【产品发布】有赞零售支持美团闪购打通

各位商家朋友：

多渠道卖货需要进行集约化&中心化的管理，提高“商品-库存-交易-打印-资金-报表”全链路经营效率，有赞零售已支持美团闪购打通了，包括有赞零售连锁和有赞零售单店都支持，对于商家朋友来说，直连美团闪购渠道，实现商品、库存、订单等数据实时同步，可在有赞统一管理商品上下架、订单发货、退款审核等日常经营业务，无需在多个系统进行切换操作，提升多渠道管理的效率，减少人工操作成本；同时提供丰富的多渠道交易数据报表，便于日常经营分析，方便财务做账；具体来说：

• 商品：在有赞店铺可对美团闪购商品进行管理，实现新品发布、上下架、修改价格等操作，暂不支持多单位和套餐商品；
• 库存：实现门店库存一套管理，小程序、门店以及美团闪购渠道共享同一份库存；
• 订单：美团闪购订单、退款、配送等数据同步到有赞，支持美团订单打印小票、消息提醒、退款审核等操作；
• 配送：美团闪购订单支持在有赞发货，支持商家自配送或使用有赞三方配送商进行呼叫，发货信息同步到美团；
• 报表：报表也支持细分到美团闪购渠道维度，如销售订单明细报表、收款明细报表、销售明细报表等；
  

【上线说明】

使用美团闪购的前提条件：店铺是新商品模型；

• 连锁商家，商品库升级可查看：https://bbs.youzan.com/forum.php ... d=683982&highlight=
• 单店商家，商品库升级可查看：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=688064；
  

关于商品升级，如您有任何疑问，可咨询联系在线客服或服务经理；

前置操作：

• 需要将收银机上的软件“有赞零售HD”(即安卓收银机和pad版)更新到最新版本；
• 需要将手机零售App更新到最新版本；
• PC电脑收银(windows和mac版)需更新到最新版本；
• PC网页版无需更新版本(因为浏览器网页始终都是最新版的)；
  

【适用行业】

大零售行业：

• 超市便利
• 专卖店
• 酒水零食
• 果蔬生鲜
• 鲜花绿植
• 宠物母婴
• 数码图书
• 日化美妆
• 家电杂货
• 其他行业
  

【适用店铺】

有赞微商城(门店)：

有赞微商城（门店）-专业版(即2023年之前订购的专业版)

2022-行业版；

2023-专业版；

2023-旗舰版；

2023-至尊版；

有赞连锁标准版（同城云店）、有赞连锁旗舰版、有赞连锁黑金版

【功能描述】



【详细说明】

一.渠道配置

1.店铺授权

【操作路径】“订单-全渠道管理-店铺授权”或 “应用-全渠道管理-店铺授权”

• 大餐饮行业版商家可在“订单-全渠道管理-店铺授权”和 “应用-全渠道管理-店铺授权”都可见店铺授权入口，2个入口，无论从哪个菜单入口进入，界面都是一样的；非大餐饮行业版商家只可在“应用-全渠道管理-店铺授权”可见店铺授权入口；
• 对接的外卖渠道(美团外卖、饿了么外卖、美团闪购)，可点击“去授权”；
• 饿百零售、京东到家在对接规划中(即功能还未上线)，商家可点击报名内测，届时上线前会邀请报名商家进行内测使用；
  

订单-全渠道管理-店铺授权：

   

应用-全渠道管理-店铺授权:

美团闪购授权：

• 点击美团闪购的去授权按钮，会弹出提示框，按照步骤进行配置，先复制有赞店铺ID，点击“立即授权”跳转到美团闪购官方后台-授权管理中，填入有赞店铺ID绑定，最后在有赞弹框中点击操作栏中的刷新按钮，可见状态状态变为已授权，则表示授权成功，关闭弹框即可；
  

(说明：一定要从有赞弹框中的立即授权点击去授权，或通过链接(点击左边蓝色字体)去授权，否则在授权时将选不到 有赞美团闪购解决方案导致无法授权)

在美团闪购后台填写有赞店铺ID进行绑定；如未登录，则先需登录美团闪购后台；

选择所有店铺，点击授权，授权到有赞美团闪购解决方案，授权方式选择全部授权，点击提交授权则授权成功；

再把将复制的有赞店铺ID填过来即可完成授权

回到有赞界面，点击刷新，授权状态会变成已授权；

2.授权列表

授权成功后，在订单-全渠道管理-授权列表中可看到有赞店铺和渠道店铺信息

3.店铺解绑

• 授权列表，可操作解除授权，会弹出确认框，点击“确定”，会跳转到美团闪购后台；
• 在对应的店铺后面操作栏点击“取消授权”即可；
  
  

