[CRM] 产品迭代 I 复购分析支持自定义校准，帮助商家更准确的掌握客户复购情况

各位商家，大家好！
复购是商家最关注的运营数据之一，复购分析的准确性会受到消费行为误差、统计缺失等因素影响，例如

• 客户所获得的赠品订单也算作了复购
• 因营销拆单在短时间内产生多笔消费所带来的误差
• 历史有消费的客户，在统计时间内再次消费的复购数据未统计
• ...
  

因此，我们上线了数据设置能力，支持商家对复购分析的统计逻辑进行自定义校准，帮助商家准确掌握客户整体的复购情况。


上线时间
已全量上线


使用场景
对于服饰商家A来说，由于线下经常有促销活动，消费者为了凑单会分多笔订单结算，商家这时就会发现复购率基本都集中在1天，通过CRM的复购定义与数据校准，商家发现客户真实的复购周期80%集中在15天内，准确的数据为后续活动运营提供了依据。


适用商城版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持


功能路径
CRM → 数据分析 →  数据设置 →  复购定义


使用说明

在CRM-数据分析-数据设置中找到【复购定义】设置，支持复购定义、复购客户剔除、复购商品剔除

复购定义
目前系统默认复购是按【客户在统计时间内多次消费，记为复购】进行统计的，商家也可以切换为【客户历史有消费，在统计时间内再次或多次消费，均记为复购】来追加统计历史有消费的复购客户，形成更完整的复购数据。
切换后，数据分析模块的相关复购指标数据将实时更新。

客户剔除
线下门店导购开单时，由于部分客户结算时未录入手机号，所以导购员会把订单挂在自己的账户上，对于商家而言，导购员身份的店铺客户的复购周期就会很短、复购率也很高，会影响整体的复购分析，因此勾选该配置后，可以剔除此类场景对复购数据分析的影响。

商品剔除
部分商家会销售一些非消费类商品，例如付费会员卡、付费权益卡、付费优惠券、1分钱赠品等，这部分的消费记录作为正常销售订单时，会导致客户的整体复购率偏高，影响复购分析的准确性，因此支持商家自定义剔除此类商品的复购统计。

数据校准
交易订单类型剔除，赠品订单、抽奖拼等订单由系统生成，非客户的真实消费记录，例如当商家的赠品活动较多时，客户的复购率就会偏高、客户订单数会增多、客单价也会降低，影响整体数据分析的准确性，因此支持商家根据实际业务情况，选择性剔除非真实消费类订单。