[CRM] 产品发布 | CRM支持储值即会员，提升运营效率，锁定高价值会员

各位商家：
大家好！储值会员是市场上主流的会员运营模式之一，通过储值的形式锁定客户未来消费，提高消费者复购率，同时加快资金回笼，提升资金利用率。

现有有赞产品通过等级体系、储值体系、权益管理、场景营销功能模块的组合配置，可以体现商家部分储值会员运营策略，但各模块间功能设置割裂，理解和配置成本高；同时一些通过权益运营会员的场景也无法满足，比如全额支付时才可享会员权益，余额为0时会员降级等。

因此本次迭代在原有等级规则下新增储值模式，提升商家运营效率，运营路径更清晰，运营场景更丰富，从而帮助商家进一步锁定高价值会员。

功能要点
1、不同充值门槛享受不同会员特权
2、支持余额为0即降级
3、支持配置仅全额支付可享受会员权益


应用场景
蛋糕烘焙商家小熊蛋糕为了拉动客户的长期消费，决定在店铺内推出充值玩法，充值100元为大众会员，充值300元为银牌会员，充值500元为金牌会员，且分别享受9折、8折、7折的会员权益。
小明看到充值活动，觉得自己经常来买很划算，便充值了300元，后续每次消费都会享受8折的活动。

适用版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM可通过评论留言店铺ID或联系运营经理的方式开通白名单使用。

小程序需升级到以下指定版本：
有赞微商城（电商）： 2.124.4
有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）：3.79.4

操作说明
1、功能路径：CRM-会员体系-会员等级-免费会员等级

选择该模式前请确认：

• 当前已启用了储值余额规则（路径：储值管理-储值规则-余额）
• 小程序版本升级到指定版本
  

否则无法选择该模式，另注意选择后暂无法切换到其他模式，请谨慎选择

2、设置储值升降级规则

点击编辑后进入每个等级规则设置，可设置单笔充值xxx元后可达到此等级，以及该等级的升级礼包

升降级规则设置：

默认为不降级，可选择储值余额为0时降至最低等级，若选择此模式请注意以下降级影响：

• 降级后，原会员等级权益不再享受，请注意明示等级公告说明。因降级导致的客诉纠纷等，需商家自行解释说明。
• 事后发的权益，如场景营销、涨粉利器、订单返现/团购返现，降级前的任务仍正常发放权益，降级后，不再发放；
• 若订单用完储值余额支付，导致等级降级后，该笔订单产生全退，不进行等级身份的恢复，如有需要需商家手工调整会员等级
  

3、储值规则设置
若未设置储值充值规则，需在储值规则页面设置

• 建议按照等级规则中单笔充值金额，设置充值金额
• 在储值规则页面设置是否仅限余额全额支付时可享受会员权益：为了保障商家利益，可在储值规则中设置“仅限余额全额支付时可享受会员权益”。举例说明：假设订单需要100元，使用储值会员卡可享受8折，即仅需付80元。但是余额仅有50元的情况下，勾选此选项时，用户是无法享受8折权益的。
• 储值充值礼包若在等级规则中已经维护了升级礼包，可不用再维护储值礼包；若未维护升级礼包，可在储值规则中维护充值礼包若等级规则中维护了升级礼包，储值规则也维护了充值礼包，则满足条件时均会发放，举例说明：若等级规则中维护了“升级VIP2，升级礼包送200积分”，充值礼包中维护了“充值500，送积分200，送赠送金30元”，则客户充值500元，升级礼包赠送200积分+储值赠送200积分，结果该客户到账400积分+储值余额530元。
  

消费者端链路
1、当等级规则设置无需资料时，消费者可在注册会员入口，点击成为VIP1会员，充值后，升级至相应的等级：

2、当等级规则设置需填写必要的会员资料时：

3、若在储值规则勾选“余额全额支付时可享受会员权益”。当会员储值余额不足支付当前订单时，不支持继续享受会员折扣，下单时会要求剔除会员优惠后支付：

剔除优惠后，可在此页面会员优惠处勾选会员，重新计算会员折扣/会员价
点击去充值，支持当前页面直接充值最低储值金额，若充值最低金额仍不足支付，可直接去个人中心-余额-储值中心进行充值操作
注意：仅支持储值余额全额支付享受会员优惠时，不包含礼品卡，礼品卡支付不享受会员优惠

注意事项
1、当商家调整等级的升级门槛后，仅适用于后续产生的充值行为。已经充值并获取等级的客户将不会改变等级；
2、储值模式下不再支持保级策略，仅升级、降级规则；
3、升级门槛中对充值金额的判断仅限充值本金，不包含赠送金以及礼品卡余额；
4、目前储值会员以总部设置的会员规则为准进行统一升级，包含总部/合伙人的储值，当总部/合伙人储值余额任一为0时降级；
5、客户导入时的储值余额不会触发计算等级升降级规则，商家需在导入时，导入表格中确认会员等级值；
6、店铺后台调账：手工调整储值余额，不会触发等级计算，需商家手动设置等级；
7、手动设置等级仅调整用户等级，不会增加/减少用户的储值余额当当前等级门槛；
8、已使用其他等级模式的商家若想切换到储值模式，可联系运营经理开通。

本帖最后由 .... 于 2022-12-6 15:14 编辑