4.渠道设置

授权列表，可操作渠道设置；

店铺经营状态：营业或休息，之后更改美团的店铺经营状态；

• 营业时间同步：默认为不同步，不可修改；
• 库存阈值：当渠道库存>=阈值，只有库存增加才会实时同步美团；当渠道库存<阈值，则会实时同步库存到美团；
• 库存共享比例：设置共享比例，可以减少超卖情况发生；比如设置80%，则每次出现库存变动，美团可售库存=店铺可售库存*80%，进行同步，直至门店库存为0；
• 在授权列表里面，选择门店(可多选)，支持批量设置美团店铺的经营状态、库存共享比例等；
  

2.商品管理
针对以下四种类型的场景，商品管理的流程略有不同：

• 商家在有赞后台无存量商品、在闪购后台无存量商品&无存量商品分组
  
• 商家在有赞后台无存量商品、在闪购后台有存量商品&有存量商品分组
  
• 商家在有赞后台有存量商品、在闪购后台无存量商品&无存量商品分组
  
• 商家在有赞后台有存量商品、在闪购后台有存量商品&有存量商品分组
  
  

以下是商品管理各功能点的操作说明
2.1关联商品分组

【操作路径】商品-外卖通商品-商品分组-新建分组

【使用说明】首次授权美团闪购成功后，系统会自动同步一份闪购已有的分组到有赞的外卖通商品分组中。若商家在美团无商品和商品分组，则需要在有赞的外卖通商品分组中新建好商品分组。注意：此商品分组在美团直接对C端消费者展示。

2.2 美团闪购商品发布

【操作路径】商品库-发布商品

（1）发布新商品

新建商品库商品，填写完第一步的基本信息后，到第二步填写销售信息，勾选美团闪购销售渠道，填写该渠道相关信息。发布成功之后，可以在“商品-外卖通商品”进行操作；

（2）发布已绑定的店铺渠道(单店没有这一步)

美团闪购的销售状态会默认同所绑定的店铺一致，如需调整，可通过筛选框修改。点击“保存”后，外卖渠道商品创建完成；

2.3 同步商品到美团闪购

     【操作路径】商品-外卖通商品-同步

       如果是新品，外卖渠道创建完成之后，点击【同步】，同步功能会直接在美团闪购创建该商品并关联，关联成功以后即可正常售卖；

注：（1）套餐商品暂不支持同步到美团；

        （2）如果商品属性有价格，则无法同步到美团，建议这种属性可以按规格创建；

2.4 关联美团闪购已有商品

      【操作路径】商品-外卖通商品-关联

• 如果该商品已在美团售卖，则需要进行关联；发布商品时，系统会根据条码和商品名称，自动关联美团闪购已有的商品；
• 可在外卖通商品列表查看该商品是否关联。如果是“已关联”状态，则该商品可在美团正常售卖，若是“未关联”状态，则需要手动进行关联操作：
• 点击【关联】，手动去搜索美团闪购商品进行绑定。关联成功后，即可正常售卖;
  
  

2.5 商品操作

（1）批量修改

可以批量管理渠道商品的上下架、批量修改价格、名称、分组以及最小购买量等；系统会自动更新该商品在美团闪购渠道的信息，但是如果遇到网络故障等事件会导致更新失败，此时可通过手动点击【同步】来更新信息。

注意：当在外卖通商品分组修改了分组名称时，不会触发系统自动同步。此时，可勾选商品，手动点击【同步】达到更新的目的。

（2）删除商品

在有赞删除外卖通商品仅会与美团闪购商品解绑，同时不在外卖通商品列表展示，不会删除美团闪购的商品。

• 【操作方法1】：商品-商品库-删除
  
  

该商品不在任何渠道（门/网店和外部渠道）售卖，则直接在商品库操作删除，则任何有发布该商品的店铺都会删除此商品。

• 【操作方法2】：商品-商品库-编辑商品-取消勾选美团闪购渠道
  
  

适用场景: 该商品仅不在美团闪购渠道售卖，但仍在其他渠道售卖。则通过商品库编辑商品，到第二步取消勾选美团闪购渠道，保存后该商品会在外部渠道不可售。

（3）解除关联  

商品解除关联之后，有赞外卖通商品信息变更、库存等不会同步到美团闪购；需谨慎操作，以免订单信息有误；

2.6 其他注意事项

闪购商品通使用注意事项

• 发布商品-类目下有类目属性，若存在“品牌”字段，需要商家手动填写符合闪购后台品牌库中的品牌，否则会同步失败；若类目下“品牌”非必填，可以不填写此字段
• 发布商品-类目选择，若选择的是对应授权的闪购店铺无权发布的类目，商品同步会失败。因此请按照在闪购后台申请的类目进行商品发布
• 闪购分组名称长度不能超过8个字，汉字/字母/符号计1
• 闪购后台商品名称不能重复，否则会同步或关联失败
• 闪购店铺授权成功后，系统会自动获取一次闪购后台的商品分组同步到有赞外部分组。在有赞侧新增的渠道分组创建后，不会自动同步到闪购后台，需要将此分组关联商品并同步商品成功后才会一并同步分组
• 闪购后台目前规格名和店内码/货号都可以为空，且支持重复
  
