[导购] 产品发布| 导购任务支持通过个微回访客户

各位商家朋友，大家好：
有一些商家的客资还留存在个微上，主要是因为：

• 在迁移使用企微时，会存在部分客户不愿迁移仍留在个微；
• 另外也存在导购习惯于使用个微去添加和维护客户的情况（这样方便看客户的朋友圈且发圈不受限）。
  

这些个微的客户则需要导购使用个微进行触达和维护。
故，增加个微渠道的回访。确保导购可以维护更多客户，同时也方便管理员监控客户维护的数据。

上线时间
2023.9.18 全量上线

适用商城版本
所有开通了导购助手的商家

场景举例
商家9月初进行了一场秋季新品宣发活动，为吸引更多的客户参与活动，运营小叶给导购下发了回访任务。
要求导购回访所有30天未购买的客户，告知他们新品活动促进销售；回访方式选择了企微和个微以及电话回访。
于是导购通过企微和个微通知到客户这个活动，并将回访结果反馈给总部。

操作流程
1、创建导购任务时，选择「个人微信回访」。
另外，CRM-营销画布、人群运营、场景营销均已支持导购通过个微回访客户。

回访规则的顺序为：企微群发>企微单发>个微回访>电话/短信回访
2、导购端回访的流程如下：

（1）目前给导购的任务依然通过企微「工作通知」下达给导购。
（2）导购进入工作页面，可复制客户昵称或手机号（可能是客户的微信号）在微信中查询是否是自己的好友

• 若查询是好友，则直接进入回访流程，并将提交回访的结果
• 若查询不到客户，则可直接反馈「不是好友，取消回访」
  

常见问题Q&A
问题1：为什么存在有些商家无法创建个微回访任务？
答：若商家无企微助手，则无法创建个微回访任务。因为目前只能通过企微的「工作通知」给导购下达任务，无企微助手，则会导致任务无法同步给导购。为避免导购投诉，仅给有企微助手的商家创建个微回访任务。
问题2：系统知道哪些客户是导购的个人微信好友吗？不然系统怎么判断哪些客户是用企微回访，哪些是个微回访。
答：目前系统无法知道某个客户是不是导购的个人微信好友。
当有客户需要被回访时，首先会判断是否是企微好友（这个系统可以从企微官方获取到），
若是企微好友，则系统下发企微回访的任务；
若不是企微好友，则降级为个微回访，需要导购自己判断是不是个微好友，若不是个微好友，可选择取消回访。


如有任何疑问和建议，欢迎盖楼~~~

本帖最后由 叶秋 于 2023-9-18 17:41 编辑