产品升级 | 标签升级为标签组管理，帮助商家高效搭建客户画像

一、产品介绍

标签是一种对客户的标记，用以描绘客户画像。商城客户的客户标签提供灵活的标签管理能力、强大的打标能力、丰富的营销玩法应用，帮助商家更好的标记客户特征，丰富客户画像，做好客户分层和精准营销。

适用店铺：微商城（电商版）
能力升级：
1.标签支持分组管理
2.自动打标的标签当用户不再满足该条件时将自动删除（分组标签支持，未分组标签不支持）
例如：消费1-3笔，消费4-6笔。当用户从第3笔消费到4笔时，会删掉1-3笔，打上4-6笔的标签。


二、使用场景

某服饰商家运营小王设计了一套标签，按会员的购买金额对会员的贡献价值做分层：低价值、中价值、高价值；并给一线导购设计了不同标签会员的针对性服务策略，做好会员的客情维护及销售转化。

他在商城客户的分组标签中创建了标签组，设置对应的自动打标规则；为了防止客服、运营等人员手动修改客户标签造成分层不准确，他设置了只允许自动打标。

随后，系统自动完成了对会员的打标分层：会员消费低于300时会打上「低价值」标签，消费满300不满2000时会删除「低价值」标签并打上「中价值」标签，消费满2000后会删除「中价值」标签并打上「高价值」标签。

后续，小王可以在客户详情页查看每个客户的打标记录。

重要内容同步：

1、标签引用的重要说明

标签功能支持分组标签，未分组标签可继续使用。投票调查仅支持引用未分组标签，我们将尽快迭代支持引用分组标签。

2、关于导入标签调整为标签组管理

由于标签结构升级，客户导入时需填写“标签组名称-标签名”，请按照该格式进行导入，直接填写“标签名”会导入失败。（注意重新下载模板哦）

三、操作说明

1.新建标签
操作路径：微商城-客户管理-客户标签

2.设置标签组名称、添加规则、标签值等规则和信息。

a.标签组名称：标签组的名称，方便后期使用时快速查找

b.添加规则

-仅可添加一个标签：会员只能被打上标签组下一个标签。比如会员购买生命周期标签组有3个标签值：未购买、仅首购、已复购；一个会员只可能满足三个标签中的一个，故应该使用仅唯一添加。

-可添加多个标签：会员可以被打上标签组下多个标签。比如服饰类商家颜色偏好标签组：白色、绿色、蓝色、粉色、拼接；一个会员可能既喜欢粉色、又喜欢白色，故应该使用可添加多个。

c.打标方式

-手动打标：通过客户导入、客户列表、客户详情页、营销画布、领取优惠券等页面的打标功能为客户手动打标签、删除标签；若未勾选，则在举例的各种打标场景无法给客户打标。支持手动打标的场景详见文末表格一。

-自动打标：通过自动打标规则为客户自动打标签、删除标签；以会员贡献价值标签组为例，可以仅勾选自动打标，由系统根据自动打标规则为客户自动打标签、删标签，避免手动打标造成的标签信息不准确。

d.配置标签组内具体的标签值及自动打标规则。

-标签值：不超过7个字。

-自动打标规则：当标签组的打标方式勾选了自动打标时，点击“添加规则”按钮可配置标签值的自动打标规则。

①满足条件：

-满足任意一个被选中的条件即可：当用户满足选择的条件中任一条件时，就会被打标。
-必须满足所有选中的条件：当用户满足选择的所有条件时，才会被打标。

②自动删除：勾选后，当客户已经被自动打标规则打上了标签，但不再满足条件时，系统会自动把标签删除。若标签是通过手动打标方式打上的，则不会被自动删除。

③条件的定义

分类	条件	定义
交易条件	最后消费时间	客户在店铺最后一次订单支付的时间。(以支付成功为准，不剔除退款)
	历史累计消费次数	客户在店铺的累计订单支付次数。(以支付成功为准，剔除退款
	历史累计消费金额	客户在店铺的累计订单支付金额。(以支付成功为准，剔除退款)
	客单价	历史累计消费金额/历史累计消费次数。(以支付成功为准，剔除退款)
资产条件	历史累计获得积分	客户在店铺累计获得的积分数。
商品条件	历史任意时间购买过以下任意商品	客户在店铺内支付过选中商品中的任意商品。(以支付成功为准，不剔除退款)

注意：标签组创建后新满足条件的客户会被实时打标，标签组创建前已经满足条件的客户会在次日凌晨打标。

e.同步到企业微信，配置标签组是否同步到企业微信，绑定了有赞企业微信助手的商家可使用该配置。

-是：将标签组同步到企业微信，且同步后不可以取消同步；同步后，在企微助手、企业微信后台可以查看和管理标签组，在商城客户、有赞企微助手、企业微信后台中编辑标签组均会自动互相同步。

-否：标签只在有赞使用，不同步到企业微信。

注意：有赞企微助手常见的所有标签，会默认同步到商城客户中，做全渠道的标签管理。

3.保存之后，就可以在标签列表看到该标签组，并正常使用。

a.设置了自动打标的标签，即可按照设置的自动打标规则对客户自动打标签、删除标签。

b.设置了手动打标的标签，即可在客户导入、客户列表、客户详情页、营销画布、领取优惠券等页面的打标功能为客户手动打标签、删除标签；

调整标签顺序

1.可通过上移、下移按钮，对标签组的顺序进行调整。在所有的选标签场景(比如客户查询页，根据标签筛选客户等)，标签组都按此顺序排列。

a.如果要调整标签组内标签值的顺序，可以通过编辑按钮，进入标签组编辑页面调整顺序。

禁用标签

1）禁用标签组后，在所有的选标签场景(比如客户查询页，根据标签筛选客户等)、查看标签场景(比如客户详情页，查看客户身上的标签等)，都将隐藏该标签组，但不会从客户身上删除。

a.如果要禁用标签组内某个标签值，可以通过编辑按钮，进入标签组编辑页面禁用。

本帖最后由 有赞-Allen 于 2023-5-15 14:15 编辑

企微同步的标签，会自动从crm标签分组里面更新吗？