[CRM] 产品发布｜营销画布接入智能外呼，高效率高质量触达客户

各位商家：      
       大家好！智能外呼相比人工电话有执行效率更高、触达质量更高、成本更低等很多优势，因此越来越多商家在公转私、大促营销等场景使用智能外呼对客户进行触达。
       基于以上背景，CRM营销画布打通了智能外呼厂商，一体化的操作体验，让商家更高效的进行高质量的客户触达。

适用场景：
大促活动通知：
某服饰品牌运营小王策划了双11系列大促活动，在大促活动前夕，为进一步提高GMV，通过客户分群圈选出了近1年下单大于1次的活跃人群，通过智能外呼电话客户，设计了针对性的话术通知营销活动内容，对感兴趣的客户下发满减券的专属优惠，并通过短信发送活动链接。小王在活动中随时监控外呼进度，活动后进行了效果分析，顺利完成了营销计划。
公转私：
某内衣品牌运营小张设计了针对活跃客户的公域转私域链路：当客户购买超过2次之后仍未添加企微时，即通过智能外呼进行触达，以新品免费试穿、小程序专属优惠券等利益点，引导客户添加企微，沉淀私域流量。

适用商城版本 ：
购买“一知”智能外呼的所有CRM商家均可支持

操作说明：
1、首次使用，开通智能外呼。
确认需要开通智能外呼功能后，联系服务经理或管家，服务经理和管家会联系一知工作人员，协调智能外呼的开通事宜。

2、确定话术策略、线路等信息，并在一知后台进行维护。

3、在CRM后台配置营销画布计划，使用智能外呼。
操作路径：CRM营销画布-新建营销画布
1，新建营销画布计划，选择需要外呼的人群，并连接【智能外呼】节点，并进行相应配置。

1.1 任务节点名称：定义外呼任务的名称，方便后期查看。
1.2 外呼服务商：选择开通外呼功能的服务商，目前仅支持一知。
1.3 话术策略：此处会展示前期在一知后台已配置好的话术策略，选择当前活动对应策略即可。
1.4 执行时间：设置智能外呼的执行时间。

• 因为服务商一知限制每天的拨打时间段为9:00-20:00，其他时段客户将顺延至该时间段；比如：客户在8:00进入节点，会在当日9:00进行拨打；客户在21:00进入节点，会在次日9:00进行拨打。
  

1.5 拨打结束时间：非必填，到设置的时间会自动结束任务，遗留外呼任务不再执行。



1.6 线路：选择合适的线路。
1.7 并发数：配置计划的并发数。

• 1个并发一天(11小时)可外呼约800-1000人，
• 可根据人群包的数量，以及设置的外呼时间，计算并设置相应的并发数。
• 填写的并发数不能超过一知后台分配的最大并发数；如果需要调整并发数的最大限制，可以咨询服务经理进行调整。
  

1.8 自定义过滤：配置不需要外呼的客户，进一步保障外呼质量，降低投诉率。

• 可配置黑名单、拦截规则等。
  

1.9 加微推送：打开后，可对符合外呼条件的客户，自动发送添加微信好友请求；此功能为一知增值服务功能，使用前需先从一知进行购买。

• 加微条件：配置需要添加微信好友的客户的条件，具体的选项会根据话术自动匹配。比如可选择意向较强、意向一般等客户，添加微信后更好的一对一服务。
• 加微账号：向客户发送添加微信好友请求的账号，可根据实际情况配置。
• 加微间隔：可配置立即或间隔一段时间之后向客户发起添加微信好友请求。
• 打招呼语：设置添加微信好友时的打招呼语。
  

1.10 优先：开启了“优先”的任务会优先外呼。


1.11 自动重拨：对外呼时处于关机/停机/忙线中等状态的客户再次拨打电话。

• 重拨条件：设置需要对哪些客户进行重拨，比如可选择无应答、忙线中等客户进行重拨，提高通知率。
• 重拨间隔：设置在电话挂断之后多久再次拨打电话。
• 重拨次数：设置重拨的次数。
  

1.12 挂机短信：外呼结束后对有意向的客户发送挂机短信，引导消费者进店

• 可选使用有赞或一知来发送短信。
• 可配置具体的短信内容，建议在短信中添加店铺链接引导消费者进店。
• 挂机短信通知范围：配置给哪些用户发送挂机短信，具体的选项会根据话术自动匹配。比如可选择意向较强、意向一般等客户。
  

2，若希望对外呼完成的客户进行二次筛选和触达，可使用【用户筛选】节点，通过用户在店铺的行为、通话意向、通话状态、挂机短信通知情况筛选出需要二次触达的客户。

• 通话意向：系统根据外呼时和用户的对话，自动判断用户的意向，可根据意向筛选客户，比如可筛选意向较强、意向一般等客户。
  

• 通话状态：根据外呼时的通话状态筛选客户，比如可筛选外呼成功、外呼失败等客户。
  

• 挂机短信通知情况：可筛选通知成功、通知失败的客户。
  

4、在CRM后台查看外呼效果数据。
操作路径：CRM-营销画布-点击具体计划进入详情-智能外呼节点-节点分析。可查看外呼成功、外呼失败、接听率、订单转化等数据。





适用场景配置示例：
以大促活动通知场景为例，按如下步骤可创建相应计划。
1，在客户分群中创建人群：近1年下单大于1次的客户。功能路径：CRM-客户管理-客户分群。


2，在营销画布中创建计划。
2.1 创建定时单次计划，并选择指定人群。


2.2 选择智能外呼节点，配置创建好的话术策略、执行时间、并发数、线路等配置，并开启挂机短信，设置对意向较强的客户发送短信，引导进店。



2.3 选择用户筛选节点，筛选出外呼成功且意向较强的客户，用以发放优惠券。






2.4 选择发放优惠券节点，对筛选出来的意向较强的客户，发放优惠券，刺激消费。



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本帖最后由 有赞-范嘉欣 于 2024-4-19 16:35 编辑