有赞官网关注有赞联系有赞有赞员工查询

登录注册

› API使用问题»人工退单,提供原始支付凭证快照

[API调用-其它] 人工退单,提供原始支付凭证快照

ec4922669278 2022-11-04 1282 浏览 1 评论 | 只看楼主

降低5%流失率，实现25%利润增长

我们有一批订单卡在海关，分别有以下几种回执：
1、人工退单,提供原始支付凭证快照
2、人工退单,提供支付相关的原始数据、交易快照
3、人工退单,未传输支付原始数据
4、人工退单,需提供原始交易商品图片
5、人工退单,提供支付相关原始数据审核
6、无支付信息
7、人工退单,提供商品支付快照
请问是否跟支付单相关，你们可以帮忙处理吗

用手机打开

 收藏赞 0 ···

没有帮助 0

举报

回复

小花楼白银 2022-11-05 | 只看该作者

可以有人帮助下吗？有些订单已经卡了很久了，我们无法直接推支付单，麻烦帮下忙

赞回复 ···

没有帮助

举报

冬日暖阳 2022-11-05

您好，最近的一次原始支付请求是10月25日的，现在可以挑1单重新发起下原始支付请求吗？
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-05

还是海关发起请求吗？10.25的请求你们现在无法回应了吗
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-05

您好，是的，已经超过7天了
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-05

那你们前些天收到这个请求的时候有处理吗？因为是海关触发的话，我这边也无法通知海关让他去提请求啊？你们可以联系海关吗？我们只能拿到海关平台的反馈，无法通知海关去做什么操作
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-05

您好，是当时收到海关请求了，但是处理异常，或者等等看我们还能不能找到异常原因，重新上传给海关原始数据的话只能被动的接受海关的发起指令才行
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-05

那如果通知海关发起指令呢？或者海关会多久重复发送指令吗？
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-05

海关人工发起指令，只能有新订单或者重新申报之后才会发起
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-05

重新申报是指清单的申报吗？
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-05

您好，是的
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-05

收到，刚刚试了E202208311520510968061959610GZ这单，现在显示无支付，应该是因为时间太久了，能不能把上面附件里的订单都重推下支付单，然后我们再试下推清单，因为大多数订单都是一个月前的了
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

E202210162307470435000759610GZ
E202210151202420887061779610GZ
这两单是没有收到支付报关请求，这边无法重推
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

其他的都是刚刚重新申报了吗
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

是的
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

是的
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

我刚刚试了这单E202208311520510968061959610GZ，发现没有申报，然后请求了一下，现在状态是‘电子口岸申报中’, "trace_id": "yz7-0ad26a54-1667789045074-850539",是刚刚的申报有什么问题吗
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

您好，这是需要您自己去申报的，其他的39个支付单已经重推了，E202210162307470435000759610GZ，E202210151202420887061779610GZ
这两单是没有收到支付报关请求，所以无法重推
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

但是这单，你说刚刚已经推了，所以想知道是我们推送的数据有啥不同吗？按理说你推过了，状态应该是成功啊，我给了你trace_id，是不是可以看看
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复 ec4922669278 2022-11-07

好的，那就针对这单E202208311520510968061959610GZ，三单对碰没有成功，回执是：对应电商平台为[3301961H10]订单号为[E202208311520510968061959610GZ]支付信息不存在；然后我调用有赞接口youzan.pay.customs.declaration.reportpayment.query查到的结果也是“申报中”，但是你说你们看到是已经申报成功？请问这里面是否有什么问题
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

比如这单E202208311520510968061959610GZ，trace_id： yz7-0ad26a54-1667791281747-513047，状态一直是“电子口岸申报中”，能确认下真的这个订单的支付单已经申报成功了吗
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

您好，我们这边显示支付单申报成功了
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

E202208311520510968061959610GZ这单11.4号重新推了清单，麻烦看看有没有收到原始支付数据的请求？
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

您好，您发这些订单需要您确认是否自有支付，需要您自己处理了
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

不是，这个订单E202208311520510968061959610GZ的回执是“人工退单,提供原始支付凭证快照”，上周你不是说重推清单的时候，海关会触发原始支付数据的请求吗？然后想问下你们收到这个请求没？有没有提供原始支付数据？现在有一批这样的订单（附件里），需要提供这个原始支付数据
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

关务需要确认，如果提供了原始支付数据了，他们会请海关再人工审核一次，因为之前审核过但是没过
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

您好，重推清单只是重新申报，不会自动触发原始支付请求，原始支付请求是海关人工发起的，看之前的原始支付请求处理结果，是因为调用有赞原始支付数据的时候接口返回了自有支付无法处理
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

自有支付是什么意思？哪些订单是自有支付无法处理的？请问你们有处理支付问题的群吗，我们这批订单比较着急
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

自有支付订单，资金是不过有赞的，有赞不支持跨境报关的。微信自有支付的资金是在微信侧（财付通），所以报关是由微信财付通侧做的，需要咨询微信，需要erp服务商跟财付通联系下
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

那附件中哪些是自有支付订单，或者如何判断自有支付订单；看到支付方式是微信支付，就属于自有支付吗？然后这种需要提供原始支付信息的，就需要找微信去处理是吗？
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

是的
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-07

我们之前有很多订单也是微信支付的，也是直接调用你们的youzan.pay.customs.declaration.reportpayment.report申报接口，然后就放行了，并没有直接联系微信的先例？这种情况你们可以帮忙联系微信支付处理吗
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-07

这边需要您和微信联系一下，因为报关不是有赞这边报关的
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-08

因为我们申报的支付主体是高汇通，也就是有赞，所以我们是无法直接和微信联系的。这种情况该怎么处理？我们根本没有微信相关的联系方式或者联系人
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-08

而且我们是有一些订单，虽然是微信自有支付，但是也放行了比如E202210201625020188000499610GZ，支付单申报主体是高汇通，我们只调用了有赞的申报接口；所以我们不太明白为什么要去找微信？也不知道去哪里找https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTAzMDEzfGY2NTYwM2UzNTI0MTI2ZWJjOGZkN2NmYjIzZGY0MGI5fDE3MzE3NDU2Mzg%3D&request=yes&_f=.jpg
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-08

今天麻烦看下我的问题，目前这些人工退单的还是卡在海关，不及时处理可能都会被退单
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-08

请问这个问题还在跟进吗？
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-08

请问可以跟进下这个问题吗？支付单的申报企业名称是“北京高汇通商业管理有限公司”，说明支付单时有赞申报的吧？如果在排查问题或者在跟进中，麻烦回复一下
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-08

您好，您是需要咨询报关单位（微信）的。
赞回复
···

没有帮助

举报
小花回复冬日暖阳 2022-11-08

你好，如果是微信报关，那么支付企业应该是财付通（微信）而不是高汇通（有赞）吧
赞回复
···

没有帮助

举报
冬日暖阳回复 ec4922669278 2022-11-09

您好，严格来说，服务商不应使用有赞接口来进行报关，如果使用了有赞接口报关，就会显示“高汇通”，且默认是“高汇通”；
服务商应调用微信接口进行报关，具体请报关服务商自查
赞回复
···

没有帮助

举报

加载更多

1

跳至页

复制链接

新浪微博

QQ空间

微信扫码

回复
分享
评分

客服工作时间是9:00-18:00，客服妹子当前不在线，若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧，论坛有丰富的经验贴、公告贴，相信一定能够帮到您～

有赞 | 浙ICP备13037466号 | © youzan.com

复制成功