各位商家，大家好！
客户关怀是导购日常工作中的重要一环，持续的关怀和互动可以提升客户对导购的好感度和满意度、建立信任感。长期以往，能够助力导购业绩增长。
在客户关怀功能上线后，不少导购开始通过此功能进行客户关怀。但关怀后，导购无法查询关怀记录，也无从知晓关怀成效，长期以往难以坚持。
为了让导购清晰知道客户关怀的成效与价值，也方便导购和店长区经对齐客户关怀的执行表现，本期上线了客户关怀的数据统计功能，导购可以在工作台查看导购关怀客户的执行记录和效果数据。从此，记录执行存心间，客户服务添动力。
【上线时间】
预计2023年6月27日全量开放
【适用店铺】
购买导购助手的所有商家店铺类型
【使用场景】
长期良好的客户关系一直是某女装商家的销售基础。每天导购都需要进行客户建联并填写建联跟进表，客户关怀是一个非常重要的建联场景。晨夕复盘时，导购也会简单分享——今日关怀了几个客户、分别是什么关怀事项、几个客户有回复信息、几个客户产生成交。
【操作说明】
1.操作路径
- 路径1.企业微信导购工作台（如果是企业微信员工） - 客户关怀 - 关怀记录和数据
- 路径2.微信小程序商城 - 导购工作台 - 客户关怀 - 关怀记录和数据
2.数据指标
3.查看记录和效果数据
导购可查看曾经关怀过客户的记录，包括关怀成功、关怀失败和待反馈结果。此外，导购也可查看关怀后，客户是否点击关怀话术中的链接、是否变成可进行销售跟进的线索，以及最终是否有成交。导购能够通过数据进行每日的客户跟进复盘，也可以通过对比其他导购的优秀经验来提升自己的关怀服务水平。
本帖最后由 产品-小蛮 于 2023-6-25 17:36 编辑 |
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