[CRM] 产品迭代｜营销画布触发型计划支持企微群发消息

各位商家：
大家好！商家在做日常私域运营时，可以通过CRM营销画布触发型计划捕捉用户行为，并下发导购任务来及时跟进客户需求，加强与客户的沟通来提升成交转化。但对于社群运营、烘焙行业等没有导购场景的商家，无法在触发型计划通过导购任务中完成此业务闭环。
因此，本次在营销画布触发型计划中增加企微群发消息节点，让没有导购场景的商家在触发型计划中能够通过企微群发消息来完成业务闭环。

场景举例
商家A是一家烘培店铺，拥有大量的企微好友客户，店内没有导购员。小希是商家A的运营，希望能够在客户下单了指定商品、添加企微好友并离店时，自动延迟一天通过企微向该客户发送复购优惠提醒、促进客户的复购。于是小希选择触发型计划，在客户下单指定并添加企微好友后的第二天10点自动通过企微群发消息向该客户发送消息。

适用商城版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM以及营销画布均可支持

该功能需要开通有赞CRM、企业微信助手才可使用

具体操作流程
运营视角
1、使用触发型计划，并配置企微群发消息节点
（1）营销画布中新建触发型计划
选择“用户行为触发”，并设置执行周期、计划目标

（2）添加「企微群发消息」节点

（3）进行企微群发消息节点配置

• 任务节点名称：企微群发消息的节点名称
• 任务下发时间
  

立即下发时，单次只能对一个客户发送消息，但触达时效高；延迟下发时，会在统一时间对批量客户使用企微群发消息，但触达时效会有延迟。
示例：客户A和B分别在5月5日10:00、14:00满足上一节点触发条件，任务下发时间设置：
立即下发：对A的任务在5月5日10:00下发给企微员工，对B的任务在5月5日14:00下发给企微员工。
延迟下发：设置延迟1天后的18:00下发，则对A和B的任务会在5月6日18:00批量下发。

• 消息模板配置
  

跟进策略：优先选择客户最后/最早添加的员工接收任务
消息类型：默认为“群发消息”，需要员工手动执行任务，客户一天只能看到一条群发消息；“自动群发消息”需要开通句子功能才可以展示、使用，可以由句子自动发送企微消息，无需员工手动执行任务，客户看到消息数量没有限制
消息内容：自定义需要向客户发送的消息内容，包含文本、图片、链接、小程序四种类型消息
（4）发布并审批计划
配置完成后，点击检测->检测成功->点击发布->点击审批


2、在节点分析中查看企微群发消息节点数据
（1）点击企微群发消息的“节点分析”
在执行中、已结束的计划中可以查看节点分析

（2）查看节点分析数据

本次新增一类触达失败原因「已达同一任务发送上限-系统拦截」，假设客户A在同一任务中有3次满足触发器条件，则系统只以第一次满足条件为准并发送企微群发消息，自动拦截后面两次的企微群发消息。

3、在效果分析（企微）中查看所有企微群发消息的数据

（1）点击“数据”查看计划整体数据

（2）点击「效果分析（企微）」查看该计划的所有企微群发消息节点数据及明细


企微员工视角
1、执行企微群发消息任务
在「企业微信-群发助手」查看任务，点击「发送」，即可直接向客户发送消息