各位商家，大家好！
导购回访任务是帮助商家调动导购员进行客户触达的重要手段，可以提升客户回访的效率和质量。之前，指定触达的客户需要由专属导购或者有企业微信好友的导购进行回访。但在例如3315售后回访等场景下，可能不太适合专属导购回访、商家希望由务客户下单的销售导购完成回访，这样可以保证客户售中和售后体验的一致性。
故，本期功能支持「由销售导购回访客户」——商家可以自定义回访规则，并且在创建回访任务的时候选择合适的回访规则。
【上线时间】
已上线，全量开放
【适用店铺】
购买导购助手且购买 MA 的商家
【使用场景】
某品牌童装的顾客逛商场时正好经过该品牌门店，便进去买了一件连衣裙。离店30min 后，成单的销售导购给客户发了一条感恩信息，并在后续3天和15天分别又给客户衣服洗护和穿搭建议信息。客户感觉服务不错，后续有购买需求都找这个导购了。
【操作说明】
1.设置回访任务规则
- 创建路径：导购助手-任务管理-任务设置
- 有两套回访规则可编辑
- 一套是：专属导购优先回访，该模板的配置规则和旧版的「回访规则」完全保持一致，无需调整可直接使用
- 另一套是：销售导购优先回访，默认开启「销售导购优先回访，若无则由专属导购回访」
- 手动调整回访规则：
- 规则3「关系失效的导购回访」、规则4「企微好友的导购回访」可开启或禁用，取决于商家业务场景；对应模板的规则1「专属导购回访」或规则2「销售导购回访」不可调整
- 规则描述：
- 规则调整后的影响范围
- 针对CRM/商城-客户模块中创建的回访任务，可使用以上该规则
- 规则调整后，新创建的任务和进行中的长期任务都将按照最新规则下发给导购。请确认规则无误并同步门店导购后再进行调整
2.创建回访任务
- 创建路径：CRM-营销中心-人群运营/场景运营或 CRM-营销画布
- 人群运营/场景运营中创建回访任务时，仅可使用「专属导购优先回访」的规则
- 营销画布中创建回访任务时，若前置直连触发器配置了「单次支付/累计支付/单次购买商品」三种触发行为时（任一包含即可），可选择「专属导购优先回访」或「销售导购优先回访」两种规则；否则，只能使用「专属导购优先回访」的规则
本帖最后由 产品-小蛮 于 2023-11-29 11:08 编辑 |
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