各位商家好：
门店版之前已经支持同sku换货，但是对于鞋服这类行业，还有很大的售后占比，是需要换尺码、颜色等；
本次更新，主要支持消费者可以在网店申请换相同价格的尺码/颜色等，完善整个换货体验；对商家来说，不仅可以更精准管换货的退换货，也保证不同sku库存准确、数据对帐完善；
功能简介：
1、【商品自定义选择开启】商家可以设置哪些商品支持换货；
2、【支持等价sku换货】买家在商家发货后且售后时间内，可以申请换等价的尺码/颜色；目前只支持换货一次；
【支持二次修改售后】买家收到换货商品，如果还不满意，也可以修改申请，选择退回；
3、【售后异常处理】商家在处理换货处理过程中，如果发现没办法换货（商品无库存，无法补货），和买家沟通后，可以选择直接退款给买家；
4、【售后商品退货入库】退回商品收到货后，可以选择一键退回；
5、【换货商品发货】换货商品可以同普通订单一样，操作发货，无需特殊处理；
涉及版本：门店版、连锁（区域网店）、连锁（同城云店）
上线时间：2023年11月3日灰度发布，2024年1月18号全量上线；
——本次会生成新的换货订单，如果已通过接口打通ERP的商家需要注意使用，了解清楚实际对接情况；
操作说明：
1、店铺开启跨sku换货
路径：设置-通用设置
连锁：未开启，除库存模式“进出存管理”模式外，继续可以同sku换货；开启之后，即可以同sku换货，又可以跨sku换货；
单店：开启之后，才支持换货；
2、商品开启换货
路径：商品-售后设置
开启之后，该商品可以支持换货，如果是多规格商品且不同规格等价，则可以换货；
3、买家申请换货
在商家发货后且在售后时间内，买家可以申请换货；换货商品需要和原商品等价且是有库存；
4、商家处理申请
路径：订单-售后维权，找到售后单进行处理
和退款/退货售后单一样，商家可以选择同意和拒绝，拒绝需要说明原因；拒绝后，买家可以修改申请继续提交；
5、买家寄出商品
商家同意换货，则买家寄出待退货商品；
6、商家确认收到退回商品&安排换货商品发货
（1）确认收到退回商品
商家收到货后，操作“确认收货”，可以选择是否操作退货商品入库；
（2）安排换货商品发货
路径：订单-订单查询/订单发货
1、收到退货后，商家才可以在订单页面，看到“换货订单”，并对换货单发货；
2、换货之后，原订单的商品退款（标记退款-换货），换货订单的商品（标记支付-换货）；等价换货，标记退款和标记支付金额相等，不会有资金变动流水；
（3）换货商品无法正常发货处理
和消费者沟通之后，则可以直接退款，此时可以在售后单操作”无法发货，直接退款“，此时当前换货售后单售后完成；换货订单也会同步关闭，同时会生成新的退款售后单，商品金额原路退回给买家；
7、买家收到换货
（1）买家确认换货收货
a、买家可以手动确认收货，如果一直未操作，7天自动确认收货；
b、买家此处确认收货，不代表整个订单确认收货；
注：如果买家，本次换货点“确认收货”后，或者超过7天，该商品不能再次发起售后；
（2）拒绝收货，选择退回
a、买家如果觉得商品有问题，可以“修改申请”，选择退货退款；
本帖最后由 有赞-陶乐 于 2024-5-24 11:13 编辑 |
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