消费者将继续收紧预算，如果觉得产品或者服务没有价值，他们必定会取消订阅、缩减开支、降低消费。新的风险也将随之而来：就像“高期望值”会跨行业延伸一样，“怀疑”同样是流动的，当客户对某一品牌感到失望，他们也将对所有其他品牌保持戒备之心。
品牌只有提供切实的支持和稳定的服务，让消费者的体验有意义且高质量，才能俘获他们的“芳心”，这也是重新定义客户与品牌的关系的重要因素。
虽然消费者的行为难以琢磨，但恰当调整顾客体验内容，将增强品牌吸引力。为了重新激发客户的忠诚度，企业的发力点须回归关注客户体验，以此作为业务增长的路径。
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