当前门店适用有效优惠券（包含未来可用优惠券）
积分	客户持有所有积分	客户持有所有积分

查看资产详情示例图

卡项详情
权益详情
优惠券详情
积分详情

（2）企微助手客户画像支持查看客户服务日志以及客户跟进

	总部下查看客户跟进	门店下查看客户跟进
客户跟进内容展示说明	如果客户有服务日志优先展示服务日志 如果客户没有服务日志，则展示未完成的回访和跟进任务，最早未完成的跟进任务优先展示。 如果以上都没有则展示 已完成的跟进回访或者邀约回访，最后完成的回访的优先展示。
数据权限	无限制，当客户有服务日志或客户跟进信息，则可查看到客户跟进模块。	根据当前用户角色可查看的客户服务日志和客户跟进数据权限决定可查看客户跟进信息。
操作	总部不支持填写客户跟进	门店支持填写未完成的客户跟进

客户跟进详情示例图

客户跟进列表-服务日志
客户跟进列表-跟进记录
查看未完成的客户跟进
填写客户跟进
查看客户跟进

（3）企微助手客户画像支持查看客户待到店的预约信息

	总部下查看客户预约	门店下查看客户预约
说明	如果客户存在待到店的预约，则会展示客户预约信息
数据权限	可查看所有门店客户待到店的预约信息	当前门店客户待到店的预约信息

（4）企微助手快捷回复支持一键发送营销活动

	总部下发送营销活动	门店下发送营销活动
活动范围	可查看总部创建的未开始、进行中的营销活动	可查看门店参与的未开始、进行中的营销活动
发送活动链接	发送总部的活动链接，根据进店逻辑进入对应的门店	直接发送当前门店的活动链接
支持发送的活动类型	体验价、多人拼团、同行减价、秒杀、砍价、幸运大抽奖
活动链接说明	（1）当企微助手绑定了小程序，则营销活动会发送小程序链接给客户 （2）当企微助手未绑定小程序，则营销活动会发送H5链接给客户 其中：砍价只会发送小程序链接，若没有绑定小程序，则无法发送。

（5）企微助手客户画像订单支持复制订单号

本帖最后由 有赞-子研 于 2024-1-30 20:17 编辑