[有赞微商城] 产品发布 ｜ 智能助手支持搜索订单、商品、客户

一、背景
搜索是商家使用微商城的高频功能，在商家使用场景中一般会搜索：快捷功能、帮助中心、内容（比如订单、商品）；在智能助手V0.5中，我们将快捷功能、帮助中心的搜索统一收拢到了智能助手中；但是数据内容的检索还分散在各个业务的列表中。
如果商家想要：查找一个商品对商品做编辑、或者找一个订单来做售后处，在商城后台，商家需要了解对应功能的路径一层层进入、在列表搜索、然后进行下一步操作；用户一步步操作下来的成本非常高。这是所有互联网产品发展到一定体量后都会遇到的问题，但它对用户使用效率和体验都是比较大的伤害。
基于此，我们希望在智能助手这一个入口中能够完成对微商城后台订单、商品、客户等所有数据的检索。给用户提供一个空投的直升机，不再走迷宫。

二、适用店铺
1、有赞微商城

三、核心功能简介
1、搜订单：可通过 订单号、收货人/买家手机号或后四位、收货人姓名 搜索订单
2、搜商品：可通过 商品名称、商品编/条码 搜索商品
3、搜客户：可通过 客户姓名、手机号、微信昵称 搜索客户

四、详细功能
1、搜索方式
（1）支持在输入框输入“/”直接唤起，选择需要搜索的对象，然后进行搜索；




（2）对话框自由对话，AI会对意图进行识别，然后进行搜索。


2、 搜索结果展示
（1）订单信息展示
默认展示订单号、订单包含商品头图、订单金额、订单状态。最多展示5条订单信息。

• 点击订单，可跳转至订单详情
• 点击“前往订单管理”，可跳转至订单列表页，并将搜索条件带入返回搜索结果。
  

（2）商品信息展示
默认展示商品名称、商品头图、商品价格。最多展示5条商品信息。

• 点击商品，可跳转至商品详情
• 点击“前往商品管理”，可跳转至商品列表页，并将搜索条件带入返回搜索结果。
  

（3）客户信息展示
默认展示客户昵称、手机号。最多展示5条客户信息。

• 点击客户，可跳转至客户详情
• 点击“前往客户管理”，可跳转至客户列表页，并将搜索条件带入返回搜索结果。
  

3、其他优化
（1）智能助手悬浮
打开智能助手的时候，切换页面，智能助手不会收起，便于左右协同操作。


（2）历史记录增加时间戳
对历史消息以时间纬度做归类，便于查找历史问答记录。


五、Q&A
Q：员工没有订单管理、商品管理、客户管理的权限，那还能在智能助手中搜索吗？
A：不能，会给无权限的提示


Q：直接输入订单号或者手机号可以搜索订单吗？
A：可以。我们特别识别了订单号、手机号格式。如果对话中包含订单号，将直接返回该订单；如果对话中包含手机号，则直接询问用户是想搜订单还是搜客户，用户选择后，返回搜索结果。

本帖最后由 有赞-永想 于 2024-1-26 15:02 编辑