【产品动态】视频号小店支持售卖“虚拟商品”

各位商家：

        为了进一步满足商家在视频号场景下的经营需求，有赞推出了【视频号小店支持售卖“虚拟商品”】功能，能够让商家在视频号直播间、橱窗等场景下，推广“虚拟商品”。

一、功能介绍
支持商家在有赞后台发布“虚拟商品”到视频号小店，订单成交后，消费者可以前往商家的微信小程序领取卡券/上课。

【支持范围】

操作端：微商城PC端

店铺类型：微商城电商版

商品类型：电子卡券、虚拟商品、知识店铺（内容/直播/专栏）

上线时间：2023年8月11日

二、开通售卖“虚拟商品”权限

开通流程共三步：申请小店虚拟类目售卖资质->将视频号小店与微信小程序绑定在同一开放平台帐号下-> 提交申请

【第一步】——申请小店虚拟类目售卖资质

操作路径：微商城电脑端-视频号小店-基本信息-选择某个视频号小店-设置类目

按照视频号小店提示规则上传对应类目资质，类目资质审核通过后，再执行下一步操作。

【第二步】——将视频号小店与微信小程序绑定在同一开放平台帐号下

注意：这一步至关重要，只有完成帐号打通，消费者才能前往微信小程序领取卡券/上课。

详细操作流程见：视频号小店帐号与有赞完成打通

【第三步】——提交申请

完成前两步操作后，由店铺的销售或服务同学代为提交申请，审核通过后，商家就可以正式开始推广了。
提报入口：【售卖“虚拟商品”】提报申请表单-视频号小店

三、详细功能操作

3.1发布“虚拟商品”至视频号小店

操作路径：微商城电脑端-视频号小店-商品管理-发布商品-发布小店商品

完成权限开通的商家，才可以选择“虚拟商品”进行发布。否则，“虚拟商品”选择按钮置灰。其余商品发布流程与普通发布流程一致，不再赘述。

支持的“虚拟商品”类型：电子卡券、虚拟商品、知识店铺（内容/直播/专栏）

3.2视频号直播间/短视频/橱窗推广“虚拟商品”

“虚拟商品”审核通过后，售卖流程与普通实物商品一致，不再赘述。

3.3消费者购买“虚拟商品”

消费者购买虚拟商品，购买过程中，需要强制填写手机号。消费者支付完成后，系统将自动完成发货。

3.4消费者前往商家微信小程序领取卡券/上课

消费者从视频号订单中心页面，再次进入订单详情页时，会露出“去上课”按钮。点击按钮，跳转到商家微信小程序订单详情页领取卡券/上课。

3.5售后流程

“虚拟商品”订单只支持仅退款，消费者和商家处理流程与普通实物商品一致不再赘述。

3.6特殊逻辑说明
因视频号小店订单，消费者的相关操作是在视频号订单管理页面，因此有赞标品的不支持退款、过期自动退等逻辑无法实现，下面将分别列举“虚拟商品”在视频号小店通路下，相关的特殊处理逻辑。

• “虚拟商品”（指电子卡券、虚拟商品和知识课程三种商品类型）不支持退款，调整为自动拒绝售后单
  

商家设置了该商品不支持退款，但因为消费者发起售后的入口是在视频号，所以有赞侧无法主动进行屏蔽。当消费者在视频号页面发起售后维权后，有赞侧直接调用商家拒绝退款的接口，操作拒绝。拒绝原因：“该商品不支持申请退款，如需退款请主动联系商家处理”。如果消费者修改了退款原因或者备注，重新点击了提交，仍然会继续拒绝。

• “虚拟商品”订单如果买了多张卡券，已经核销的卡券不支持退款
  

当消费者在视频号侧针对已核销的虚拟商品发起了仅退款，有赞侧直接调用商家拒绝退款的接口，操作拒绝。拒绝原因：“已完成核销的卡券不支持申请退款，如需退款请主动联系商家处理”。如果消费者申请退款金额超过可退金额，也会自动进行拒绝退款。举例：消费者购买了两张卡券（50元/张），共100元，已完成一张卡券的核销。消费者从视频号侧发起仅退款时，选择退款金额为100元，系统会自动完成拒绝。

• “虚拟商品”订单可售后时间，在视频号小店的场景与普通实物保持一致
  

在SaaS场景下，商家可针对“虚拟商品”设置单独的可售后时间，但是视频号小店小店订单，消费者的可售后时间与订单完成结算的时间是一致的，没办法实现订单既可以售后，又可以提前完成结算。因此，“虚拟商品”的可售后时间与普通实物商品保持一致（确认收货+7天内）。

• “虚拟商品”不支持过期未核销自动退款
  

“虚拟商品”在视频号小店场景下，不支持过期未核销自动退款，视频号暂无接口可以直接将售后单完成关闭。

• 虚拟商品（单指有虚拟商品类型）订单有维权单处理中，不支持商家再进行主动核销
  

当虚拟商品发起了售后，商家无法再进行卡券核销，页面toast提示：“视频号订单，券码在退款中暂不支持核销，请先将售后处理完成”。

3.7结算规则

视频号小店“虚拟商品”订单，消费者支付完成后，系统自动完成发货，视频号系统默认消费者已完成收货。因此，订单发货完成后+7天内，如果消费者未发起售后，系统将自动进行结算。