各位商家：
大家好！付费会员是商家绝对的高净值用户，所以付费会员到期是很重要的运营场景，通过对即将过期/已过期会员定向触达做关怀通知，营造贴心的服务形象，提升消费者体验，可以有效提升付费会员续费率。
本次迭代支持按照不同时间维度灵活筛选即将过期/已过期的付费会员，满足商家不同续费场景的运营；支持创建自动化营销计划，一次配置即可实现续费提醒的自动长期精准触达，提升会员续费率。
使用场景举例：
自动化续费提醒
某百货商家运营小王，为了提升付费会员的续费率，设置了自动化的续费提醒：在会员到期前30天、到期前3天、到期当天、到期后7天分别下发任务给导购，由导购去做会员的续费提醒。他先在客户分群中将目标客户圈出，然后通过营销画布的周期型计划完成了计划配置。
结合大促节点续费提醒
某百货商家运营小王，为了提升付费会员的续费率，在国庆期间对9月已经到期和10月即将到期的会员做了统一的续费提醒。他先在客户分群中将目标客户圈出，然后通过营销画布的定时型计划完成了计划配置。
适用商城版本：
有赞微商城(电商) 、有赞微商城(门店)、有赞连锁(同城云店)、有赞连锁(区域网店)的商家，如已开通有赞CRM均可支持。
功能说明：
功能路径：CRM-客户管理-客户分群
付费会员到期时间的筛选口径：
注意：一个客户只会对应一个等级进行筛选：若客户购买过多个付费等级，会优先筛选生效中的等级；当所有等级都已过期时，会圈选最近一次过期的等级。
示例：客户A曾经购买过两个付费等级，其中SVIP1已经过期，SVIP2生效中，则只有筛选SVIP2时才能筛选到该客户；客户B曾经购买过两个付费等级，其中SVIP1在2022年11月1日过期、SVIP2在2022年12月1日过期，则只有筛选SVIP2时才能筛选到该客户。
操作说明：
自动化续费提醒
以自动化续费提醒场景为例，按如下步骤可创建相应计划，在会员到期前30天、到期前3天、到期当天、到期后7天分别提醒会员去做续费提醒。
1，在客户分群分别使用付费会员到期时间，创建未来第30天到期的SVIP1、未来第3天到期的SVIP1、当天的到期的SVIP1、最近7天到期的SVIP1，四个人群。 功能路径：CRM-客户管理-客户分群。
2，在营销画布中对相应的人群创建运营计划。功能路径：CRM-营销画布。
2.1 新建营销画布
2.1.1 计划类型设置为「定时型」；
2.1.2 执行方式设置为「周期性计划」；
2.1.3 执行周期设置为天，每1天从8:00开始，即计划每天都会圈选出符合条件的客户去执行计划；执行计划的时长可以按需设置；
2.1.4 用户进入设置，选择允许且不限制次数，保证会员在每次付费过期时都可以收到对应提醒。
2.2 在画布中拖入人群和导购任务，并完成配置。
2.2.1 设置创建好的四个人群，并链接导购任务节点。
2.3 设置导购任务。将任务下发时间设置为每个周期开始日期的第1天10:00下发，则导购会在会员到期前第30天、到期前第3天、到期当天、到期后第7天的10:00收到任务。
2.4 配置导购消息内容，除文字消息外，还可以配置续费页的小程序链接，引导消费者快速进店续费。 小程序路径可以从CRM-会员体系-会员等级-付费会员模式-招募会员弹窗中获取。
2.5 保存计划并发布，计划就会按照配置自动执行啦，后续在会员到期前第30天、到期前第3天、到期当天、到期后第7天的10:00导购会收到群发任务，群发成功后，会员可点击消息中的小程序链接进行快速续费。
结合大促节点单次提醒
以结合大促节点单次提醒场景为例，按如下步骤可创建相应计划，在国庆期间对9月已经到期和10月即将到期的会员做统一的续费提醒。
1，在客户分群使用付费会员到期时间，创建9月1日至10月31日到期的SVIP1人群。 功能路径：CRM-客户管理-客户分群。
2，在营销画布中对相应的人群创建运营计划。功能路径：CRM-营销画布。
2.1 新建营销画布
2.1.1 计划类型设置为「定时型」；
2.1.2 执行方式设置为「单次计划」；
2.1.3 执行时间等按需设置。
2.2 在画布中拖入人群和导购任务，并完成配置。
2.2.1 设置创建好的人群，并链接导购任务节点。
2.2.2 配置导购消息内容，除文字消息外，还可以配置续费页的小程序链接，引导消费者快速进店续费。 小程序路径可以从CRM-会员体系-会员等级-付费会员模式-招募会员弹窗中获取。
2.3 保存计划并发布，计划就会按照配置自动执行，在设置的导购任务下发时间导购会收到群发任务，群发成功后，会员可点击消息中的小程序链接进行快速续费。
以上就是本次更新的全部内容，有任何疑问和问题，欢迎留言，我们也会尽快回复，优化。
本帖最后由 有赞-范嘉欣 于 2022-12-13 17:52 编辑 |
用手机打开
收藏
赞
···
回复
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