  • 造成的影响是：如果商家在闪购后台手动新增了一个sku，之后又到有赞后台新增一个相同名称到sku同步到闪购，再登录闪购后台查看会有两条看起来一致的sku数据（见下图），这会导致后续商品同步/订单回流等数据异常，因为我们的影射逻辑是一对一（看第二条）
  • 目前sku影射，我们的处理逻辑是：「有赞的spu或sku编码」和「闪购的spu或sku店内码/货号」一一对应
  • 因此要求是：商家只在有赞后台新增/删除/修改sku并同步到闪购
    

  7. 闪购后台对库内商品会进行审核，具体审核规则可至闪购后台查看教程。当有赞发布到闪购的商品被审核失败，有赞后台会提示审核失败的状态，此时商家您需要到闪购后台-商品审核列表查看具体的审核失败原因，按照闪购提示的审核失败原因到有赞后台修改对应的商品，修改后并手动同步至闪购后台;
注意：此处不能在闪购后台直接修改商品信息，否则会导致闪购后台的商品数据被有赞后台对应的商品老数据覆盖，导致商品会重新进入审核流程

三.交易订单

支持 POS/APP/PC等多终端处理订单发货、退款申请以及催单信息等操作；

1.订单接单

美团闪购订单都自动接单，暂不支持手动接单；

2.订单查询

在 POS、手机端、PC后台的订单管理页面，查看美团闪购订单，可以通过订单来源进行筛选；列表页面，可以查看订单来源；

商户后台：

PC收银(安卓收银机、手机零售app订单查询类似)：

3.小票打印

【操作路径】门店后台-设置-硬件设备-设置小票

       自动接单后，外卖订单会根据配置打印购物小票、拣货小票、分单小票、杯贴；

     （1）购物小票打印规则/拣货小票打印规则，需要勾选“三方订单”；

【操作路径】设置-打印设置-收银小票-分单/标签

     （2）分单小票打印规则，需要勾选“美团闪购商品分组”:

     （3）标签打印规则，打印来源中增加了“外卖渠道订单”，商品渠道中增加了“美团闪购商品分组”；

标签打印配置：

4.消息提醒

   (1) 语音提醒支持的设备有：收银机，手机，PC电脑，唱单宝；

（2）文字提醒的位置有：POS消息弹窗、POS消息提醒、零售App手机顶栏通知、零售App通知中心；（3）针对“新订单”、“新退款”、“新取消订单”和“新催单”场景，同时有文字和语音提醒：

以下是部分截图示例：

收银端提醒：

5.发货&核销

美团闪购订单，根据在美团开通配送方式不同，支持如下：

    （1）美团配送：在美团呼叫骑手，订单状态会进行同步；

    （2）支持商家自配送：可以在有赞呼叫骑手，也可以支持自动呼叫；骑手信息会回传到美团；

      (3)外卖到店自提订单，只支持无码核销，商家可根据手机号后4位来核对信息和发货，暂不支持根据美团闪购平台核销码来查找订单和自提发货。

    （4）快递订单：如果是快递订单，需要在美团进行发货，订单完成之后会同步完成状态；注：目前美团接口无法区分快递订单，因此在有赞都显示为同城配送订单；

6.售后退款

    (1)  买家退款：在美团平台上发起部分或全部退款，商家需审核(如商家开启了急速退款，在下单1分钟后申请退款则无需审核)，有拒绝或同意退款，在收银端或者电脑端商户后台都可以处理，退款后钱款会原路退回，拒绝退款后，顾客可在美团平台上发起客服申诉，申诉流程由美团平台处理；

   （2）商家取消订单：商家可以主动取消美团闪购订单；

     注意：美团闪购订单，部分退款不退打包费，全部退款可退打包费；商品则都是按实付金额退；

7.订单操作

以下是商家侧对不同订单状态的可操作范围：

其中待发货状态下，pc收银不支持 发货；

其中退款中状态下，pc收银不支持 退款审核；

建议pc收银商家到商家后台或者手机零售app上操作；

商家侧对外卖自提订单的操作：取消订单

1.到店自提场景，让顾客出示凭证(如手机上订单/手机号后4位等)；

2.店员在有赞系统(POS端/商户后台/零售App)中找到订单，交付商品给顾客；

3.订单在预定的自提时间4小时后会自动完成，无需手动操作完成；

四.数据报表

1.经营报表

经营报表：商品销售汇总报表、店铺业绩报表（需要分别筛选美团/饿了么）、店铺收款汇总报表、销售订单明细报表，以下是部分截图示例：

2.财务报表

  财务报表：销售明细，其他报表同理

本帖最后由 玉龙 于 2023-4-13 14:02 编辑

京东到家 有没有预计的打通时间啊？